ドミトリーサテン。 最新のユーザビリティテストテクノロジー

ユーザビリティは、製品のユーザー品質の向上を目的とした活動であり、プロジェクトの成功に大きな影響を与えます。 ユーザビリティに費やした各ドルは、10〜100ドルの利益または節約に戻ります。 この有効性の重要な条件の1つは、プロジェクトのすべての段階でユーザーが関与する製品の定期的なユーザビリティテストです。 最新のテクノロジーは、ユーザビリティテストプロセスを簡素化するだけでなく、たとえば、回答者の生理学的パラメータの監視やモバイルデバイスのテストなどの新機能も導入しています。 製品とその使いやすさの重要性に応じて、テストには追加の技術的手段が含まれ、その構造は変更されないままになります。ユーザーは、テストを行うモデレーターの監督の下でタスクを実行します。 （PCワールド＃2007年5月）

ユーザビリティとは何ですか？ それは何に影響しますか？

ユーザビリティとは、特定のコンテキストで特定の目標を達成するために特定のユーザーが製品を使用できる効率、生産性、満足度のことです（ISO 9241-11）。 高度なユーザビリティは、設計と開発にユーザー指向のアプローチを使用することによってのみ達成できます。

ユーザー中心設計（UCD）は、次の機能（ISO 13407）によって特徴付けられます。

• 製品の設計およびテストのプロセスにおけるユーザーの積極的な関与。
• ユーザーの要件とタスクの明確な理解。
• ユーザーとテクノロジー間の機能の最適な配分。
• 反復的かつ学際的なアプローチ。

UCDアプローチを適用して高い使いやすさを実現すると、ビジネス（追加利益）とユーザー満足度（製品と開発者への忠誠度の向上）の両方に関して、開発コストが削減され、製品効率が向上します。

ユーザビリティにおける投資収益率（ROI）の分析により、各ドルがコスト削減に関連する利益と節約の形で10〜100ドルの投資を行っていることが示されています[1]。

ユーザビリティの積極的な貢献は、4つの主要な要因グループに分けることができます。

• 開発-コスト削減と時間短縮。
• 売上高-収入の増加。
• ユーザー-効率、生産性、満足度の向上。
• 実装コストの削減（トレーニングの削減による）およびユーザーサポート。

ユーザビリティテストとは何ですか？

ユーザビリティテストは、事前に設計されたシナリオに従ってユーザーにインタビューし、ユーザーが製品をどのように使用するかを調べることを目的とした実験的な方法です。

テスト参加者（回答者）は、製品の対象読者に含まれていない人々を除外するように設計された専門的なアンケートに基づいて選択され、採用されます。

各インタビュー中に、モデレーター（進行役）は、調査対象のデバイスを使用して解決されるタスクを実行するように回答者に依頼します。

ユーザビリティテストの意味は、ユーザーが製品を操作するときに直面する問題を特定することです。 テスト結果を基に、インターフェースを改善して、製品の対象ユーザーが最終バージョンで最も実りのある作業を行えるようにすることができます。

ユーザーが製品をどのように操作しているかを観察することで、デザインを改善する方法を見つけることができます。 しかし、これに熱心に続くことは非常に困難です。 助けを必要とする人々を助けることは人間の本質であり、彼らの失敗を見ることはありません。 効果的なモデレーターは、これらの問題の解決を支援することなく、回答者のタスクへの集中を維持する必要があります。

したがって、モデレーターと回答者は異なる部屋にいなければならず、さまざまな通信デバイスを介して互いに通信しなければなりません。 これらの部屋は通常、1面のミラーで区切られており、モデレーターや他のオブザーバーが回答者の動作を確認できます。



