理解しにくいことがいくつかあります。 たとえば、なぜハイテクで働いている巨大で非常に裕福な会社が、ソーセージを売っていないのか、ちょっとの間！ -業界では、原則として、通常のサイトのような些細なことを行うことはできません。
今日、Megafon社は私の目に入りました。私はそのサービスを9〜10年間使用しています。
私がしなければならなかったのは、国中を旅行中に最近接続したいくつかの追加の関税オプションを切断することでした。 オプション自体は素晴らしいです-1日あたりわずか10ルーブルで、それぞれがあなたの居住地域（モスクワ）の関税で通話とモバイルインターネットを充電することができます。 返却時にそれらをオフにする必要があります。そうしないと、お金が引き落とされ続けます。 そのため、1か月後に覚えているのは、アカウントからお金がどこに流れているかを考えることです。 1日あたり20ルーブル-1か月あたり600ルーブル。
いい動きだ、メガフォン！ しかし、これはopsosの盗難に関する苦情の別のトピックではありません。 私の物忘れに対する責任を完全に受け入れ、遅ればせながらこれらの機能を無効にします。 どうやってやるの？ 数分待ってから0500に電話をかけることができます（Megafonの良い面は、コールセンターがすぐに対応できることです）。回線のもう一方の端にいる素敵で素早い女の子がすべてを切断し、お金がアカウントから消えなくなります。 しかし、コールセンターへの電話は古くなっています。 しかし、もし私が電話で話す必要があるソシオパスだとしたらどうでしょう？ストレス？ 決定されました：MegafonのWebサイト（いわゆる「サービスガイド」）の個人アカウントにアクセスします。 これは私が詳細に話すことです。
ステップ1.サイトにアクセスする
メインページに移動します-サイトはすぐに私の場所の地域を決定し、モスクワのサブサイトに移動します。 あなたの個人アカウントを入力するためのリンクは、伝統的に右にあります、すべてはそうあるべきです。
ステップ2.アカウントにログインします
モスクワのサブネットで終わったことがなぜ重要なのですか？ ジオターゲティングは論理的で便利ですが、理論的には、個人アカウントはユーザーの場所に関係なく共通である必要があります。 そして、ここにあります。アドレスバーに表示されているように、モスクワのサブドメインにあります。
これは何でいっぱいですか？ はい、それは非常に簡単です。たとえば、チェリャビンスクからではなく自宅の地域から「サービスガイド」を入力しようとすると、サイトは単にログインとパスワードを認識しません。 あなたはシベリアのフックになります。 でたらめ？ でたらめ。 メインアカウントを推測してペンで地域を変更するまで、個人アカウントにはアクセスできません。 地域が電話番号自体にすでに「縫い付けられている」場合、この動きの意味は何ですか？私は間違いなく理解していません。
一
わかりました、キャプチャを入力してください：
なぜそうなのかわかりませんが、彼らのキャプチャには常に不運です。
覚えておいてください。 もっと人間に優しいものを置いて修正してみませんか？
二。
ステップ3.個人アカウント
幸いなことに、すべての注文されたサービスは、すぐではありませんがメインの下に表示されます。
関税の費用をすぐに示すことは論理的です-良い、場所があります。 しかし、それがどんな種類のサービスで、どれくらいの費用がかかるかを知るには、2回クリックするだけです（1回余分にこのページに移動し、それから初めて-最初に必要だったもの）。 三つ 。
さて、整理しました。 しかし、今それらを無効にする方法は？ サービスをクリックすると、その説明が表示されます。サービスを隔離したり、アクションを実行したりする機会はありません。 4つ 。 メニュー「サービスガイド」を検索する必要があります-これはまだタスクです！
ステップ4.デブリ「サービスガイド」
メニュー「サービスと関税」で切断を探すことは多かれ少なかれ論理的です。 ただし、クリックしても何も表示されません。拡張サブメニューが開くだけです。 別の追加のオプションのクリック。 5 。
私の代わりに何を選びますか？ 「サービスのセットを変更する」を選択しました-論理的なようです。 接続したサービスを確認するには、次の4つのセクションを交互に実行する必要がありました。
これらのサービスをすべて1つのリストにリストすることが不可能だったのはなぜですか オプションの4回のクリック。
シックス 。
