夏の騒ぎ：クラウドベースのCRMを探して

夏の初めに、中小企業の馴染みのあるオーナーが私に向き直り、「一般的に、このような電子マネージャーは何なのかわかりません」と尋ねました。 ビジネスの成長にもかかわらず、彼は長い間嘆き悲しみ、彼の話から、マネージャーのモニターがリマインダーステッカーで完全に封印されていることが明らかになりました.MS Excelテーブルは顧客が行うには不便であり、トランザクションの一部が忘れられていたとしても、トランザクションが壊れ始めました。 短い調査の後、販売と顧客の秋のブームの開始までに、彼は「一度開いた」プログラムを購入し、クライアントを連れてきて、閉じ、チェックし、ドキュメントを添付し、支払いをチェックし、全員にトランザクションの完了を祝福したいと判明しました。 もちろん、安価で高速です。 追加の要件は、iPad、Androidデバイス、およびホームターミナルから従業員にアクセスできることでした。 彼にはすぐに答えが出ました。ビジネスには特別なセキュリティ要件がないため、CRM、そしてクラウドでの方が良いです。



彼はうなずき、聞いたことがあると言って、それを拾うように頼み、そこからダウンロードした多数のサイトとデモを私に残しました。 その結果、CRMが選択されて購入され、必要に応じてマネージャーが選択を行い、うるさいメモ、ノート、ステッカーなどを取り除くのに役立つと思われるhabrasocietyの投稿が作成されました。



もちろん、すべてのCRMを検討することは不可能です。選択したのは、聞いたもの、検索の最初のページ、またはYandex.Directでした。

準決勝進出者

最初はCRM Asoftでした 。このサイトでは、小規模企業がSaaSの標準バージョンを購入することができます。 標準機能と優れたインターフェースを備えたシンプルなシステム。 しかし、彼女はディスクスペースを販売するという漠然としたポリシー-ユーザーあたり200 MBの毎月の支払いに加えて、わずかな追加料金で10 MBごとに拒否されました。 私たちのタスクでは、率直に言って小さく、少し高価でした。



MaviSoftのSalesMaxシステムは、既存のデータを使用したデモバージョンへの非常に簡単な入力を提供し、これにより機能の理解が大幅に促進されました。 このシステムの空想的な分析は、シンプルでアクセス可能な便利な統計に置き換えられ、ディレクトリは簡単かつ迅速に編集されます。 一般に-多くのデスクトップCRMのインターフェースに似た、使い慣れたフォームと優れたWebベースのインターフェースを備えたシンプルで高速なCRM。



Iris CRMのクラウドバージョンは、インターフェイスと快適なデモバージョンに惹かれ、追加の登録なしでサイトから直接起動されました。 CRMには、販売（注文、支払い、製品、リリース）、イベントの説明に関するマーケティング、会場、郵送の事実の記録、文書管理、シンプルだが便利で、広範で面白くない分析（マネージャーの効率、販売目標到達プロセスなど）が含まれます。 顧客用の個人アカウントが提供され、有料で提供されます。 一般的に、CRMは多くのExcelに似たページを使用した計画のように見えます。 インターフェイスは非常に素晴らしく、シンプルで簡単です。



Freshcloudは引き続きサイトで利用でき、デスクトップおよびクラウドソリューションの利点について真剣かつ鮮明に語っています。 会社は、FreshOfficeの「クラシック」バージョンまたはすべてのCRMをクラウドに配置する機能を使用したリモート作業のインターフェイスとしてWebシステムを取得することを提案しています。 CRMには、取引先、ファイルストレージ、分析、財務、ニュースレター、ドキュメントのモジュール（実際にはワークフロー組織のみ）が含まれています。 分析は、運用CRMの標準です。販売、トランザクション統計など。チップのうち、個別のアクセスを備えたクライアントの個人アカウントの存在と、レビューからメッセージまで、顧客と通信する機能は非常に魅力的でした。 顧客とのオンラインコミュニケーションの絶好の機会だという印象を受けました。このシステムはサービスに対して完全に「シャープ」になっています。



しかし、このシステムは、まず登録インターフェースに失望しています-すべてのフィールドが入力に必要であることはどこにも示されておらず、空のフィールドが登録フォームで再び破棄され、エラーメッセージが返されます。 Mozillaのデモバージョンへのリンクは機能しません。GoogleChromeのインストールが必要です。 Google Chromeを使用します。 インターフェイスはWindows 8のサイコロに非常によく似ていますが、これは欠点とは言えません。インターフェイスは便利で、すてきで明確です。



