一般心理学：ユーザビリティ

つまり、心理学はどうですか？

ユーザビリティサービスを提供する専門 企業の一部には、長年にわたって認定心理学者（ほとんどの場合、工学部または一般心理学部の卒業生）が配置されています。 実際、半世紀以上にわたり、ロシア語の心理学では、人間と技術の相互作用のプロセス（ このトピックに関する最初の本 ）、特にオペレーターと技術デバイス間のインターフェースを研究してきました。 もちろん、この用語は本質的に純粋に人間工学に基づいていますが、これは知識をIT環境に移すことを複雑にしません（たとえば、UsabilityLabの創設者であるDmitry Satinは、モスクワ州立大学の心理学部の人間工学部の卒業生です）。

ロシアの心理学的知識はあまり普及していないが、それ自体はソフトウェア製品の開発に非常に役立つ可能性がある。 古典的な心理学的（主に認知）作品の内部から見ることができるように、私はデザインのいくつかの基本原則を簡単に概説しようとします。 IT業界はバッファリングを必要としないと思います。これは使いやすさです。心理的な知識を直接適用するために学ぶことができます。

ユーザビリティールート

人間の情報処理能力は限られています。 作業記憶 、「明確な意識の領域」は、想起だけに従事している場合は5〜9を超える要素を収容できず、同時に他の何かに従事している場合は3〜5を超えます。たとえば、システムのモデルの構築、思考の定式化、毎秒から数百の減算3つの心など。 さらに、情報処理システムとしての人間のスループットは動的であり、人間が対話するデータの構造に直接依存します。 つまり、同じタスクは、インターフェースによってどのように表示されるかに応じて、抽象的なユーザーにとって簡単で複雑なものになります。 ユーザーがソフトウェア製品を使用して解決するタスクは内部的に複雑であり、それらを解決するには精神的な努力が必要です。 内部の複雑さを避けることは不可能です。 インターフェイスの主なタスクは、外部の複雑さを最小限にすることです。

ユーザビリティ設計の目標

人道的なデザインの主な目標は、ユーザーの世話をすることです。 バックエンド開発者は、問題を解決するために必要なツールを消費者に提供します。これに対応して、設計者とユーザビリティエンジニアはツールを使用可能にし、プログラムとの相互作用を予測できます。 これらのツールを使用して、優れた製品はユーザーの感情状態を制御します。

これに役立つ一般的な心理学的知識は、いくつかの基本原則にまとめることができます。

努力の最小化の原則

インターフェースの利便性の主な指標は、ユーザーが必要とするタスクの複雑さと、各タスクに費やされる時間です。 これらの指標は、ユーザーが知覚するアクションの実行に費やされる労力の量を決定します。 インジケーターは、インターフェイスによって提供されるアクティビティに応じて異なる優先度を持ちます。

複雑さ どのアクションにも独自の内部的な複雑さがあり、このアクションを無意味にせずに取り除くことは不可能です。 たとえば、購入したい場合、金融取引を避けたり、これらの操作に関する決定を下したりすることはできません。 これら2つのアクションにより、ビジネスの内部の複雑さが確実になります。 ほとんどの場合、外部の仲介者なしで決定を下します。 ただし、財務計算を行う段階では、コミュニティ内で作成されたさまざまな資金を使用します。 紙幣にしましょう。 この場合、財務計算手順は一連の動き、単純な算術および認知アクションに分解され（紙幣と硬貨を互いに区別できるようにします）、 フィードバックループによってサポートされ、認識と算術に基づいて動きを修正します。 これらすべてのアクションはあなたに要求をし、マネーバイヤーインターフェースの不完全性によって作成されたタスクの外部の複雑さです。

したがって、タスクの外部の複雑度は、タスクの実際の複雑度とタスクの可能な最小の複雑度との差です。 精神的課題の最小の複雑さはユートピアの場合に達成されます。すべての行動は、外部の行動、特に修正を必要とせずに、1つの心理的量、「1つの思考」で実行されます。 測定単位としての「思考」は価値がありませんが、哀れみは単純です。アクションの数、特にパフォーマンス特性を必要とするアクションの数を最小限に抑えます。 そのため、カーソルで10 * 10ボタンに到達するには、100 * 100ボタンよりもはるかに正確な感覚運動の調整が必要です-より多くの労力が必要です（フィッツの悪名高い法則は時間がかかりますが、努力は必要なく、コンテキストを無視します。 各行動行動の複雑さの評価は、心理生理学的および広く人間工学に基づいた知識に基づいています。 精神的行動の評価ははるかに複雑であり、これまでのところ、主に情報を処理するためのシステムとしてのさまざまな人間の制限に関する実験データと人口調査の結果に基づいています。

