こんにちは、マイケル！ 現在、私は1つの研究に従事しています。 あなたの専門的な経験を考慮して、質問に答えるようお願いします。
開発にすべての投資を費やして、一年作った製品をリリースしました。 最初の1,000人のユーザーのうち、995人が削除したか、翌日に使用を停止しました。 あなたの行動を説明してください。
よろしくお願いします!!!
私はFacebookのウィンドウですぐに答え始めましたが、答えは非常に膨大で、完全に間違った形式であることに気付きました。 さらに、この情報を全員と共有することにしました。 誰かがそれを役に立つと思うことを願っています。
一般的に、私は製品の成功については約6ヶ月後に言うことができるという意見がありました。 マーケティングキャンペーン、PR、および口コミ-物事は非常に長期的であり、情報を広めるための時間が必要です。 ただし、最初の日から製品が成功した場合、これはすぐにわかりますが、そのような製品は、Success Storyカテゴリとはまったく異なる記事の主題です。 両方のエンジンが離陸に失敗した場合の対処方法について説明します。
私は、聴衆の予備的評価と少なくともいくつかのテストなしに製品に1年の仕事と投資を費やすべきではないという事実から始めます。 さらに、最初のコンバージョンが「5から995」であっても、製品の対象ユーザーを理解することは非常に役立ちます。
概念実証
たとえば、私たちは非常に頻繁に早期サブスクリプションの製品を立ち上げました。 つまり 事前にすべての資料を準備しますが、ダウンロードボタンの代わりに、「潜在顧客がメールと名前を残す」をクリックすることで「Keep me in the know」ボタンを配置します。 製品がリリースされた後（たとえば、ベータ版）、そのような同志（場合によっては個人のものも）にメッセージを書き込み、テスト用に製品を提供し、フィードバックを収集します。
したがって、すでに途中で、私たちの製品の人気と、サイトのフォームに記入して住所を残すことに非常に興味を持っている潜在的な顧客の数を知っています。
第二-投資をするとき、マーケティングと販売を忘れないでください。 販売の開始時に投資家から受け取った予算が完全に消費されている場合、あなたは深刻な問題に直面しています！
このような状況が実際に発生し、予算なしで、関心のあるすべてのユーザーの0.5％が使用する製品が残されたとします。
いくつかのオプションがあります：
ターゲットオーディエンスに到達していません
つまり 製品を使用しなかった995人は顧客ではありません。 彼らはその問題、あなたの製品が和らげる痛みを持っていません、または彼らはそれに関するいくつかの他の問題を解決することを望みました。
この意味での良い例は、iPhone用の複数サイズの「指紋スキャナー」です。 データは見知らぬ人からデータを保護するためにダウンロードされますが、これが単なる巧妙な（時にはそうではない）偽物であることを確認すると、すぐに破壊されます。 しかし、人々はそのような製品を残し、そのタスクは単純に友人と楽しむことです。 実際、これらは会社でカードのトリックを見せたい人たちです。
この場合、2つの方法があります。 最初の方法は、削除した995人があなたの製品に何を期待しているかを理解し、それらに興味を持たせるような方法で変更を加えることです。 予算全体が既に使用されていることを考慮して、投資家と新しいラウンドの資金調達（これは一度行うことができます）またはブートストラップ、つまり、 ベルトを締め、車、ガレージ、アパートを売り、自分で製品を仕上げます。 ただし、再び成功することを保証する人はいません。 統計によると、プロジェクトの10％だけが離陸するので、あなた次第です。
2番目の方法は、これら5人がまだ製品を離れた理由、彼らが誰であるか、それを解決するためにどのタスクを使用するか、そしてなぜあなたを選んだのかを理解することです。 これらのユーザーを分析した後、まったく異なる、時にはまったく予期しない市場に参入できます。 たとえば、戦争中に軍隊のニーズを満たすために作られたおむつなどの便利で普及した製品。 おむつにより、スナイパーは自然なニーズに気を取られることなく、数日間同じ位置にとどまることができました。 今市場を見ると、その製造業者の主な対象読者は国防省ではありません。
