確認するために、約240億件の配信されたメールメッセージを調べました。これらのトピックは約22,000の異なる単語で構成されていました。 あなたにとって「大量のデータ」のように思えたなら、信じてください、それがすべてでした。
MailChimpの 連載記事の翻訳は、 ローカライズ会社であるAlconostによって行われました 。
私たちは、一般的および特定の両方の業界志向の手紙のトピックを研究に含めました。 以下は、基準とアプローチの短いリストです。
- 昨年、米国のユーザーによる視聴を追跡できる電子メールキャンペーンを調査しました。 以前に10個以上のキャンペーンを開始したユーザーによって実行された500人以上の受信者への郵送のみが考慮されました。
- 各メーリングリストについて、文字の公開性の指標が計算され、特定のメーリングリスト内のユーザーのメーリングの平均開封率と平方偏差によって正規化されました。
- 特殊文字は削除され、他のすべての文字は小文字に変換されました。 各単語について、関連するすべてのトピックの有効性を平均し、 スチューデントt検定を使用して、影響の大きい単語を特定しました。
- 研究された手紙の各トピックについて、影響の大きい言葉の存在が注目されました。 文字の主題におけるこれらの単語の存在の相関分析は、それらのどれがしばしば一緒に使用されるかを決定するために実行されました。 単語の頻繁な組み合わせは別々に記録されました。
- 線形回帰分析を実施して、研究で使用された他の単語を考慮に入れて、文字の開放性の正規化された指標に対する各単語の効果を評価しました。 このプロセスは、一連の業界固有のデータに対して繰り返されました。
以下のグラフに示されている数値は、分布の一部としての1人のユーザーの文字の平均的な開放度からの2次偏差です。 影響力の肯定的な指標を備えた言葉は開放性を高め、否定的な言葉は否定的な影響を与えました。
比較可能な単語グループの結果
回帰分析は、類似した単語がしばしば文字の開放性に類似した効果を持つことを示唆しています。 それは理にかなっています。 ただし、適切な単語を正確に選択すると、メッセージの本質に大きな変更を加えることなく、開放性を高めることができます。 繰り返しますが、これらの結果を解釈するためには、二次偏差が何かが平均からどれだけ逸脱しているかの正規化された指標であることを知ることが重要です。 文字の公開率に大きな変動があるユーザーの場合、偏差は大きくなり、一定の公開率を持つユーザーの場合は低くなります。 これは、慎重に単語を選択すると、標準偏差がより高い人にとっては文字のオープン性に大きな影響を与え、安定したオープン性を持つユーザーにとってはその差はわずかであることを意味します。
パーソナライズ作品
MailChimpの自動置換タグを使用すると、送信者は、メーリングリストの件名または本文に、受信者から提供された姓名を含めることができます。 このアプローチの影響は以前は議論の余地があると考えられていましたが、今では誰もが肯定的であることに同意しています。 私たちの分析は、パーソナライズが文字のオープン性を本当に改善することを示しました。 最も興味深い発見の1つは次のとおりです。通常の慣行では、文字の件名に名前と姓を同時に使用することを意味しないという事実にもかかわらず、このオプションがオープン性に最も強い肯定的な効果を与えます。 これらのニュースレターの多くには、非常にパーソナライズされたコンテンツが含まれているようです。
おめでとう、* | FNAME | * * | LNAME | *
TED2014：* | FNAME | * * | LNAME | *の登録招待
こんにちは* | TITLE：FNAME | * * | TITLE：LNAME | *。 メール設定を更新してください。
また、名前を使用したパーソナライゼーションは、姓のみまたは名前と姓を一緒に使用するよりも頻繁に使用されることが分析で示されたため、このようなパーソナライゼーションの影響が業界によってどのように異なるかを調べることにしました。 影響が大きい産業に焦点を当て、名前だけを使用することで大きなプラスの効果を持ついくつかを特定しました。 最も驚くべき発見は、名前を使用したパーソナライゼーションが、法の分野への開放性に悪影響を与えることでした。
「無料」は成功を保証しません
潜在的な読者が件名に「無料」という単語を見つけたときに手紙を開きますか？ これは彼の注意を引き付けますが、常にではありません。 次のいくつかのグラフは、トピック内の「無料」という単語の影響は特定の業界ではプラスで統計的に有意ですが、すべての業界でこの指標をより高いレベルで検討すると減少することを示しています。 「ギフト」（景品）という言葉を使用すると、手紙の公開性が大幅に向上したことが非常に興味深いです。
高レベルの結果は、「無料」という言葉の使用は大きな影響を与えないことを示していますが、業界ごとに状況を調べ、例外なくすべての方向に結論が当てはまるかどうかを調べました。 医療、商業、観光の分野では「無料」という言葉の使用を避けるべきであることがわかりましたが、レストランや娯楽の分野ではこの言葉が何らかの利益をもたらす可能性があります。
人々は切迫感と重要性に応えます。
もちろん、すべての手紙は非常に重要です。 ただし、注意を引くいくつかの言葉を使用して、最後のメッセージをすぐに読む必要があることを読者に伝える必要があると感じる場合があります。 動作します。 「緊急」や「重要」などの言葉は、通常よりもはるかに高い開口部を提供します。
お知らせ、招待、キャンセル
受信者は、キャンセルやリマインダーに関する情報よりも、イベントへのアナウンスや招待に興味を持ちます。 繰り返しのリマインダーとキャンセルメッセージは、彼らの関心を等しく引き付けないことがわかります。