ユーザーの負荷を軽減する主な方法は、1〜5個の要素が注目の焦点に位置するように情報を整理することです。

1. 同じまたは類似の機能を備えています。
2. それらと相互作用すると、同様の結果につながります。
3. 彼らは、彼らと一緒に実行できるすべてのアクションについて感覚特性で通知します（経済的なメンタルモデルの原理-以下）。
4. 彼らと対話するには、自分の意図以外のものを覚える必要はありません。

ご存知のように、最良のツールはごくわずかです。 優れたインターフェイスで作業している場合、解決されているタスクから気が散らされている場合にのみ気づきます。 仕事をするとき、目標とそれを達成するための行動だけがあります。



時間コストはGOMSモデリングでほぼ正常に定式化され（この方法は厳密に規制されたアクティビティにのみ完全に適用可能）、アプリケーションの開発に部分的に使用できます。 一般に、インターフェイスを開発するとき、ユーザーがアクションを実行するのに平均でどれだけの時間を費やすかはそれほど重要ではありません。主なことは、基本的なニーズを満たすこれらのアクションのシーケンスを正しく構成することです（シナリオはアクションよりも重要です）。 時間と精神的コストはしばしば対立します。 たとえば、複数レベルのリストを整理する場合、幅と深さのどちらかを選択する必要があります。リストを深くすると、各レベルでのオリエンテーションの精神的コストが削減されますが、必要な要素への道が遅くなります。 広いリストはアイテムの選択を高速化しますが、同時の選択肢の数が増えるため、負荷が大幅に増加します。

経済的メンタルモデルの原理

ユーザーがアプリケーションをシミュレートします。 サービスがどれほど単純であっても、各消費者は独自のモデルを持ち、それに基づいて目標を達成するための一連のアクションを設計します。 実際、メンタルモデルは、人とアプリケーションの間で起こっていることの隠isであり、アプリケーションを構成する法則と対話するための規則をすばやくナビゲートすることができます。 この比phorはすべて同じ理由で表示されます。個人の情報処理能力は制限されており、「生の」形式のすべてのルールは単純に覚えることができません。自動的に経済的な（可能な限り）構造に結合されます。 多くの開発者は、ユーザーのアプリケーションのメンタルモデルを作成および維持し、無秩序状態を整えてエラーを引き起こすタスクをダンプします。 メンタルモデルの品質は、本格的な作業に必要な指示の量、またはすべてがそれほど悪くない場合は、アプリケーションでの作業に要する時間（特定のユーザーの要件を満たすプログラムのすべての機能を習得し、製品の機能に対する需要が一貫している程度を理解するのに必要な時間）によって簡単に推定できます彼の提案）。 メンタルモデルにより、インターフェイスの動作が予測可能になります。 製品を初めて使用した後の平均的なユーザーが、10個のインターフェイスの質問のうち10個のランダムな質問に正しく答えることができれば、成功したメンタルモデルが作成されています。 （質問はインターフェイスの動作に関するものである必要があります。たとえば、「このボタンをクリックするとどうなりますか？」または「...に何をする必要がありますか？」）



経済的メンタルモデル：

1. シンプルかつ階層的に構成されています ：できるだけ少ないオブジェクトとルールを使用し、例外を含まず、日常生活からの知識を使用します（たとえば、インターフェイス要素の実物へのアナロジー：トグルスイッチのように見える要素は両方の状態を同時にアクティブにすることはできません;ゾーン、カーソルの動きに反応して、クリックに反応するゾーンはもうありません-そうでなければ矛盾があります）;
2. 移動 ：製品が配置されている場合（ユーザーの視点から！）レイヤーで、これらのレイヤーを視覚化します。 イベントがある環境の場合-背景とイベントの識別性を提供します。
3. それは明確です：要素がそれ自体について何かを伝える場合、 それはこれだけを伝え、他の何も矛盾しない（！）;
4. 内部接続 ：アプリケーションの構造単位間の追加接続により、メンタルモデルの最終的な複雑さが軽減され、同じ接続をいくつかの方法で表示することで、さまざまなスタイルのアクティビティを持つユーザーが製品で等しく効果的に作業できるようになります。