したがって、ターゲットオーディエンスと一緒に飛行した場合は、絶望せずに見てください。
製品は解決すべき問題を解決できませんでした
繰り返しますが、これが起こった多くの理由があります。 たとえば、それを操作するのは難しく、995人のユーザーはどのボタンを押すべきかわかりませんでした。
あなたはこの複雑さに気付かないかもしれないことに注意してください、 この製品はあなたにとって大切です、あなたはそのすべての詳細と最小のニュアンスを知っています。 しかし、データを受信するためにSQLクエリ文字列を入力する必要がある会計士に目を向けてください（またはむしろ耳を傾けてください！）。 しかし、どんなプログラマにとっても、それはわずかな労力ではありません。
参入しきい値が高い製品は、ほとんどコンバージョンが低く、非常に狭いニッチに陥ります。
悪いですか？ おそらく、製品は本当にユニークです（3D MaxやAutocadなど）。 ただし、この場合、ターゲットオーディエンス（大衆オーディエンスの代わりに、競合他社の製品で異常なニーズを満たすことができなかった単一の専門家を獲得する）、価格設定（製品は非常にユニークで高価なセグメントに入る）、および販売戦略（個々の顧客とのターゲットを絞った仕事への大量プロモーション）。
私には、原子力発電所の機器を販売する友人がいます。 ロシアにはいくつの原子力発電所があるか知っていますか？ そうです、 10個がアクティブで、6個が建設中です。そのうち1個はフローティングです。 そして、結局のところ、ビジネスは進行中です！
製品が他のすべての製品と同じように機能する場合、それはより困難なだけです。もう一度処理を開始する必要があります。 簡単に。 ユーザーに対するウィザードが増え、質問が減ります。 彼にできる限りのことをしてください。不必要な質問をしないでください。また、神のために、フォームにSQLを入力してデータを表示することを強制しないでください。
しかし、すべてが完全に悪い場合はどうでしょうか？
あなたの製品はひどいです
残念ながら、これは起こります。 ユーザーはあなたの製品を削除し、しばらくの間、あらゆる種類のツイッターやフェイスブックで「このクラフトに対する」彼の態度を怒って注ぎます。
むかしむかし、感情的な観点から製品を評価し、その「楽しさの程度」を測定する方法を書いたので、この記事では心理学には触れず、トップに沿って歩きます。
私は製品のユーザーと長い間コミュニケーションをとり、私自身は他の開発者の何百もの製品のユーザーです。 通常、この感覚は次の2つの場合に発生します。
第一に、ほとんどの場合、ユーザーは作業を妨げる膨大な数のエラーについて非常に自然に感情的になります。 実際、製品が5分ごとに「未処理の例外」のウィンドウをスローし、結果が保存されないことを想像してください。 提示？ そのような製品を使用したり、そのようないくつかの落下後に取り壊したりしますか？
第二に、ユーザーは製品の非標準的な動作にしばしば不満を感じます。 たとえば、Ctrl + Sを押すと、テキストエディターがドキュメントを保存せずに閉じたとします。 または、SSRS 2008で最愛のレポートビルダーが行ったように、別のモードに切り替えたときにドキュメントを保存することを申し出ません（誰かがこの「機能」に出会ったら、私が話していることを理解できます）。
そして最後に、最大の問題は、製品の作成者が単にユーザーについて考えないことです。 州のポータルにはお気に入りの機能があります。 サービス（一般的に、ちなみに非常に便利です）。このアプローチを完全に示しています。
あなたの職業生活の困難な歴史を、少なくとも一度はワークブックからパスポートを取得するためのフォームに移した人はどれくらいいますか？ 15分後に失効するセッションを思い出してください。有効期限が切れると、システムに再度ログインする必要があり、すべてのデータが失われますか？ どこでも働いていない学生、または盲目、耳が聞こえない、口のきけない22本指タイピング方法に堪能なコンピューターマニアだけがパスポートを取得できるように作られたと思います。 これがひどいことに同意します！
したがって、製品がひどい場合は、この恐怖の原因を早急に探して修正してください。 そうでなければ、彼はあなたの努力、一年の生活、立方メートルのコーヒー、十数個の燃えるような目、そしてところで投資家のお金と一緒にゴミ箱に行きます。
