たまたまITアウトソーサーとしてキャリアを始め、インテグレーターで働き続け、今でもITサービスプロバイダーで働いています。 これに加えて、私はすべて同じアウトソーシング業者に多くのサービスを提供し、自分自身で「外部の専門家」として行動する必要があります。
この経験と、ITILに完全に準拠した組織で働くことの幸せのおかげで、私は仕事をどのように実行すべきかについて多くのアイデアを開発しました（内部の「キッチン」についてです）。 それらをあなたと共有したいと思います。 私は彼らの正しさを主張しませんが、そのような「信条」は仕事を成功させ、クライアントを喜ばせるのをやめさせないために私（そして、それに応じて私の雇用主）に大いに役立ちます。
それ以外はすべて削減されています。
すべての家は基礎から始まり、ITインテグレーターはグローバルオペレーションから始めなければなりません。 これにより、組織の各部門が相互に連絡し、さまざまなリクエストを適切にエスカレートし、新たなインシデントを迅速に解決できるようになります。
グローバルオペレーションがなければ、一流の技術スタッフがいたとしても、顧客は依然として不満を抱いています。
そして、GOを正しく行う方法について話そうとすると、アメリカのアニメーターであるGary Larsonの署名入りの写真が常に頭に浮かびます。 これで、ここでいくつかのことがわかります！ ：
このおもしろい写真に示されているとおり、すべてのグローバルなオペレーションを実施する必要があります。
部門間のコミュニケーション、技術文書、組織計画とプロジェクト、クライアントとのコミュニケーション、技術プロジェクトなど、可能なすべての明瞭さ、シンプルさ、説明/文書
グローバルオペレーションに関する議論が始まるたびに、遅かれ早かれ、グローバルオペレーションが管理する必要がある特定のエンティティの議論に会話が移ります。
ほとんどの企業では、これらのエンティティは次のように分類できます。
-顧客管理
-従業員管理
-ドキュメント
-監視
-アプリケーション/インシデントを受信および記録するためのシステム
-手順（ワークフロー）
-バックアップ（はい、はい、私は常にこの問題を別の大きなトピックに入れることを好みます）
組織がホスティング/コロケーション/クラウドを提供している場合：
-スケーラビリティ
-ネットワーク
-ストレージシステム（ストレージ）
これらの各領域の管理と管理の詳細には入りたくありません。 どのエンティティを共有する必要があるかを示すリストを提供しました。 そして、リストのいくつかの項目に問題がある場合、あなたは考える必要があります：同じ人が異なることをする/異なることに対して同じ手順/このリストのあるものが他のものよりも優先されるという問題があるからですか？
実は、私が話した「信条」に目を向けます。 作業中の次の「戒め」を観察すると、グローバルオペレーションによって設定されたタスクを実行しながら、高レベルのサービスを提供することが判明する場合があります。
1） 保険なしで働くことはありません。
技術的な（アップグレード、パッチ、アップグレード、機器の交換など）または組織的な（引っ越し、新入社員、休暇、トレーニングなど）変化に直面している場合は、常に保険に加入する必要があります。何かがうまくいかない場合。 常にロールバック/切り替え/復元する機能が必要です。 すべてが壊れたときに何をすべきかわからない場合は、決して仕事を始めてはいけません。
2） 時間が実行されています。
事故、事故、その他の問題が発生した場合、その原因の修正/検索中に、時計の針が2倍速く動くことを忘れないでください。 そして、あなたは2倍遅く作業します。 これは常に覚えておく価値があります。 したがって、タスクに直面したときは、そのタスクを完了するのに必要な時間を考え、数値を自分で2倍して、値3を顧客に伝えます。
3） 2個のみ。
このフレーズは非常に文字通りに解釈する必要があります。 すべてを複製する必要があります。 機器（2つのストレージシステム、2つのサーバー、2つのスイッチなど）、バックアップ、従業員、ワークステーション、計画。 すべては2でなければなりません。まあ、または少なくともこのために努力するために。
4） 悪いニュースは時間とともに良くならない。
問題が発生した場合、同僚/クライアントに発言するために遅延しないでください。 後でサービスの利用不可/人為的エラー/機器の故障を報告するという事実から、このニュースはそれほど喜ばしいものではありません。
5） より多くのコミュニケーション！
今よりももっとコミュニケーションをとる必要があります。 さらに通知を送信する必要があります。 さらに手紙を送る必要があります。 さらに電話をかける必要があります。 私を信じて、問題があるクライアントは、何もしていないと思って電話を取り、質問で電話するのではなく、ステータスが同じであるとしても数十通の手紙を受け取ることを好むでしょう。
6） 間違えることは正常です。
これについても忘れてはいけません。 間違いは絶対に普通です。 他のルールに従うなら、間違いはあなたにとって災難ではありません。 しかし、同じ過ちをもう一度犯すために-もはやではありません。 これは、ドキュメント/コミュニケーション/人々に問題があることを意味します。
7） 「私たちはいつもそうしていたから...」
このフレーズの使用は忘れてください。 これらの言葉に従って問題を解決しないでください。 何かが既に根付いている場合（技術的な解決策、手順、方法など）でも、変更を恐れているため、最善をあきらめる必要はありません。
8） 会議。
個人的に、私は会議が好きではありません。 これらすべての会話、議論は私にプレッシャーをかけます。 しかし、残念ながら、会議は必要な悪です。 それらなしでは仕方ありません。 定期的な会議（部門会議、ユニット集会、四半期ごとの総会など）を必ず行ってください。 顧客とのすべての会議に加えて、重要です。 クライアントに何をしているのか、どのように改善しているのか、そしてどうしてうまくいったのかを定期的にクライアントに示すことを忘れないでください。
9） 常識を決して忘れない。
これはおそらく最も重要なことの1つです。 どこかに常識がないことに気付いた場合（ドキュメント、ベンダーのWebサイトのアップグレード手順、当局の指示、契約書）-停止して、ステップ5（詳細なコミュニケーション）に進みます。 ここで明らかに何か問題があると思われる場合は、盲目的に決定しないでください。
また、いくつかの道徳的な原則についても言いたいと思います。
-あなたが何かをするだろうと言ったら、あなたが言った通りにやる
-同僚やクライアントに対する大小の義務を果たす
-アクションとコミュニケーションを積極的に行う
-甘い嘘よりも苦い真実（顧客を欺かないでください。売上は適用されません：D）
-表示して連絡を取り合う
もちろん、常にすべてを行うことは不可能ですが、何を目指しているのかを知る方が良いです。 そして、あなたが何らかの決定をしたいとき、そしてそれが間違っていると感じたとき-リストをもう一度見てください。