それで、あなたは準備ができたサイトを持っています-技術的にもイデオロギー的にも。 コンテンツは完全に熟考され、すぐに使用できます。 検索メカニズムを実装し、ページの適切なリンクを構築しました。 コールセンターの作業が確立されました。 絶え間ないトラフィックの流入が提供されます：SEO最適化、コンテキスト広告、PR（これがどのように行われるかはここで見つけることができます ）。 1日あたりの訪問者数は5,000人を超えていますが、1つ質問が残っています。このトラフィックをどのように循環に変換するか-この場合、医師とのアポイントメントですか。
DocDocは、2012年の初めからRunetを征服している医師向けのスタートアップ検索サービスです。 このプロジェクトの特徴は、各患者が適切な医師を見つけるのに役立つことです-あらゆる専門家、地下鉄駅の近く、あらゆる価格帯で（詳細はこちら）。 しかし、これらすべての医師の人がスペシャリストを選ぶことができるのは何ですか？ この質問に対する答えは、この投稿に捧げられます。
医師の検索の逆説
医師を選択する患者の大多数は、地理的位置、評価、価格（この順序で）の3つのことに関心があることが判明しました。 専門家の科学的学位と経験を心配している人はまだ少数ですが、そのうちの10％しかいません。 教育、コース、セミナー-人にとって、これはすべて二次的に重要です。 統計によると：2人の医師、セテリス・パリブスのうち10人の患者のうち9人が、レビューに残された医師を選択します。 ポータルが便利であるだけでなく、ユーザーにとっても便利であることを望んでいます。 したがって、考え直すことなく、目標を設定します。患者からのフィードバックを受け取るためのシステムをセットアップすることです。
各医師-リコールによる
それは解決されました：医師の仕事についての応答を公開する必要があります。 フィードバックを得るには多くの方法があり、可能なすべてを検討してください。
- 全員が医師を訪れた印象を共有し、サイトに直接フィードバックを残すことができます。 すぐに問題：レビューが「偽物」ではないことをどのように知っていますか？ 多くのクリニックはこのビジネスに罪を犯しているため、医師を宣伝しています。 そして、否定的なレビューでさえ、架空のものになる可能性があります-競合他社の地位を下げるためです。
- 登録済みの患者にレビューを残す必要性を思い出させるために-電子メールニュースレターまたはSMSアラートを介して。 トピックは良いです：レビューは活気があり、独創的で自己支持性があります。 しかし、フィードバックを残すように患者をやる気にさせる方法は？ オプションがあり、単一のソリューションはありません。
- 各患者に電話をかけ、過去の予約に関するいくつかの質問に答えるよう依頼します。 したがって、古典が言ったように、私たちは1石で2羽の鳥で全員を殺します。クリニックのドアに正確に「到達した」人を見つけ、さらに、訪問した医師の公平なレビューを受け取ります。 このオプションで、停止しました。
最初の困難
決定する最初のこと：レビューから医師について何を知る必要がありますか？ それに応じて、どのような質問から電話プロファイルを作成する必要がありますか？ 質問は少なく、短く、簡潔で理解できるものでなければなりません。 痛みを伴う知的実験、長い交渉、強いコーヒーを飲んだ後、私たち全員が3つのことに興味を持っているという結論に至りました：医師についての患者の一般的な意見、医師の注意深さ、そして入院費用の妥当性。 誰も混同しないように、1から5までのポイントで回答を受け入れます。 医師の電話番号だけを説明することはできません。したがって、彼らは、患者が希望する場合は、予約についていくつかの言葉を残すように頼むことも決定しました。感謝、苦情、願い。 人が何かに不満がある場合は、明確化をお願いします。
コレクションキャンペーンの開始から2週間後、私たちはたくさんの興味深いことを発見しました。 患者の3分の1は、電話をかけようともしなかった未知の人々との会話をすぐに拒否します。 会話を続ける人の良い四半期は、3〜5日前に受け取った医師の名前を覚えていません。 そして、別の部分は、レセプション自体が行われたかどうかさえ覚えていません））ここに、大都市での生活のリズムがあります。
しかし、これは私たちを怖がらせるものではありません：質問の正しい文言を選択し、会話の一般的なテキストを最適化し、長時間検索しましたが、それでもフィードバックを収集する有能な女の子を見つけました。