どうする
「よく、分析し、ずっと賢く」-あなたは言います、そしてあなたは絶対に正しいでしょう-「あなたは今何をすべきか教えてください！」
だから、あなたの製品が1000人から995人のユーザーを削除したときにどうするか。
ダウンロードする人を見る
誰が製品をダウンロードするかを慎重に分析してください。 どのサイトから来たもので、どの検索クエリがあなたのサイトにそれらをもたらしますか（まだGoogle Analyticsをサイトに接続していない場合は、すぐに行ってください！）。
これに基づいて、これらの人々があなたのターゲットオーディエンスであるかどうか、あなたが待っている人々であるかどうかを理解できます。
たとえば、会計システムを販売していて、ポルノサイトのバナーから1000人のユーザーが来た場合、5人の安定したユーザー¬–これは、そのような品質のトラフィックの巨大なコンバージョン率です。
それらが明らかに間違った方向に進む場合、それはあなたの製品がたるんでいるのではなく、その宣伝であることを意味します。 関連する検索キーワードを作成し、一般的なインターネットマーケティングに参加する必要のある専門サイトでのプロモーションを検討します（お金が残っている場合は専門家チームを雇います）。
人々があなたが計画した場所から行くなら、あなたは彼らが望むものを理解する必要があります。 これを行うには、それらからフィードバックを取得する必要があります。
フィードバックを得る
私の意見では、最も重要なポイントの1つはフィードバックを取得することです。 さらに、製品を使用する5人から入手するのがはるかに簡単になります。
アンケートを使用します。 さらに、「そのために」ではなく、「現在のために」。 これは通常、Amazonの証明書です。 報酬の額は、予算、面接した人の数、この人があなたにとってどれだけ価値があるかによって異なります。 回答の完全性に応じて、10〜25ドルの間隔を指定しました。
アンケートの内容を熟考することは非常に重要です。 回答を受け取りたい質問を正確に尋ねてください。 さらに、質問が明確であればあるほど、答えも明確になります。 人々はほとんど時間がないことに注意してください、そしてあなたの15ドルは彼らのために寛大な費用ではなく、単に楽しい些細なことになるでしょう。 購入した人と購入を拒否した人には、ほぼそのようなプロファイルを使用します。 ちなみに、統計によると、アンケートに回答した人の約3〜5％しかこのようなアンケートに回答していません。
さらに、別の調査方法を使用します。 製品がアンインストールされると、ダイアログがユーザーにアンインストールフォームに表示され、アンインストールの理由を選択するように求められます：新しいバージョンのインストール、機能の不足（製品の指定が可能）による製品の拒否など。 この情報はすべてデータベースに記録され、定期的に分析されます。 多くのユーザーが上から最初の回答オプションを単に突くだけであることを忘れないでください。したがって、そこにありそうもないものを置いてから、このオプションを無視する必要があります。
ところで、インストール中にユーザーが名前または電子メールアドレスを入力して製品を登録した場合、ユーザーは簡単に「追いつき」、製品を削除する理由を個人的に話し合うことができます。 もちろん、このようなトリックは各ユーザーで可能というわけではありませんが、一般的には非常にうまく機能します。
さて、フィードバックを得る最後の方法は、エラーメッセージを自動的に送信することです。 たとえば、未処理のエラーをすべてレターにラップし、サーバーに自動的に送信することを提案できます。 これにより、このようなエラーが発生する頻度に関する完全な（またはほぼ完全な）情報を取得できます。 もちろん、個人情報を送信できないとは言いません。
再試行
フィードバックに基づいて、ユーザーが製品を必要とする理由、ユーザーが製品をどのように使用したいか、成功しなかった理由を理解できます。 結論を導き、さまざまなモデルを適用し、市場を探し、独自の機能に集中します。
別のニッチ、異なるオプションを試してください。 最後に、別の製品を書いてみてください;）。 主なものは、絶望して、あなたがいるところに行くことではありません
妊娠しました！
成功した製品と高いコンバージョン！