知識は単なる事実の表明ではありません。 これは変更のためのツールです。 パターンの研究により、パターンに影響を与え、未来を決定することができます。
主なカオス
誰もが出版社になる機会を提供したインターネットの民主的な性質は、誰もがクリエイターでありデザイナーであると感じる条件を作り出しました。 創造的な検索で、ほとんどの人が元の出版のアイデアを忘れたのは驚くことではありません。 インターネットは、その出現後すぐに、無味であるがカラフルなデザインの無数のサイトに殺到し、その上でリソースが意図したコンテンツを見つけることは困難でした。
使いやすさの専門家は、一般的には無関係な時間になっているという事実から、設計上の間違いの例をまだ示しています。
擬人化。 富のイメージ
ロシアでのインターネットの発展は、ビジネスの全盛期と一致しました。 1998年までにロシアのグローバルネットワークの開発における主な傾向が決定されただけだった場合、1998年の危機後および2000年まで、生き残り、ショックから回復したビジネスは、Webを含む積極的に宣伝され始めました。 ビジネス開発の爆発的な性質のために、多くの企業が現れ、自らを宣言する必要がありました。
プロのグラフィックデザインが必要でした。 そして、西洋でそのようなデザインが実用的で実用的なものであった場合、ロシアではプロのグラフィックデザインが富と豪華なアイテムの兆候になりました。 後者は、順番に、市場に適切に対応しました-彼らは彼らの仕事のコストを上げました。
冗談として、彼らは、最も人気のあるデザインスタジオの1つが留守番電話で次のテキストをどのように書いたかについて、非常に現実的な物語を語ります。 このフレーズは顧客のm笑と見なすことができますが、実際にはロシアの主なデザインの傾向をよく反映しています。デザインはリッチに見えるはずです！
大企業は誇らしげに多くのお金を払ってサイトに素晴らしい画像（たとえば、フォームの形をした車（保険ビジネスの画像））を作成し、同時に企業サイトの主な目的であるクライアントとの効果的なやり取りを完全に見落としていました。 後に、競争や条件の変化の圧力の下で、そのようなサイトはやり直され、華やかな光沢を失い、より控えめになりましたが、ユーザーにとってははるかに便利になりました。
富を表現したいという欲求は、ロシアのデザインにも残っています。 グローバル企業がロシア市場に興味を持ち、ロシアのユーザー向けにローカル企業のウェブサイトを作成する必要に直面したとき、彼らがコンサルタントに尋ねるよくある質問は、ロシアの具体的なデザインとは何ですか？ ロシアのユーザーは驚くほどのデザインにやや甘やかされており、既に会社のビジネスの深刻さに高いデザインコストを投影することに慣れているため、これは使いやすさの基準（ヒューリスティック）の1つですが、最小限のデザインに限定すべきではありません。 ユーザーに明るいラッパーを見せ、彼の信頼を呼び起こす価値があります。
インターネット上のビジネスの急速な発展の期間中に人気を博したロシアのデザイナーが、思慮深いユーザーインターフェースへの渇望をまだ感じていないことは興味深いことです。 彼らはデザイン思考の不思議でファンを喜ばせ続ける準備ができています。
また、この環境では「ユーザーインターフェイス」という用語がほとんど使用されないことにも興味があります。 デザインは、ユーザーの生活ではなく、製品（サイト）を作成します。 ユーザーは、風変わりなデザインを見て、舞台裏にいるように見えます。
顧客と向き合う
ユーザーの効率を向上させるための要件は、顧客が探しているものを見つけて、見つけたものにお金を払うことに関心があるビジネスから生じます。 そして、私たちは現在、既存の文化の転換点を目の当たりにしています。
保険会社（この分野のビジネスは上記の例で言及されているため）は、もはやフォーム彫刻を描写しようとせず、例えば強制的な自動車保険を独占的に販売するユーティリティサイトを構築します。 そして、保険を取引するには、ポリスチレンではなく、よく考え抜かれた注文フォームに記入するロジック、および支払いシステムと統合して、ロシアの運転手に本当に素晴らしい機会を与える必要があります。
確かに、サイトのユーザーへの不注意は、ビジネスがクライアントを対象としていないことを必ずしも意味しません。 中小企業では、顧客のニーズがすでに満たされている状況に出くわすことがあります。また、低い請求のために、企業は入ってくる顧客のフロー全体をマスターしようとはしません。 事業は、企業のウェブサイトの迷路を突破するだけでなく、機会が与えられるのを待って列に並ぶことに同意する、最も意欲的な人々とのみ働きます。 そして、サイトをscる無関心な人たち、そして列に並ぶことを誓う人たちは、もしあれば、競合他社に行かせます。
ビジネス上の関心のゆがみや未発達は、当然、インターネットから来た顧客を含む顧客との関係の拡大と発展を妨げます。
従業員に直面
そして、お金を持ってオフィスの入り口に立っているクライアントへの動きがすでにその形を見つけ始めている場合、驚くべきことに、ロシアのビジネスは、その従業員の効率を改善することにまったく無関心のままです。 一見したところ、オペレーターが使用するソフトウェアを改善するための銀行への賢明な提案（彼らはミスを少なくし、疲れを減らし、仕事に満足する）。 なんで？ 定義によってうまく機能するはずです。そうでない場合、私たちはこれらを解雇し、間違いを犯さず、疲れを感じず、幸福のために銀行で働く機会を検討する人を雇います。
