中国のインターネット大手：AliExpressへのインタビュー

アリババグループ本社からの写真レポートを含む記事の最初の部分は、少なくとも5万回読まれ、信じられない速さでインターネット上に広まりました。 次のパートでは、会社の歴史と現在の状態について、ロシアのAliExpress AliExpress Denis Makkaveevのディレクションの開発ディレクターと話をします。







AliExpress自体に直接進む前に、Alibaba Group自体の歴史について教えてください。 問題は平凡ですが、ロシア語ではこれに関する情報はほとんどありません。 どのようにすべてが始まりましたか？



アリババは、1999年に杭州出身の元英語教師であるJack Maと17人の創業者が、中小企業のオンライン成長を支援するためにwww.alibaba.comを立ち上げたときに設立されました。 それはすべて、中国の小規模メーカー向けの取引プラットフォームとして始まりました。 それ以来、Alibaba.comは世界中の企業のグローバルなオンライン市場へと進化してきました。



グループは当初から、B2B方向（サイトwww.alibaba.comおよびwww.1688.com ）だけでなく、消費者向け電子商取引（Taobao C2Cストア、Tmall、AliExpress B2Cサイト）、Alipayインターネット決済システム、 Aliyunクラウドテクノロジー、モバイルオペレーティングシステムなど。 簡単に言えば、会社とそのパートナーは、販売と購入を容易にする「インターネットビジネスのファミリー」全体を形成します。







Alibaba.comとAliExpressで現在働いている人は何人ですか？



Alibaba.comとAliExpressはAlibaba Groupの子会社であり、会社全体のリソースを使用しているため、確実に言うのは困難です。 アリババグループとその「娘」について一般的に言えば、現在、世界中の70以上のオフィス（中国、インド、英国、米国）に約2万4千人の従業員がいます。



そしてAliExpressが発売された正確な時期と、他のサイトとの違いは何ですか？



AliExpressは2010年4月に小規模企業向けの追加ツールとして正式に発売されました。 Alibaba.comは、プロトタイプやカスタムメイド製品の製造など、大規模な取引に重点を置いていますが、AliExpressは、少量の商品の迅速な配達を必要とする小規模バイヤーのニーズに応える卸売プラットフォームとして考えられていました。



Alibaba.comは、顧客がメーカーとその製品に精通し、他のビジネスプロセスと通信がオフラインを含むどこでも行われる情報プラットフォームであると考えることができます。



AliExpressで、エンドカスタマーからの商品の需要がどのように増加しているかに気付きました。 したがって、中規模企業のバイヤーのニーズを忘れることはできませんが、サイトの焦点は最近、小さな注文（最大1個）にシフトしています。



セキュリティはどうですか？ 結局のところ、そのようなプラットフォームは、詐欺師の活動の領域であることが多く、不un慎な売り手、または買い手さえも言うまでもありません。



トランザクションの信頼性を確保するために、多数のサービスのリストを提供しています。 まず、これは安全で便利な支払い方法のセットです。 次に、顧客が購入に満足していることを確認するまで、売り手への支払いを「凍結」します。 第三に、それを追跡する機能を持つ配信方法の大規模な選択。 商品に何か問題がある場合は、顧客のレビューに基づいて形成される売り手評価システム、および全額または一部払い戻しの方針は言うまでもありません。



私は最近、中国の電子商取引市場に非常に興味を持っているクライアントと話をしました。彼らは偽造の問題について私に尋ねました。 これはどうですか？ 偽物や手がかりに苦労していますか？



もちろん、偽造を追跡し、その配布を防止するサービスがあります。 しかし、当社のような非常に多くの製品では、すべてを追跡することは困難です。 偽物とレプリカを分離することは依然として重要です。 レプリカはブランド品に似ているように見える商品で、高品質で手頃な価格で作られていますが、これは偽造品ではありません。 一部のお客様がまさにそのような製品に興味を持っていることは秘密ではありません。



私は「ロシアのイヴァン」だとしましょう。「中国の李」から電話を購入するためにあなたのサイトに行きました。 しばらくしてパッケージを受け取りましたが、その中に注文したものの悲惨な外観があります。 になる方法



