この用語にはいくつかの定義があります。 私の意見では、最も適切なものは、Gunny HopkinsによるHubspotの投稿で与えられたものです。バイヤーの希望とニーズを推測しようとしています。そして、コンサルタントがトレーディングフロアでバイヤーと出会うほど、彼についてより多くのことを知り、より良い仕事をし、クライアントに最高の製品を提供します。
今日、パーソナライゼーションは、eコマースとデジタルマーケティングの最も興味深い重要な分野の1つです。 このプロセスは、購入者と販売者の両方にとって有益な顧客との永続的な関係を構築することにより、オンラインストアが最高のサービスを提供するのに役立ちます。
この記事では、パーソナライズに慣れ始めた中小規模のオンラインストア向けの3つの戦略について説明します。
戦略番号1。 長期的な関係を築く
この戦略では、ユーザーエクスペリエンスを向上させる方法としてパーソナライズを検討することをお勧めします。 上記のように、その目標は、クライアントについてさらに学び、関連する検索結果、特定の推奨事項、または購入者が選択するのに役立つ製品の特別に選択された説明の形で彼らの助けを提供したい同じコンサルタントになることです。
当然、販売者の観点から見ると、パーソナライズは主にコンバージョン数を増やすことを目的としていますが、サービス全体を損なうために一時的に販売する誘惑を避けることが重要です。 クライアントを長期間拘束し、今ここで単一の取引を追跡せずに繰り返し販売を促進する方が、より収益性が高くなります。
Smartfocus.comによると、アップセルはクロスセルよりも20％効果的です。 1つ以上の製品を購入したいが、高価な製品を購入するというクライアントの動機は、複数の異なる製品を同時に購入する同時提供よりも多くの収入をもたらします。 ただし、長期的な関係戦略の一環として、売り手は常に「アップセル」から大きなチェックを追いかける必要はなく、ユーザーをより確実にサービスに「結び付ける」クロスセリングの機会を適切に適用します。
戦略番号2。 本当のパーソナライズ
多くの場合、専門家は「群衆の知恵」という用語を使用して、買い手の一般的な傾向に関するデータを説明します。群衆の知恵は、サイトがそれについて何も知らない限り使用できる新しいユーザーに関する最初のアイデアを与えます。このデータは一般的な傾向と一般化は、特定のクライアントの個々のニーズや欲求に関連するものではありませんが、したがって、「これを購入した人も購入します」というフレーズの使用は、完全に個人化に関するものではありません。
実際のパーソナライズとして、例を挙げることができます：スケートを必要とするユーザーが最初の訪問中に製品の3つの異なるページを見た場合、2回目の訪問でサイト検索を使用すると、最初の検索結果の中でこれら3つの位置だけが表示されます彼は以前に目を通しました。
戦略番号3。 リアルタイムで行動する
これは、売り手が買い手に関する最大の情報を収集する場合に適切です。 その後、彼はより良い推奨事項を設定し、より良いサービスを提供する機会を得ます。 ただし、これはアクティブなアクションの開始の遅延を正当化することはできません-リアルタイムでより効果的に買い手を引き付けるために。
潜在的な購入者が男性用のズボンを数ページ見て、バスケットに数枚追加してから、「白いシャツ」を検索し始めたとします。 この場合、検索結果の上部に女性のシャツを表示するのではなく、現在のセッションの行動情報に基づいて、論理的で男性のシャツを購入する可能性が最も高いことを提示します。
このように、パーソナライゼーションは強力なマーケティングツールであり、オンラインストアが顧客との長期的な関係を構築し、ロイヤルティを構築し、販売コンバージョンを増やすのに役立ちます。
翻訳 出所
PS Dear Habravites、この記事では、パーソナライゼーションおよびレコメンデーションシステムとは何かに関する一連の投稿を開始しています。 この難しいが興味深いトピックで役立つことを願っています。 パーソナライゼーションの分野の質問や問題に興味があるコメントを書いていただければ、とても感謝しています。