システムからニュースレターを直接送信できる機能、さまざまなパラメーターを備えた優れた分析機能、PDFにインポートできる機能、ポップアップリマインダーに満足しています。 ファイルを保存および添付する可能性があり、機能、プロセス、およびタスクをグループ化するためのさまざまなオプションが適切に実装されており、ディレクトリの優れた設計者です。 チップから-CRMから直接IPテレフォニーを構成する機能。 一般的に、このシステムは良い印象を与え、すぐに動作し、AppStoreにはAppleポータブルデバイス用のバージョンがあります。

ファイナリスト

大規模で有名な5つのクラウドベースのCRMまたはCRM機能を備えた統合ソリューションが、当社の最終選考に達しました。 それらの機能をより深く分析し、便宜上、すべてを表にまとめます。

	メガプラン	Bitrix 24	チームラボ	amoCRM	BPMonline
無料デモ	30日間	30日間	45日間	30日間	数日
お支払い	ライセンスにつき212ルーブル/月から	4990ルーブル/月から、12人の従業員が5GBの無料で、無制限の機能が制限されています。 期間	25 $ /月から	350摩擦/月から	250€/年のオンデマンド
統合/同期	Twitter、Facebook、Gmail、Googleカレンダー	Skype、MS Outlook、オンラインストア、Googleビューアー、Googleドライブ	Google Drive、Box、Dropbox、Skydrive	Google Apps、Googleカレンダー、MailChimp、Wufoo、Facebook、Asterisk	GoogleカレンダーとMS Outlook
エクスポート/インポート	エクセル	Excel CSV	Excel CSV	Excel CSV	エクセル
技術サポート	わかりやすいチュートリアルビデオ	いくつかのチュートリアルビデオがあります	あります	あります	オンラインチャットに関する+のプレゼンテーションがあります
ワークフロー	あります	はい+商品/サービスのカタログを作成できます	あります	あります	あります
ガジェットアクセス	iPhone、Android用のアプリケーションがあります	スマートフォンやタブレット向けのアプリケーションがありますApple、Android	CRMモジュールは、モバイルWebバージョンで利用できます。 スマートフォンはモバイル版を開きます。 標準のWebバージョンはタブレットで開きますが、いくつかの制限があります。	iPhone用のモバイルアプリケーション（クライアント、取引、フィードの表示）、クライアントを追加する機能を備えたAndroidアプリケーションがあります。	Android用のバージョンがあります
ニュースレター（電子メール）	あります	あります	あります	いや	あります
権限設定	あります	あります	あります	あります	あります
タグ付け	あります	あります	あります	あります	いや
アラート	あります	あります	あります	あります	あります
分析/レポート	セールスファネルがあります	セールスファネルがあります	タスクのみ	セールスファネルがあります	セールスファネル、アクティビティ分析があります
アラート	あります	あります	あります	あります	あります
タスク構造	リスト、階層、図。 マイルストーン、コメント、タイムカウンター、タスクからプロジェクトへの変換	リスト、フラットリスト、ガントチャート。 サブタスク、高速サブタスク	階層。 マイルストーン、クイックメニュー	リスト。 タスクに関するコメント	カレンダー上の時間のあるタスク、表示をクリック
マーケティングブロック（イベント、計画、分析、結果）	あります	あります	あります	あります	あります
短所、欠陥、コメント	インターフェースが過負荷になっている場所での不便なアラート、あまりにも軽薄なデザイン	高価で少しわかりにくいインターフェース	目標到達プロセスとガントチャートはありません	私はタスクの実装が好きではありませんでした。必要な詳細はありません	遅い読み込み、直感的でないインターフェイス、不快なタスク構造

ご覧のように、上位5つのファイナリストにはCRMだけでなく、CRMモジュールを使用した複雑なソリューション（ポータル）も含まれています。 それにもかかわらず、「純粋な」CRMは、プロジェクトCRM機能に加えてオンラインドキュメントエディタを提供するTeamLabを除き、機能の点で他のCRMよりもはるかに遅れていないため、比較は公平であると考えることができます。



一部のシステムでは、各開発者の主要な活動分野の痕跡があります。 そのため、TerrasoftはCRMについて多くのことを知っており、そのソリューションを最大限のデスクトップ機能で満たしています。Bitrix24は1Cの表形式で簡潔ですが、これにより悪化することはなく、逆にそれぞれが独自のユーザーセグメントを持っています。 そして今、それぞれの簡単な印象。