まず、売り手がまだお金を受け取っていないことを忘れないでください。売り手自身は、買い手が商品をより早く受け取ることに最も興味を持っているので、購入が好きで、少なくとも店の説明と一致します。



第二に、サプライヤーと共通の言語を見つけることができなかった場合、当社の仲裁サービスが状況に介入し、店内の商品の写真と買い手に届いたものを比較します。 真実が買い手の側にある場合（例：革のバッグを買ったが、ぼろきれになった）、売り手にお金は支払われません。 その後、状況を解決するための時間が与えられます。 売り手は、通常の商品（革のバッグ）を無料で送るか、自分の費用で商品を返品することに同意することができます。 オプションは異なります。







また、サポートサービスおよび販売者とのコミュニケーションはどの言語で行われますか？



現在、コミュニケーションは英語で行われていますが、一部はオンライン翻訳者の助けもあります。 しかし、ポイントはコミュニケーションの言語でさえありません。時には、受け取った商品の写真を送信するだけで十分な場合もあります。そのため、何かが間違っていることがわかります。 結局のところ、当社のサポートサービスは1日に数万件のケースを処理しており、競合の解決において膨大な経験を積んでいます。 また、壊れた電話を送信する場合、写真を送信するだけで、それが機能しているコンセントに差し込まれ、ネットワークからは機能しません。 残りは技術の問題です。



さらに、現在、ロシアで働くサプライヤー自身が、すでに独自のロシアのサポートサービスを提供しています。 結局のところ、販売者が競合を整理し、当社のサービスを介するよりも個別に購入者と交渉する方が簡単かつ迅速です。



私たちの読者は数字が本当に好きです、AliExpressが現在何であるかを明確に示す実際のデータを共有できますか？ ユーザー数、製品数、カテゴリ数など。



2013年3月末の統計によると、5400万個の製品がAliExpressで販売されており、衣料品からアクセサリー、電子機器、宝石、自動車部品まで26の主要カテゴリに分類されています。 このサイトは、200の国と地域から770万人以上の登録ユーザーにサービスを提供しています。



ロシアに関するデータはありますか？



2013年の第1四半期に、ロシアが取引数（43％）と取引量（26％）の主要市場になったと言えます。 彼女は自信を持って、米国とブラジルに先んじており、2位と3位を占めています。 現在、ロシアが主な目標であり、この国での売上は着実に増加しています。



ロシアのユーザーについては、年間ベース（前年比）で成長率は465％でしたが、現在70万件以上の登録があり、AliExpressのユーザーベース全体の9％です。



ロシア人はどんな商品を買うのですか？ 平均チェックとは何ですか？



ロシアの平均小切手は20ドルで、アメリカでは平均小切手がはるかに高くなっています。 一般的に、同胞は衣服、アクセサリー、バッグ、靴、安価な電子機器に関心があります。



一般的に、特にロシアでAliExpressのユーザーをどのように呼び込みますか？ どのようなプロモーション方法を使用していますか？



近年、AliExpressでのトラフィックとユーザーベースの成長はほとんど自然なものであり、当社の積極的なプロモーションアクションはありません。 おそらくアリババはすでに世界の主要なB2BプラットフォームであるAlibaba.comとの接続が原因である可能性があり、ユーザー自身が競争力のある価格の消費者製品を必要とする場合はAliExpressについて学習します。



AliExpressが積極的に進まなかったロシアについても同じことが言え、ユーザーの数は絶えず増加しています。 これは、ロシアでのAliExpressサービスの必要性を再度確認します。 ちなみに、Alexa.comによると、トラフィックの点ですべてのロシアのサイトのランキングですでに31位になっています。これは、非常に短い期間で、積極的なプロモーションがない場合に適しています。



それにもかかわらず、現在、サイトをローカライズし、サイトで提供される情報の品質を向上させ、ソーシャルメディアに参加することにより、ターゲットユーザーのブランド認知度を高めようとしています。 そのため、ロシアにはVkontakteの公式ページがあり、ここで販売に関するニュース、新しいプラットフォーム機能、およびユーザーとのコミュニケーションを公開しています。 VKを通じて多くのフィードバックを得ており、プロジェクトの開発にとって非常に貴重です。