人々がイベントのキャンセルに関する手紙を開かないことは驚くことではありません。 件名行に必要な情報がすべて記載されている場合があります。 しかし、この効果がすべてのセクターで見られるかどうかを調べることにしました。 そして、彼らは、手紙の件名で「キャンセル」という言葉の使用が重要な影響を示すところはどこでも、それが否定的であることを発見しました。外食産業は例外です。
寄付リクエストは通常無視されます
この研究は、慈善や寄付に関連する言葉が手紙の公開性に悪影響を及ぼすことを示しました。 ただし、適切な単語を正確に選択することで、寄付リクエストの悪影響を軽減できます。 研究に関係するすべての関連する言葉の中で、最もマイナスの効果は「寄付」です。 「ヘルプ」という言葉が最も効果的ですが、明らかにより広い文脈で使用できます。
頻繁に発生する単語のペアは、原則として、文字のオープン性に大きく影響します
分析の過程で、頻繁に発生する言語ペアのセットを決定しました。 2つの単語が、1つの単語では伝えられないコンテキストを提供する場合があります。 これらのペアのいくつかの有効性を見ることは、私たちにとって興味深いように思えました。
まず第一に、人々は感謝するのが大好きです。 また、自然災害や政治問題などの現在の出来事に関するニュースレターが、手紙が基準を超えて開かれていることを示していることも明らかです。 そして、最終的に、受信者は何かにサインアップするように求められることを好まないようであり、すでに書いたものを手に入れる最後のチャンスを逃していると言われたとき、彼らはそれを嫌います。
大文字が少し役立つかもしれません。
分析を実行する際、大文字の使用が文字の開放性に与える影響に注目しました。 結果は私たちをかなり驚かせました。 まず第一に、すべての大文字で書かれた手紙の件名は、特定のユーザー/メーリングリストに対して通常よりもわずかに高いオープン性を与えることが判明しました。
次に、大文字で完全に記述された少なくとも1つの単語の存在がどのような影響を与えるかを確認するためにさらに広く調べました。 これらの影響はどちらも小さいですが、統計的に有意です。 この方法では、同じ送信者から同じ受信者リストへの他のメールと比較して、メールの有効性が評価されることに注意してください。 これは、すべて大文字で書かれた手紙の主題が、大文字と小文字を使用して書かれたトピックを使用する送信者により高い開放性を与えることを意味します。
これはどういう意味ですか？
これらの結果の多くは、郵送に直接適用できます。 たとえば、次のアプローチは開封文字の頻度を増やすと言えます。
- 手紙の主題の個人化;
- 対応する文字を緊急としてマークします。
- 受信者に感謝します。
また、寄付を集めたり、受信者に今後のイベントを思い出させたりするときに正確な単語を選択すると、開かれているメールの数を減らすことができます。
しかし、最も興味深い結論は、1つの単語があれば、読者が手紙を開く可能性を完全に変えることができるということです。
どの単語を使用するかはメッセージの内容によって決まりますが、件名に含まれる単語の数が限られているため、それぞれの意味は大きくなります。
MailChimp の追跡機能を使用すると、自分のメールの履歴を詳細に調べることができます。 「ヘルプ」の代わりに「寄付」を要求する新しい手紙、または「重要」ではなく「緊急」と指定された重要な手紙に気付くかもしれません。 ニュースレターの基本的な統計情報は、受信者に最適なものを見つける機会を与えてくれます。A/ Bテストでは、購読者にどの単語が効果的かを確認する実験を自動的に行い、最終的に最適な選択を行います。 そして、一言ですべてが変わる可能性があることを覚えておいてください。
翻訳者のメモ： Mailchimpの人たちは彼らの記事で別の重要な要素を忘れていました：手紙の主題（手紙全体など）は読みやすく、そしてもちろん、文法的な誤りを含んではいけません。 「不活性」なプレゼンテーションスタイル、事務的なエラー、エラーにより、開封通知の割合が減り、ニュースレターの購読を中止する読者の数が増えます。
母国語で手紙を書く場合-間違いやスタイルの問題は（通常）発生しませんが、外国語でテキストを書く必要がある場合は、言語の十分な知識でさえ、エレガントで読みやすく、エラーのないテキストを作成するには不十分です。
私たちは数年前にこの問題に遭遇しました。それを解決するために、 Alconost Nitroをライブのオンライン翻訳サービスにしました 。 これはオンライン翻訳者であり、機械の代わりに、生きている人々、専門家、ネイティブスピーカーによってテキストが翻訳されます。 現在、外国語のテキスト（郵便物や手紙のテキストを含む）はすべてニトロで翻訳または読まれています。
Nitroへの転送には数分から数時間かかります。つまり、通信が遅くなることはありません。 試してください： https : //alconost.com/nitro
翻訳者について
この記事はAlconostによって翻訳されました。
Alconostは、60の言語でアプリケーション、ゲーム、およびサイトをローカライズします 。 ネイティブ翻訳者、言語テスト、APIを備えたクラウドプラットフォーム、継続的なローカリゼーション、プロジェクトマネージャー24時間365日、あらゆる形式の文字列リソース。
また、Google PlayとApp Storeの販売、画像、広告、教育、ティーザー、エクスプライナー、予告編のサイト向けに、 広告および教育用ビデオを作成しています。
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