そして最も重要なことは、必要なローミングサービスが見つからなかったことです。 「関税オプションの変更」セクションにあるのでしょうか？ 今後は、すぐに言います。はい、あります。 しかし、私に石を投げる前に、簡単な質問に答えてください：関税、その母、サービスは関税オプションとどう違うのですか？ この分類を思いついた不幸なマーケティング担当者の頭で何が起こったのでしょうか？そして、最短で初めてこのクエストを進めるために、どのキーで彼の論理を分解すべきでしょうか？ そのようなキーは存在しないように思えます-理解することは不可能です。 あなただけが学ぶことができます。 セブン 。
しかし、簡単だとは思わないでください。 「関税オプションの変更」サブメニューでは、メニューのネストに再び出くわし、さらに混乱しました。グループだけでなくセクションもあります。
4つのセクション、14のネストされたグループ。 各セクションのすべてのオプションを表示するには、18（！）クリックする必要があります-最初にセクションを選択し、次にグループを選択します。
ページの列挙はすぐには読みません。すぐに言います。探していた情報は、「ロシアでのローミングの割引」グループの「ローミングの割引」セクションにありました。オプションの列挙の15回目のクリックのみです。
まとめると
2つのシンプルだが大食いの関税オプションを見つけて無効にするには、次のものが必要でした。
- サイトにアクセスし、個人アカウントにアクセスします
- キャプチャを数回更新し、最後に個人アカウントに移動します
- メニューの2つのセクション、最初の4つのグループ、2番目の11つのグループを順番に提供します。
これをすべて自宅以外の地域から行っている場合は、「地域を苦しめてメイン地域に戻り、地域を変更する」という項目を追加します。
途中で、私は7つのジャムを数えました：
- アカウントをサイトの地域にリンクする
- バギーキャプチャ
- タイトル付きのサービスの説明への直接リンクの欠如
- 特定のサービスでの操作の欠如、メニューからそれらを検索する必要性
- 二段階メニュー
- 特定のサブメニュー内の2/3レベルのサービスメニュー
- サービスとオプションの分離におけるロジックの欠如-少なくとも明確なロジック-
そして、これらすべては、一般的なタスクであるプリミティブを解決する方法で浮上しました。これは、コールセンターへのコールの3分で行われる2つの関税オプションを無効にすることです。 そして、これはあなたの問題です、親愛なるメガフォン！ 結局のところ、コールセンターは募集、トレーニング、給餌が必要であり、サイトはそれ自体で機能し、それを要求しません。 しかし、あなたのサイトが90年代の初めからの探求に似ている限り-コールセンターのコンテンツのために骨を切ることを望んではいけません。 あなたのサイトは単に率直な人道主義者によって作られただけなので、最も熱心なソシオパスでさえ電話をかけます。
どうする
原則として、問題の解決策は明らかです。 ご存知のように、正しく定式化された問題では、解決策の半分です。 しかし、私はまだ最後まで噛みます。 だから、あなたが必要です：
- アカウントにシングルサインオンする
- あなたの個人アカウントの最初の画面から直接サービスと関税の操作の可能性を追加してください
- これが不可能な場合はツールチップに説明を入力します-説明への直接リンクを提供します
- メニューを再構築し、「オプション/サービス」のようなマーケティング担当者の個性の果実を破壊します
- メニューのネストを削除するには：再アセンブリの結果として受け取ったすべてをメニュー全体に表示する必要があります-良い、誰も垂直に制限しません
- 特定のメニュー項目内で、すべてのセクション、グループ、サブセクション、およびその他のがらくたを1つの画面に表示し、サブメニュー内のネストを特別な注意と特定の残酷さで破壊します。
- （ボーナス）クライアントに、ホームエリアで毎日接続され、借方記入されるローミングサービスがあることを思い出させます。 親愛なるメガフォン、あなたは私が戻ってきたときを知っていて、歓迎のSMSを送ってくれました。 それでは、不要になったサービスのためにお金が引き落とされていることを思い出させてくれませんか？ 1日1回、それらをオフにするまでは十分です。
「サービスガイド」の他のセクションに隠されていること-想像するのも怖くて、正直なところ、まったく理解したくありません。 はい、なぜですか？ 接続されたオプションを使用した操作へのリンクが最初の画面に直接ある場合、メニューのジャングルに移動する必要さえありません。アカウントのメインページから直接無効にします。
「メガホン」に感謝しないでください。 通常のサイトを作成するだけです。 あなたの加入者。
PS TodayはHabréの「サービスガイド」の日です。彼に関するもう1つの投稿です。今回はSGのセキュリティの穴についてです。