Harry Brignullは、認知科学の博士号を持つロンドン出身のフリーランスUIデザイナーです。 彼はまた、「詐欺的なユーザーインターフェースを使用するWebサイトを列挙してrid笑する」ように設計されたDark Patterns Webサイトの作成者としても知られています。 この記事は、4月にミュンヘンで行われたSearch Marketing Expoでのプレゼンテーションに基づいています。
この記事は、 著者の同意を得て翻訳および公開されています。
AppleがiOS 6をリリースしたとき、新機能の1つは広告主ID（IDFA）広告追跡システムでしたが、これは同社からあまり発表されていませんでした。 ブラウザのアクティビティを追跡し、ターゲットを絞った広告を作成するために使用される一意の識別子を各デバイスに割り当てます。 IDFAは匿名ですが、プライバシーを気にする人には受け入れられません。
幸いなことに、Appleは機能を無効にする機能を実装しています。 ただし、プライバシー設定にはスイッチがありません。 代わりに、一般設定メニューで一連のわかりにくいオプションを使用する必要があります。 さらに、「一般」はメニュー項目のひどい名前です。 基本的に、これは異なるゴミのセットであり、どこに置くべきかわからなかった。 [全般]メニューで[バージョン情報]を選択します。 このメニューの最後に、使用条件とライセンスポイントの下に、「広告」項目があります。
ここに来ていない場合は、広告メニューの[広告トラッキングの制限]のみが[オフ]に設定されている可能性があります。
文言を詳しく見てみましょう。 彼女は「広告トラッキング-オフ」とは言わず、「広告トラッキングを制限-オフ」と言います。 二重否定。 追跡は制限されていないため、スイッチがオフの場合、追跡は実際にオンになります。 オフはオンを意味します！
これは、私がダークパターンと呼んでいるものの素晴らしい例です。
暗いパターンとは何ですか？
暗いパターンとは、ユーザーをだまして通常は実行しないことを強制するように慎重に設計されたユーザーインターフェイスです。 たとえば、購入時の保険の取得や定期的な請求書の署名。 貧弱なデザインに出くわすと、通常、その作成者は悪意のない怠け者または不注意な人だと想像します。 暗いパターンは間違いではありません。 それらは人間の心理学を明確に理解して徹底的に考えられており、ユーザーの利益を考慮していません。
興味深いのは、暗いパターンがユーザビリティを改善できるまったく同じルールに基づいて設計されていることです。
10個のNielsenヒューリスティックは、おそらく最も有名なユーザビリティのヒントのセットの1つです。 それらは90年代初期に作成されました。 3つのヒントを選択して反転させると、上記の例のAppleユーザーインターフェイスを作成するための戦略を説明できます。
[注 翻訳者：ヒューリスティックはHabrahabrで公開されましたが、帰属はありませんhabrahabr.ru/post/75213 ]
システムの状態の可視性 。 キーステータス情報を表示する代わりに、非表示にする必要があります。 これは、不明瞭なタグ、愚かなナビゲーション、およびタイミングの悪いメッセージを使用して実行できます。
システムと現実世界の平等 。 「ユーザーの言語でユーザーと話す」のではなく、システムは「蛇行する言語」を使用して、あることを言って、まったく異なるものを暗示する必要があります。
ユーザーアクションの自由 。 自由を与える代わりに、ユーザーの自然な能力を利用して間違いを犯します。 目標を達成するには、ユーザーに必要なアクションを「ランダムに」実行させる必要があります。
質問を欺く
プロモーションメールはこの戦術を常に使用しています。 あなたはすでにこれに出くわしたかもしれません。 サイトに登録した後、メーリングリストに登録するかどうかを尋ねられます。 このアプローチは非常に一般的ですが、サブスクリプションに対して明示的なアクションが必要なため、非常に非効率的です。 ユーザーが急いでいる可能性があり、誰かがこのテキストに気付かないことさえあります。 一部のサイトは、デフォルトで選択されたオプションなしで必須スイッチを使用します（オン/オフ）。 したがって、ユーザーは明示的に選択しないと次のページに移動できません。 一見、このようなトリックには暗いパターンはありません。 反ユーザビリティの原則に戻る価値があります。 選択は、それに焦点を当てることなく、私たちのために詐欺によって行うことができます。
たとえば、サイトpost-office.co.ukは、誤って署名されることを期待して、オプションに焦点を合わせていません。 ここで、チェックマークは「いいえ」を意味します。 通常、ダニは何かを確認するため、かなり注意が必要です。
テキストを読まない性急な人々のおかげで、メーリングリストは間違いなく拡大しています。 一方で、それは機能します-彼らはサブスクリプションのペースを加速しました。 しかし、一部の人々は、サイトが彼らをだましていることに気付いて、彼らの歯をかじります。 これにより、おそらくプロバイダーを強制的に変更することはありませんが、ユーザーの目にはその評価が低下します。
royalmail.co.ukはさらに一歩進んでいます。 2行のフラグ：最初のサブスクライブ解除、2番目の署名。
多層ネットワークについて聞いたことがありますか？