なぜ専用のユーザビリティテストツールが必要なのですか？

本格的な研究には5〜10人の回答者で十分であるため、ユーザビリティテストの実行はそれほど複雑ではありません[5、6]。 この手順の主な技術的難点は、後続の分析のためにテストプロセスで記録する必要がある大量のデータです。 これは、モデレーターと回答者のスピーチです。 回答者の顔の表情（ビデオカメラで撮影）; 回答者のコンピューター画面画像。 ユーザーのアクションに関連するコンピューター上で発生するさまざまなイベント：マウスの移動とキーの押下、キーボードの使用、画面（ブラウザーまたは他のプログラム）間の遷移。 これらのデータストリームはすべて、分析中に相互に関連付けられるように同期する必要があります。

モデレーターと一緒にテストに参加するオブザーバーは、問題が発見されるとメモを取ります。 また、この情報は他のデータと同期する必要があります。これにより、後でオブザーバーのメモでコメントされたコメントの断片を簡単に見つけることができます。

特別なツールがないため、その後の分析は非常に時間がかかり、計画からレポートの提出まで、テストに費やされた合計時間の3分の2を超えます。



モラエ1.3

TechSmithは、手頃な価格でありながら非常に効率的なソリューションであるMoraeを提供します。 このソフトウェアパッケージは、回答者、モデレーター、オブザーバーのコンピューターに15分で展開されます。これは、テストが会社の外部、たとえば顧客のオフィスで行われる場合に特に便利です。

Morae Recorderは回答者のPCにインストールされます。これは、回答者の声、顔画像（たとえば、Webカメラから）、コンピューター画面、コンピューター上のさまざまなイベントなどを記録するモジュールです。

モデレーターとオブザーバーはMorae Remote Viewerを使用します。このモジュールは、回答者のPCで何が起こっているかを確認できるだけでなく、マーカー-発生した問題に関するコメント付きメモを設定できるモジュールです。テストの鮮明な印象が消え始めると、 。

テストセッションの最後に、記録されたデータがMorae Managerにインポートされます。 ここでは、それらが分析され、検出された問題のそれぞれまたは対象ごとに視覚的なビデオレポートが作成されます。

TechSmithにはリモートユーザビリティテストツールUserVueも用意されていることに注意してください。UserVueは、回答者を地理的に幅広くカバーする必要がある場合に不可欠です。 これは、Webサイトをテストする場合に特に当てはまります。

UserVueはMorae Recorderの軽量バージョンで、2〜3回のクリックで回答者のコンピューターにインストールされます。

テストが完了すると、取得したデータをMorae Managerにインポートし、そこで処理してビデオレポートにまとめることができます。

これまでのところ、UserVueは米国とカナダでのみ利用可能ですが、他の国でもこのツールに対する十分な需要があると、ロシアを含めて配信範囲が拡大する可能性があることは明らかです。

Moraeの利便性は、その効率性に最も明確に表れています。 ユーザビリティテストセッションが午前中に開催される場合、そのレポートは夕方に受信できます。 これらの条件で最も時間がかかるのは、特定された問題を克服するための推奨事項の開発ですが、このプロセスは、これまで人間だけがアクセスできる創造的なアプローチを必要とするため、自動化できません。



オブザーバーXT

ただし、これが唯一の問題ではありません。 回答者は、正直で率直であるとの約束にもかかわらず、モデレーターを混乱させたり、より成功したりしようとしないで、テストプロセスで遭遇する困難について沈黙していることがよくあります。

通常、このような歪みはすぐに検出され、結果の品質には影響しません。 ただし、テストエラーの価格が高すぎる場合は、より洗練されたツールを使用することをお勧めします。その目的は、テストではなく、ユーザーが製品と対話する方法を調査することです。 この場合、Noldusおよび関連機器が提供するObserver XTソリューションが最適です。

Moraeが記録したデータに加えて、Observer XTは特別な機器との統合により、心拍数、瞳孔サイズ、スウェーデンの会社Tobiiが提供する赤外線カメラを接続するとき、被検者の眼球運動などの生理学的パラメーターを記録できます。 これにより、受信したデータをさらに客観化することができます（心臓のリズムの変化は、回答者がそれを隠そうとしても経験した感情について話すことができます）だけでなく、ユーザーの仕事と彼が経験した機能状態との関係を確立することもできます。 たとえば、製品を扱う際の疲労度を評価することが可能になります。