製品を開発することによってのみ、その真の構造を理解することができます。そのため、開発者は、インターフェースで送信されるシステムのメンタルモデルに責任を負います。 モデルはすぐには作成できませんが、インターフェイスの中心であり、十分に注意を払うと、必然的にプログラムの理解度と使いやすさが低下します。

メンタルモデルはいくつかのレベルで存在します。 それらの要件はボトムアップから継承されます。ボタンの必要なプロパティは、アプリケーション全体およびすべての中間レベルの必要なプロパティです。 4つの主要なレベルがあります。

1. 要素 （ボタン、リンク、スクロールバー、テキストフィールド...）、ユーザビリティアトム。 このレベルでは、メンタルモデルはユーザーに3つのプロパティを表示する必要があります。
   
   
   • アイテムはインタラクティブですか？
   • 要素との相互作用は可能ですか？
   • これらの相互作用のそれぞれがもたらすもの。
2. ブロック （ナビゲーションバー、リスト、ボタンとヒントのあるテキストボックス...）。 ブロックは要素で構成され、そのためのメンタルモデルの追加要件は整合性です。ブロックは互いに空間的に区切られ、フィードバックを使用して、ブロック間の相互作用が最小限に抑えられます。 原則として、ブロック内の要素の数は人の平均注意量に対応するため、このブロックは対話「ユーザーアプリケーション」の主要な単位であり、これを理解することでユーザーをアンロードする多くの機会が得られます。
3. ページはブロックで構成されています。 ページには2つの追加要件があります（最初の2つのレベルに関連）。 それらの最初のものは、サイト/アプリケーションの構造における位置の表示です。 ページはほとんどの場合、スペース、画面、ブックスプレッドなどとしてモデル化されます：アプリケーション全体のスペースに組み込まれたブロックシステムは、独自の一意のアドレスを持ちます（ユーザーの理解では！サイト上のパスではなく、特定のシーケンスを通過できる特定の場所）内部リンクと同じ方法で終了することができます。アプリケーションネットワーク内のノード）。 アプリケーションネットワークでのページの位置、「入力」および「出力」の数がデザインを決定します。 2ページ目の要件は機能的な統一です。 各ページは特定の目的のために作成され、この目標はページの属性（スタイル）、ブロックの選択、およびそれらの相対位置に反映されます。
4. アプリケーションはページで構成されています。 アプリケーションのメンタルモデルは、そのグローバル機能（このサイトは何をしますか？）および構造（どのように構成されていますか？何でできていますか？どのように動作しますか？）です。 サイトのメンタルモデルの追加要件：内部構造の透明性、ページ間の遷移のネットワーク。

メンタルモデルの作成方法

これらすべての情報をユーザーに転送する方法は？ このためにテキストを使用するということは、実際には、指示を書くこと、つまり、メンタルモデルを構築するタスクの前に降伏し、このタスクをユーザーにリセットする=アプリケーションを理解不能にすることを意味します。 原則として、モデルをテキストに伝え、ユーザーに教えることは可能ですが、ユーザビリティ以外の多くのトレーニングが必要です。自然言語は、モデルに関しては表現力が低いです。 したがって、イメージ、隠されたルール、類推により、システムのメンタルモデルをユーザーに簡単に送信できます。



隠されたルール -任意のレベルのアプリケーションの組織の法律、非言語的に表現。 多くの場合、それらはアプリケーションに関連して外部にあります。つまり、より広いコンテキストから継承されます。 ユーザーにアピールする強調表示されたテキスト（「何をしているの？」、「新機能」、「タスクの説明を入力してください...」）の行よりもわずかに大きい高さの長方形は、テキスト入力フィールドと見なされます。 その機能はフォームやその他の特性からは決して従いませんが、インターネットテクノロジーの発展に伴い、その重要性は文化の中で定着し、現在では、たとえば、そのような外観を持つボタンを作成することで、大多数のユーザーを混乱させています。 この隠されたルールは、類推に基づいています。