一般に、国際的なインターネット製品の開発は簡単な作業ではなく、ローカリゼーションは重要ですが、唯一のステップではありません。 国際版はどのように開発していますか？ 翻訳以外に何が行われていますか？



2010年にAliExpressは英語のみで発売され、その後も200か国の人々が使用し始めました。 2013年に、ロシア語、スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、アラビア語を含む他の言語のランディングページを立ち上げ、英語を話さない人でもサイトを使用できるようにしました。



ロシアなど、AliExpressに大きな関心を示している市場と言えば、ローカルユーザーの特定のニーズにも対応できるよう取り組んでいます。 たとえば、ロシア語での商品の検索、ロシア市場に最適な商品の毎日の推奨と販売。 また、AliExpressでのオンラインショッピングをさらに簡単にするために、QIWIおよびWebMoneyと提携しています。 さらに-もっと！



しかし、言語やその他の機能に加えて、ロシアにはまだ物流上の問題があります。 そして、すべてが中国のロジスティクスでうまくいき、オープンソースが、中国のすべてのパッケージの60％が何らかの形でアリババに接続していると言っている場合、ロシア連邦には「ロシアの郵便」があります。 （ちなみに、主に中国から）いくつかの異常な量の小包が拘留された最近の「郵便崩壊」を思い出すだけで十分です。 ロシアへの確実な配達を確保しながら、どのように彼らと協力しますか？



実際、最近では中国で物流に問題がありました。 「チャイナポスト」は高速ではなく、中国のロジスティクスの「ビッグファイブ」は存在しませんでした。 中国での電子商取引の成長により、物流の積極的な開発が始まりました。



まったく同じ状況が現在ロシアにあります。 ロシアのロジスティクス業者が電子商取引の量と成長に注意を払えば、国内の物流問題だけでなく雇用問題も解決できると思います。 この方向での進歩はすでに存在していると言わなければなりません。



ロシア郵便については、積極的に協力しています。 たとえば、今では小包はモスクワを通過するだけでなく（以前と同様）、ノボシビルスクとサンクトペテルブルクを経由します。



さらに、当社のサプライヤーの一部はすでにロシアに倉庫を持ち、そこから商品を出荷しているため、配達がさらに速く、信頼性が高くなっています。



ロシアでのAliExpressのさらなる計画を共有できますか？ 上記に関連して、ロシアに事務所を開設する予定ですか？



従来、同社は将来の計画の詳細を公開していませんが、ロシアがAliExpressの最も重要な市場の1つであることは確かであり、私たちは我が国のサービスを改善する努力を続けます。



私たちはインターネット会社であり、従業員の所在地は重要な役割を果たしていないため、ロシアにオフィスを開設する予定はまだありません。したがって、現時点ではそのような計画はありませんが、計画を立てることはできません。 AliExpressに商品を置く一部のサプライヤーは、ロシアに所在し、世界の他の国に商品を送る場合があります。 バイヤーだけでなく、ロシアの売り手も喜んでいます。



最後に、IPOに関する質問です。 ロシアのインターネット企業のトップマネージャーや株式市場を注意深く監視している人々など、さまざまな人々が私たちを読んでいるのは知っています。 グループはいつ公開されますか？ うわさは、ほぼ来月それを持っています。



公式には、もちろん、誰も何も言わないでしょう。 このテーマには多くの憶測があります。 今、会社は私たちがすることを非常に真剣に受け止めています。なぜなら、私たちがとるすべてのステップは、業界全体に影響を及ぼすからです。

オスカー・ハルトマンのチャート

AliExpressによるフィードバック

AliExpressの問題に関連する多くの手紙や個人的なメッセージを受け取ったので、明確にする必要があります。みんな、AliExpress / Alibabaとは一切関係ありません。 サイト自体または公式のvk-groupのサポートに連絡してください。 あなたの理解とあなたの利点に感謝します;）