これは、異なるタイプの2層のメッシュで作られたタイプの漁網です。 魚-またはユーザー-は、最初のレイヤーに落ちたり、2番目のレイヤーに落ちたり、2つのレイヤーに挟まれたりすることがあります。 そのようなネットワークはほとんどの場合、商業漁業では禁止されていますが、法的影響なしにインターフェースで簡単に配置できます。
これらの例はすべて、問題を回避するためのものです。 完全に別のレベルに進み、不確実性を完全に取り除くことができます。
Quoraは現在、いかなる種類のサブスクリプションまたは質問でもプレイしていません。 彼らは単に使用規則に従ってあなたをリストします。 これは、登録時に表示されるものです-電子メール通知ページに移動する時間がある場合。
現在、35種類の電子メール通知があります。 多数に自動的にサブスクライブされます。
結論：このようなトリックをプレイするのは非常に簡単ですが、ユーザーを怒らせます。 ブランドとユーザーとの相互作用を人間の観点から考えると便利です。
アカウントの更新を強制する
次の暗いパターンに移りましょう。
theladders.comは、9年前に米国で設立されたかなり大きな求人掲示板です。 彼らは約400人を雇用し、年間収入はすでに約1億ドルです。 ベンチャーキャピタルによる資金提供。
私が今話していることはかなり不快なので、自分でそれをチェックして、間違っているかどうかを教えてください。 いずれにせよ、簡単な無料アカウントを登録しましょう。
無料のアカウントを取得しているようです-何がうまくいかないのでしょうか？
次に、いくつかの登録手順を経て、仕事を探します。 検索結果は次のとおりです。 2番目の文が魅力的に見えるとしましょう。
ここで最初の奇妙なことが明らかになります：テキストを選択できません。 サイトはJavaScriptを使用してこの機能を無効にしました。 ほとんどのユーザーはこれについて考えないので、この考えをそのままにして、作品のタイトルをクリックして詳細情報を入手し、履歴書を提出しましょう。
少し前に、「応募」をクリックしました。作品と提出フォームの詳細が表示されることを期待していました。 代わりに、履歴書を提出するにはアカウントをアップグレードする必要があるという有料アクセスバナーが表示されます。
現時点では、このオファーがネットワーク上の他の場所で無料で利用できることを知りません。
テキストの強調表示を突然無効にすることは理にかなっています。 彼らは、職務内容をコピーしてGoogleで見つけることで、人々が有料アクセスバナーを回避するのを阻止したいと考えています。 彼らは人々に広告の本当のソースを見つけてほしくありません。 この場合、仕事はブルームバーグのキャリアWebサイトで公開され、履歴書を無料で送信できます。
多数の広告は考慮しませんでしたが、表面的な分析でも同様の結果が得られます。有料アクセスのバナーの背後にある多くの広告は、無料でネットワーク上の他の場所で見つけることができます。
健康な人がアカウント設定ページに行くのは誰ですか？
かなり注意が必要ですが、登録を開始するまで強制更新は機能しません。 プレミアムアカウントページは、そのコスト（月額25ドルから年額150ドル）を明確に報告しますが、1か月のサブスクリプションが自動的に更新され、ページ下部のグレーの背景にグレーの10メートルのドロップでこの情報を表示するという事実によってわかりにくくなっています。 登録したら、（アカウント設定で）メンバーシップページを見つけて、この動作を無効にする必要があります。 iOSのIDFA設定と同じくらいわかりにくいです。
アストレイ
最後のパターン：パスから外れています。 「Excelでクリップボードをクリアできない」を探して、Experts Exchangeページにアクセスするとします。
答えは有料アクセスのバナーの背後にあるようです-これがページの設計方法です。 実際、答えはずっと低いです-ページの最後です。
このトリックは、SEOに役立ち、同時にユーザーをサブスクライブさせるのに役立ちます。 彼らはこれを何年も続けています-2007年以来。
適切なケース：成長戦略の一部として暗いパターンを使用すると、長い間浮かんでいる可能性が低くなります。 Experts Exchangeが依然として支配的な勢力である可能性がありますが、これはもはや事実ではありません。 彼らは貪欲になり、暗いパターンを使用し、誰もがそれに飽きました。 ユーザーは、より友好的で倫理的な競争相手になりました。
ユーザーに灰色の塊しか見えない場合は、ユーザーから遠ざかり、非個人化するのは非常に簡単です。 ユーザーの現実を理解するには、ズームインする必要があります。
良いデザイン-そして良いビジネス-は他者への共感です。 アイデアはビジネスに限らず、社会全体もそうです。 それが私たちを人間にするものです。 デザインの影響を理解するには、人間レベルで作業する必要があります。 ユーザーの目とその表情を見る必要があります。 以上です。
最後に、ユーザーに必要なものを評価する必要があります。 あなたは彼らにあなたのサービスを単に使いたいですか、それとももっと必要ですか？
個人的には、使用だけが安いと思います。 良いブランドが望ましい。 素晴らしいブランド愛と尊敬。 暗いパターンを使用する場合、これを達成することはありません。
[注。 すべての例は2013年の初めに関連しています。]
[注 翻訳者。 翻訳、タイプミス、文体に関するコメントを喜んで受け入れます。 暗いパターンの例を聞くのは面白いでしょう。]