これは、システムの唯一の利点からはほど遠いです。 Noldusの開発者は、収集された情報のコーディングツールを提案しました。分析ツールは、個々の操作ではなく、彼の作業に直接関連する複雑なユーザーアクションです。 これを行うには、システムが構造に登録するさまざまなイベントを収集し、複雑なユーザーアクションを認識するようにシステムに教える必要があります。

これにより、彼が対話するインターフェイスだけでなく、これらのインターフェイスが関与するアクティビティも分析できます。

Noldusが製造した機器は、固定コンピューターにインストールするか、小さなスーツケースに収まるモバイルユーザビリティ研究所の形で使用できます。



モバイルテストテクノロジー

電話、コミュニケーター、ハンドヘルドコンピューターなどのモバイルデバイスのユーザーインターフェイスも、ユーザビリティテストに使用できます。

製品自体の技術的な制限により、デスクトップコンピューターまたはラップトップで実行できるため、画面イメージをキャプチャすることはしばしば不可能です。

したがって、モバイルデバイスをテストするときは、特別なカメラが使用されます。 秘密の撮影用に設計され、現在市場で広く利用されているポータブルデバイスを使用して、このようなカメラの簡単なバージョンを自分で組み立てることができます。 しかし、そのような決定には、被験者がテーブルで作業する必要があり、移動が制限されるという制限が伴います。これは、デバイスを三脚に固定する必要があるためです。

テスト条件を実際の条件に近づけるには、ユーザーが自由に感じるワイヤレスポータブルカメラを使用することをお勧めします-もちろん、ある程度です。

それにもかかわらず、現在の制限にもかかわらず、ユーザビリティテストはデスクトップコンピューターとラップトップだけでなく、モバイルデバイスにも完全に適用できます。 欧米では数年前から実践されており、最近では、ロシアの事業者が開発する製品の使いやすさに多くの注意を払うようになり、この技術がわが国で普及するきっかけになります。



おわりに

自信を持って、近い将来、プロジェクトと開発された製品の成功を数倍高めることができる活動として、ユーザビリティに対する関心が急上昇することを期待できます。

これまでに得られた経験により、さまざまな条件で製品のユーザー特性の高品質なテストを実施できます。

1997年以来、開発中の製品のユーザー品質の向上を目的とした活動を行うロシア企業に部門が登場し始めました。 このプロセスの自然な継続として、現代の機器と特別なソフトウェアを備えたユーザビリティ研究所は、今日ロシアですでに発見されています。

これはすべて、今世紀がユーザビリティの世紀になることを示唆しています。 t



文学

1. Marcus A.使用可能なUIデザインへの投資収益率// User Experience Magazine：2002年冬、 http ： //upassoc.org/usability_resources/usability_in_the_real_world/roi_of_usability.htmlから

2. Human Factors International（2001）。 いくつかのクライアントエクスペリエンス。 2001年10月10日、 http：//www.humanfactors.com/about/finance.aspから取得。

3. Bias RG＆Mayhew DJ（Eds。）（1994）。 コストを正当化する使いやすさ。 サンフランシスコ：Morgan Kaufmann Publishers。

4. Rhodes John S.（2000）。 ユーザビリティはあなたの会社を救うことができます。 2001年10月10日にhttp://www.webword.com/moving/savecompany.htmlから取得。

5. Jakob NielsenのAlertbox、2000年3月19日：5人のユーザーでテストするだけでよい理由、 http ：//www.useit.com/alertbox/20000319.html

6.スコット・ワイス。 ハンドヘルドユーザビリティ。 John Wiley＆Sons Ltd、2002、p。 180。