最近、PC、携帯電話など、あらゆる種類の最新のハードウェアを販売しているかなり有名な会社の小冊子に出会いました。 この小冊子は、率直に言って、仕事とロジスティクスの間違った側面を明らかにしました。つまり、注文を配達するドライバーが仕事を始めたときから、配達が無料でない理由です。 この会社のクライアントとしての私の潜在的なエネルギーは増加しました。
しばらくして、会社のためにタブレットを購入するのにかかりました。 Yandex.Marketをめくってみたところ、小冊子が忠誠心で私を育てていた会社を見ました。 ああ、価格は未知の企業の価格よりわずかに高いだけです！ かごの中のタブレット。 作ります。
だから、あなたの法人をどこに提示できますか？ 表示されません。 地下のどこかに「法人営業」というリンクがありました-あまり役に立ちません。 さて、道路上でそれを把握しましょう。 行こう
プル！
[購入]ボタンをクリックする前に、電話が要求されます。 電話と引き換えに、彼らは店でアカウントを与えます。 私は個人の電話番号と会社の注文を示しました。 運が悪いが、後でそれを修正できることを願っている-突然常連客になった場合。
配送オプションを提供します。 デフォルトでは、「ピックアップ」オプションがオンになっています。 はい、私は自分でそれを拾うのが好きです。 はい、300-500ルーブルで申し訳なく思っているからです。 しかし、それから私から救う機会のために、彼らは尋ねました... 50ルーブル。 無料ピックアップのオプションはありません。 より高価なピックアップがありますが、無料ではありません。 店はこのアイコンを「クール！」アイコンと「前払いなし」のテキストで甘くしようとしました。 まあ、それをありがとう-あなたの倉庫に来る権利のための前進を要求しないため。
では、配信しましょう。 ピックアップのオプションの大半が128ルーブルの場合、どれくらいの費用がかかるのだろうか？ クラッツ！ モスクワ環状道路内の390ルーブル。
プル！
支払います。 最後に、メニューにいる人が合法であることを示すことができます。 現金、銀行振込-とにかく、価格の4％。 うーん、Yandex.Marketでは、このような価格で購入すると、私が決してめくったことのないページに移動します。 この辺りで、注文を投げて競合他社に行きました。 しかし、私の電話番号はすでに会社の手元にありました。 最初に、マネージャーは完全に無料で電話しました。 以下を考えると、これはかなり楽しい驚きです（無料という意味です）。 私が今気づいた注文の傑作：
どれだけのサービスを提供するか選択してください：
- ヒューマンサービス（注文のステータスに関するSMS通知の場合は49ルーブル+配達の1時間前の呼び出しごとに49ルーブル）。
- 私は快適さのためにお金を払いたくない-ロシア語でのハードサービスの準備
誠実さが最善のポリシーです。 しかし、礼儀正しさと親しみやすさも最悪ではありません。
引き出せません...
私は、注文がもう関係ないことをマネージャーに知らせました。 次に、次の内容のSMSメッセージが来ました。「注文をキャンセルしました。 1時間以内に注文すると、500ルーブルの割引が適用されます！ 1分ごとに割引が10ルーブル減額されます！” 割引が減るよりも早くこのメッセージを消しました。
私が誓わなかったが、働くなら
ユーザビリティ監査レポートである場合、次の問題が上位の問題に含まれます（ここでは、それらはステップの準備ができておらず、「ビーム」で示されます）。 ソリューションは多くの競合他社から借りることができますが、ここでは思慮深いものは何も必要ありません。
- 見返りに何も与えることなく、購入ボタンを押す権利を携帯電話に要求します。これは、購入者と、一般的には無礼に対する障壁を作成するためです。 さらに、通知を受け取ると主張するが、これが有料サービスであることを通知しない。
より良い ：特に「電話をかける-ボタンをオンにする」という厳しい条件の形で、購入の決定時に追加の障壁を作成しないでください。 注文フォームの複数のフィールドを一度に描画することをお勧めします。ユーザーは自由に感じて、すでに注文していることを理解し、わかりにくい方向に店を出て行かないようにします。 さらに、これは、フォームの単純さと簡潔さを考える正当な理由です。
一部の店舗は配達時にのみ電話を要求し、一部の店舗は支払い方法を選択した後に電話を求めます。 言い換えれば、既にロールバックするのが単に残念な場合、または購入者が「注文のステータスをどのように知ることができますか？」などの質問を自然に成熟させた場合です。 店舗にモバイル版がない場合は、電話からサイトへのパスが長すぎるため、電子メールを要求することをお勧めします。 - 価格での実際の詐欺-無料のピックアップがない場合、価格で示された価格で商品を入手することは不可能です（価格はピックアップと配達なしで示されます）。 バイヤーが自分でどこかに行くという事実にお金を払うかのように、お金をかけて自費で出荷するのはばかげています。
より良い ：50ルーブルのピックアップ費用の場合、セルフサービスのために買い手にお金を要求するのではなく、この金額をすべての商品の価格に追加することはかなり可能です。 5〜1万ルーブルの価格の商品の場合、このような価格の上昇は、店舗を選ぶ際に重要になることはほとんどありません。 しかし、前者は、最も安いピックアップが無料になります。
または、「ピックアップ」と呼ばないでください。 より洗練された店舗では、「集荷場所への配達」などの名前を使用します。ここでは、受取人は、金融サービスの流れはまったく同じですが、配達サービスを受けたことを確信しやすくなります。 この場合、「ポットを呼び出しますが、オーブンに植えないでください」という言葉は機能しません。 オーブンに入れますが、愛情のこもった言葉で、猫にいいです。 - 最後に割引と時間カウンターがある恐Blackは、迷惑以外の何かを引き起こすことはほとんどありません。 人に今行った決定を強制的に変更させることは、ありがたい仕事です。 また、厳しい条件を設定するために-二重恩知らず。
より良い ：注文のキャンセルを後悔します。 割引は少なくしますが、長期的には割引します。 彼女に事件のことを思い出させるか、彼女の任期の満了前に。
一般的な推奨事項：絵文字を付けてください！ そうすれば、少なくとも一部の顧客の間では、「私を厳しい形で奉仕する」という大騒ぎがユーモアで知覚されます。
重要なことは、言及されているすべての問題は、サービス設計ほどインターフェースに関係しないということです。 インターフェースは、正直に、そして一般的にさえ、供給者が設計した形式でサービスを定性的に解決しました。 しかし、私たちの意見では、彼はそれをかなりうまくいかないように設計しました。
UIDG分析部