メガプラン。 豊富な機能、素晴らしいチュートリアルビデオ、さまざまなチップを備えた大規模システム。 ページの上部にある便利なメニュー、ユーザーの通常の左パネルには、タスク、メッセージなどのカウンターがありますが、インターフェイスの思慮深い詳細は軽薄に見えます。 このようなシステムは大規模なチームに適していますが、そのような企業は、データをクラウドに配置するか、データベースを備えたデスクトップシステムを独自のサーバーに使用するかを常に検討する必要があります。



Bitrix24 。システムにはやや混乱を招くインターフェースがあり、多くの「企業」チップ（不在スケジュール、会社構造など）が含まれています。 実際、これはCRMモジュールを備えた大規模な企業ポータルです。 素敵な小さなもの-ページ上部の検索バーとその横にある大きな時計（小さなシステム時計では画面を見下ろすことはできません）。 一般に、大規模なポータルが必要ない場合、1つのCRMシステムのために費用がかかります。



TeamLab。 私は彼に対処しなければなりませんでしたが、機能的なオンラインドキュメントエディタとして、これはすでに存在していました。 初めて使用したとき、CRMモジュールは見過ごされていました。 よく調べてみると、インターフェイスと速度が魅力的で、タスクの階層が好きでした。 連絡先、システム内の連絡先、タスク、およびパーソナリティを作成するための直感的なウィンドウをインポートするための十分な機会は、個別のプロジェクト管理モジュールによって補完されます。 これは、チップがそれほど豊富ではないものの、CRMが小さなモジュールではなく、ポータルの有機的で重要な部分であるシステムです。 一般的に、機能は簡潔です-すべてがケースにあります。 ただし、管理者や販売目標到達プロセスの有効性に関するレポートなど、分析が不足しています。 もちろん、これらの機能がなくても生きることはできますが、それらはシステムを美しくするだけです。 一般的に、このシステムは便利だと思われます。システムに入って、連絡先を作成し、エディターで商用オファーを作成し、取引に添付し、同僚と話し合い、リマインダーを切った-MS Officeに行く必要さえありません。



amoCRM。 おそらく、ほとんどのCRMで満たされたクラウドシステムです。 営業、活動、従業員向けの明確で視覚的な分析機能を備えた、狭くてシンプルなソリューション。 ウィジェットのように、ライブイベントフィードを備えたデスクトップ、「トランザクション」セクションの実装、ユーザーが行った最新の変更を追跡およびフィルタリングする機能。 ただし、4つの競合他社の多機能ポータルを表示した後、amoCRMは何かを見逃し始め、少なくともタスクのレベルをプロジェクトのサブタスクとマイルストーンに詳細化します。



BPMonline CRM。 CRMの巨人Terrasoftのクラウドバージョン。 最初に目を引いたのは、起動が遅く、直感的でわかりにくいインターフェイスでした。 フォント、色、メニュー構成から、開発者が最新のインターフェース設計標準を目指して努力したことは明らかですが、ラッカーは使いやすさを損なうことになりました。 ページ上部の検索バーは「あなたにできることは何ですか？」という質問をします。この行の目的は明確ではありません。CRMのデータによると、検索されませんが、詳細は非常によく書かれています。 ただし、この行は普通のマネージャーにとって混乱を招くと確信しています。



公平のために、誰かが何らかの理由でクラウドCRMを必要としない場合、上記のベンダーのいくつかから適切なデスクトップを選択できます。 これが私のお気に入りの短いリストです。

• Terrasoft 3.0-会社からは提供されなくなりましたが、ディーラーで入手できます。 多数の機能を備えた優れたシステム。 それは長い間更新されていませんが、企業の忠実な馬のままです。
• SAPは、サーバー配信の可能性を備えた強力なインポートソリューションです。 思慮深く、機能的ですが、高価です-ロシアの現実のもとで仕上げる必要があります。 輸出業を営む場合は、それを受け入れなければなりません！
• Regionsoft 6.0は、ロシアのCRMであり、少し古いインターフェースを備えています。 そこにないすべてのものがあります-あなたはそれを洗練することができます。 機能性、インストールの容易さ、低価格の組み合わせが気に入っています。 強力で機能し、常に更新されるソリューション。

誰にも広報をしないように、ここでは決定を発表しません。 もちろん、勝者が選択され、購入されました。 現在、彼はビジネスのためにデータを収集しています。 彼らは、マネージャーの画面に表示されるステッカーが大幅に少なくなり、従業員が落ち着いたと言います。



PS：システムは、Mozilla Firefoxブラウザー（Freshcloudを除く）およびモバイルガジェットでテストされました。 おそらく何かが欠けていたり見つからなかったりした場合、コメントやコメントで提案されたシステムを使用した経験は大歓迎です。