類推 -オブジェクトの知覚のイメージの一致特性またはそれらとの相互作用の方法を使用して、オブジェクトのいくつかのプロパティを別のオブジェクトに転送します。 ソーシャルネットワークのさまざまな壁のテキスト入力フィールドは、空間特性（サイズと位置）について既に書かれたメッセージ、およびいくつかの技術デバイス（車の電卓と電卓の行、電信テープ、テキストの手書きの行）の入力フィールドと出力フィールドに似ています。 最も有益な例えは、実生活でユーザーになじみのあるオブジェクトです。 典型的な例は、「カット」ツール（ある場所でコンテンツを破棄し、別の場所でそれを復元する機会を提供します）、件名アイコン（半開きのドア-出口、ギア-機械装置、設定、周囲の波のあるスピーカー-音）、ドキュメントのページビューですテキストエディタでは、すべての一般的なオペレーティングシステムのファイルシステム（および「ファイル」という単語自体）。 類推を使用しないグラフィカルインターフェイスを備えた製品を見つけることはほとんど不可能です。 自然な対応の原理の基礎を築いたのは、 D.Normanの類推であり、この名前で類推の必要な直観性、それらの反省のない理解可能性を強調しました。

完璧さの原則

すべてのユーザーが間違いを犯します。 複雑さの場合のように、理想的なユーザビリティエンジニアのタスクは、プログラムの障害によるエラーからユーザーを救い、ユーザー自身の障害によるエラーを修正できるようにすることです。 最初の近似では、 モーターとセマンティックの 2つのレベルで何かがうまくいかないことがあります。 モーターレベルでの典型的なエラーは、クリック時のカーソル位置の不正確さ、キーの欠落、文字認識の誤りです。 意味レベルのエラーとは、単語の誤った認識、意図しないアクションの実行、意図の忘れなどです。ほとんどの場合、エラーのレベルは重要ではありませんが、特定のタイプのエラーからの保護がプログラムとの対話を根本的に変える状況があります。

可能性のあるユーザーエラーは、その状態を考慮せずにモデル化することは不可能であることが多く、この要因が消費者と製品との相互作用の多くを決定します。 疲れた、思慮深い、または興奮した（トーンの）ユーザーは、両方のレベルのエラーを起こす可能性が高く、 最適な作業状態のユーザーにとっては不可能です。

モーターエラーに対する保護-最小フォントサイズとボタン、隣接するボタンの境界間の最小距離の制限。

セマンティックエラーからの保護は、機能要素の最大の識別可能性、それらの合理的なグループ化（メンタルモデルの経済化）、そして最も重要なのは、破壊的なアクションに対する明白な保護です。 致命的なエラーから保護するための可能な方法：

• 破壊的な行動へのアクセス不能（ダイアログ構造）、
• 確認要求（詳細、影響の対象を示す！）
• 完全な破壊的アクションを取り消す機能（エラーだけでなく、衝動的な動作からも保護します）。

負荷を減らす方法は？

負荷、または認知負荷の概念を形式化することは困難ですが、長年の研究室では、さまざまなシステムと人間の相互作用をシミュレートする研究が行われてきました。 これらの研究は、精神的負荷のいくつかの基本的な要因を示しています。これに基づいて、負荷を軽減する、つまり、アクションの外部の複雑さを軽減する単純なルールを取得できます。

1. リマインダーと外部メモリ：覚える必要のあるユーザーが少ないほど良い。 複数の過負荷の画面または少なくとも1つの予測不可能なイベントが邪魔をした場合、彼は自分の意図を忘れることさえできます。
2. ビジネス継続性と中断の保護：ユーザーの注意をそらす前に、開始したことを完了する機会をユーザーに与えます。 気が散るたびに、彼は自分が何をしていたかを思い出し、中断された活動に慣れる時間を必要とします-そして、開発者はこの無駄な時間の責任を負います。 しかし、ソフトウェアはユーザーについてほとんど知りません。 本格的なセンサーはまだ職場の不可欠な属性になっていませんが、私たちの生活を大いに促進することができます。

もちろん、準備が整っていないテキストでは、すぐに他のような良いインターフェースを作成することはできません。 しかし、 ユーザビリティのさまざまなルールは、ほとんどの場合、理由を説明せずにアクションにあいまいな指示を与えます（したがって、それらは誤ったアプリケーションの運命にあります）。 それを変えたいです。