また、サイトのレビューを自己紹介するシステムも維持しました。 メッセージが、当社のサービスを使用して医師に予約した患者によって残された場合、システムは顧客データベースで彼の電話番号を見つけます。 したがって、私たちはこの人が本当にレセプションにいたこと、そして彼のリコールが信頼できることを理解しています。 それ以外の場合、リコールは重大な注意を引かないため、公開しません。
横行から
まず、すべてのレビューを一列にサイトにアップロードしたかった-それらはすべて本物であり、隠すものは何もない。 しかし、患者調査の最初の20〜30件の記録を聞くとすぐに、私たちの意見は劇的に変わりました。 そこで、実際のレビュー（電話での会話の録音から文字通り再現）に注意を促します。
場合によっては、医師に対する申し立てが完全に明確ではありません 。「 それを診療所と呼ぶことはまったく困難であり、私的な精神科医の事務所でさえありません！ それはちょうど2メートルの部屋、1枚のシートとペンが置かれたテーブルであり、それだけで他には何もありません。コンピューターも何もありません。 これはフィルキンの手紙で、ただのお金です。 この医師は本当に助けを必要としています、彼は本当に精神的な問題を抱えた精神遅滞者のように見えます 。」
患者は、治療がどうあるべきかについて自分の見解を持っていることが起こります。 医者は有能かもしれませんが、彼らは私に検査を要求し始めました。 私はSARSと診断された後、医師は検査、蛍光透視法、一般的な血液検査などを提供しました。 そして、医師は何の責任も負わないことを示す書類に署名しなければなりませんでした 。」
多くの場合、訪問したクリニックでの請求書発行に不満を抱いています。
しかし、ある人は、彼が訪れた医師は目立たないテンプレートだと非常に合理的に説明することがあります。 私にとって、彼らは正しいレシピを書き、どんな写真を撮るかを言うことが重要です。 X線を撮るべきかと尋ねると、医師は「あなたの裁量で」と答えました。 医者と共通の言語を見つけられなかったかもしれませんが、私には奇妙に思えました。」
または：「医者は失礼ですが、おそらく専門的に彼女は素晴らしい専門家でもあります。私はこれを理解できませんでした...彼女は私を受け入れました 。
判断しないでください、しかし判断されませんか？
彼らは長い間疑いを抱いていたが、それでも決定した。失礼な、不注意な、そして無口な医者に関連する否定を発表する。 医師が最初の診察で診断を下すことができなくても、彼はこれを患者に見なければならず、自分の考えで彼を放置しないでください。 クリニックとその価格設定ポリシーに関連するレビューはアップロードしていません。これまでのところ、収集しているだけです。 処方された治療の正確性に関しては、問題は滑りやすいです。 したがって、この性質の最初のレビューを公開せず、2番目のレビューから始めて、状況に関するコメントのリクエストをクリニックに送信します。 怠慢な医師に関連して-解雇を含む-私たちと一緒に働くクリニックからの報復のケースがすでにありました。
レビューは評価に影響するはずです。
現時点でのポジティブレビューとネガティブレビューの比率は5対1です。しかし、ほとんどすぐに1つのことに気づき始めました。ネガティブレビューは一度に1つではなく、システムに追加されることがほとんどです。 一部の医師は、2、3、またはそれ以上の否定的なレビューを続けて受け取ります。 疑いはありません-そのような「専門家」と何かをする必要があります。 一定数の否定的なレビューの後に医師の評価を下げる特別なシステムを開発しました。 バランスを保つために、反対のメカニズムが導入されました。患者に最も好まれている医師の評価を高めることです。 したがって、医師の評価は現在、2つの部分で構成されています。医師の専門性の正式な指標と、仕事に対するフィードバックです。 それで、私たちは良い医者と悪い医者を「模索」し始めました。
思考の糧
困難-同僚と比較してより多くの肯定的なレビューを受けた医師は患者を引き付けます。その結果、より多くの患者を引き付けるよりも多くのレビューを獲得します。 医師の20％が患者の約70％を占めています。 DocDocには独自のスターがあります。これは素晴らしいことです。これらのスペシャリストに自信があり、いつでもアドバイスできるからです。 また、大部分の他の医師の大部分は悪化していないと確信していますが、レビューの数が比較的少ないため、彼らに書かれている人ははるかに少ないです。 私たちは困難に対処するのが大好きです（ それが何であるかを調べてください ）。 現時点では、これらの専門家に注意を喚起し、同時に主要な医師の列を減らす方法を積極的に探しています。 教えていただけますか？