デバイスのテクニカルサポートの問題にどのくらいの頻度で遭遇しましたか？

以前は、新しい手法を選択するときに、この手法が将来メーカーによってサポートされるかどうかさえ考えていませんでした。 それが判明したように-無駄に。



いくつか例を挙げましょう。



レノボはまともな技術を生み出していますが、デバイスのソフトウェアとドライバーのタイムリーなサポートには明らかに問題があります。 2010年のラップトップ（たとえば、特に私のLenovo V560）は、2010年にのみメーカーのWebサイトにドライバーを持っています。 それらの一部は、購入時（2011）にすでに古く、約半分はリリースされたWindows 8と互換性がないことが判明しました。メーカーは、自動ソフトウェア更新ツールも、少なくとも新しいドライバーをダウンロードできるリソースも提供していません。 つまり、最初にWindows 8をインストールしてから、タッチパッド用の互換性のあるドライバーとソフトウェアを探して2時間インターネットを探しました。

ラップトップでもそれほど悪くないなら、必要なものすべてをインターネット上で十分な欲求と知識で見つけることができ、スマートフォンではすべてが悪化します。 Lenovoはまた、せいぜい2、3回のファームウェアアップデートを受信したAndroidスマートフォンをリリースし、その後Android 4.0.4（Lenovo P700iの例）または4.1で永久にスタックします。 OSの新しいバージョンのリリースに関するニュースをうらやましく見るだけです。



私が特定の1社にしか主張していないと誰も思わないように、TVサポートの問題の例を挙げます。 2010年、Philips 7シリーズLCD TVが購入されました。 これまでのところうまくいきますが、いくつかのニュアンスがあります。 2010年に、メーカーは最も基本的なバグ（特にHDMIに関連するバグ）を修正したいくつかのファームウェアアップデートをリリースしました。 最初はテレビをフラッシュする可能性に大いに驚きましたが、喜んですぐに、（今）予想されていたことが起こりました：すべてのバグが修正されたわけではないにもかかわらず、ファームウェアのリリースは停止しました。 そのため、USBフラッシュドライブからビデオを再生する機能を備えたテレビは、画像の伸びや引っ張りなど、依然としてひどくうまく機能していないため、この機会はまったくない方が良いでしょう。 このテーマのフォーラムを読んで、私は人々がフィリップスに他のいくつかのテレビモデルのこれらの問題のいくつかを修正するファームウェアをリリースするよう説得することができたが、残念ながら私のものではないことがわかった。



記憶に負担をかけた場合、製造元がリリースのほぼ6か月後に特定の製品のソフトウェアの更新を停止したときの多くの例を思い出すことができます。 上級ユーザーは、フォーラムに座って、必要なドライバーを探して、時には作者のためにすべてを「仕上げ」さえする必要があります（電話用のカスタムAndroid 4+ファームウェアの束を覚えておいてください。 単純なユーザーは、座って耳をたたくだけです。



もちろん、すべてのメーカーが悪いわけではありません。 ソフトウェア更新プログラムをリリースし、長い時間を経て、あなたが待つことさえしなくなった人々がいます。 たとえば、Appleは最後にサポートされたiPhone 3GS 2009リリースまで、多くのSamsung'iはファームウェアアップデートとリリース後1〜2年を受け取ります。 または、たとえば、ラップトップを備えたHP（例としてHP Envy x2ラップトップトランスフォーマーを使用）は、すべてのドライバーのタイムリーな更新を監視するユーティリティを提供します。 はい。一部のラップトップメーカーは、定期的なドライバーの更新は行いませんが、少なくとも新しいバージョンのWindowsがリリースされたらサイトで更新します。



多くの場合、製品を購入するときに、1年（またはそれ以前）に、まだ古くなる時間がなかったデバイスのすべての新しい更新プログラムのリリースが停止するという事実に備える必要があることは非常に悪いと思います。 テクノロジーのソフトウェアサポートを購入後すぐに不正に終了するテクノロジーメーカーを「直接」知りたいと思います。 そして、永遠ではなくとも、少なくともまともなサポート期間を数えるために、何を買うべきかを知りたいです。 したがって、私はいくつかの世論調査を提供します（主要ベンダーのどれを忘れた場合-書き込み、追加）。