これまでのビジネスの主な優先事項は、人々が使用するソフトウェアの変更の速度です。 そして、これは理解できます。条件は常に変化しています。 中央銀行は新しい注文を発行し、会計はその業務を再構築する義務があります。 競合他社は日本の取引所にアクセスできます。つまり、日本の取引所からの見積もりを従業員の端末に埋め込む必要があります。
開発部門のモスクワのリーダーの一人は、銀行システムのユーザーインターフェイスの開発を最適に編成するプロセスとしてユーザビリティを検討し、これらの言葉で否定的な評決を表明しました。 非常に高速なので、利便性を忘れる必要があります。 システムを車と比較すると、ギアレバーがトランクにある場合は正常です。 トランクに人を置き、速度を変更する必要があるたびにコマンドを与えます。 はい、これはひどいことに同意しますが、これらはビジネスの現実です。 すべてを非常に迅速に行う必要があります！」
もちろん、すべての内部ユーザーがビジネスで同等というわけではありません。 ロシアでのユーザーインターフェースの開発の原動力は、企業のトップマネジメントの利益です。 普通の従業員がまだ時間を評価することに慣れていない場合、管理者によって過負荷になった情報を扱うことの利便性は優先度ゼロになります。
内部の企業システムの再設計のための多くのプロジェクトは、上級管理職の要請から始まります。これには、運用情報と効果的な管理と制御への便利なアクセスが必要です。 これらの資金には自由時間がないため、経営陣から多くの時間をかけてはなりません。
したがって、ロシアの企業におけるユーザビリティの広がりは、しばしば上から下に行きます。 ユーザーフレンドリーなインターフェースがトップに評価されている場合、中間管理者が使用するシステムは再設計される可能性が高く、おそらくこの波は組織構造の下位レベルで作業する人々に届くでしょう。
確かに組織ピラミッドの最上位よりも下位レベルに多くの人々がいるため、この開発の方向を正確に後悔する必要があります。 したがって、一般従業員のユーザーインターフェイスを改善することは、限られたサイズの管理リンクの作業を最適化するよりも大きなビジネス効果をもたらすはずです。
テイクアウトデザイン
ロシアはエンジニアのおかげで、アウトソーシング開発の場所として人気があるため、別のトピック-この分野のユーザーインターフェースの設計にはどうあるべきか-に触れる必要があります。 開発者をビジネスやユーザーから分離することで、ユーザー指向の設計手法を実装することが難しくなります。 多くの場合、顧客自身が開発者によるユーザーへの連絡を制限しています。 ほとんどの場合、これは顧客が方法論を理解していないという事実によるものです。 一方、彼らは英語が苦手な開発者がエンドユーザーと通信してfireを壊さないことを確信できません。
このような対話は、欧米の顧客向けのソフトウェア製品開発プロジェクトの主要プロジェクトマネージャーの1人と行われました。 彼は進歩的な人として、ユーザビリティに大きな関心を持っており、プロジェクトが直面している多くの困難な問題を解決できる方法として考えています。 状況に対する彼の不満は、そのような言葉で表現されました。 この方法論をプロセスに組み込み、製品を改善するために、プロジェクトのコストとその時間を増やすように顧客に提供することはできません。 顧客は競合他社に行く可能性が高い。」
そして、ユーザビリティアプローチは、ユーザーが必要のないものを開発する必要がないという事実のためにプロジェクト時間を短縮し、製品をやり直す必要がないという事実のために予算を削減することに異議を唱えたとき、彼は少し考えて答えました：
「いいえ！ それも私には似合わない。 フィードするプログラマがいます。 プロジェクト予算を削減すると、従業員の雇用が減少します。 したがって、以前と同じように作業しますが、顧客との作業明細書に署名し、結果に不満がある場合は、彼自身の署名を示します。
この状況を変えることができるのは、開発者と顧客の両方の生活価値の変化だけです。 人々の心の中でのユーザビリティの成熟度は大きな障害です。 あなたは人々に技術と方法を教えることができますが、トレーニングは誰もが彼が何のために働いているかを理解するまで効果がありません。
すべてのビジネスは、顧客のニーズを満たすことを目的としています。 他のすべての目標（プログラマーの雇用、予算のマスター、エゴセントリックな野心の実現）は二次的です。
ユーザビリティとは、ユーザーの知識、ユーザーのための仕事、そして彼らの仕事の継続的な評価と管理です。 ユーザーを愛することによってのみこれを行うことができます。 自分が働いている人を愛せない人は、強制的に仕事をしなければなりません。また、彼の仕事の結果は、絶望から、強制的にしか使えません。
時々、開発者は、ユーザーエラーを予測して防止する必要性に耳を傾け、次のように叫びます。 それはただの愚か者に対する防御です！」この言い回しは注目に値します。 愚か者のために何かをするのは面白くない、私は知的な人のために働きたい。 そして、ユーザーが賢くなるためには、ただ彼を愛してください。
ユーザビリティ時間
ロシアのユーザーインターフェースデザインの明らかな無視はすべて、事態はそれほど悪くはありません。 大企業は設計部門を組織し、ユーザビリティ研究所を作成します。 ユーザビリティコンサルタントの市場は発展しています。 会議やセミナーが開催され、専門的なトレーニングが開発されています。 市場にはユーザビリティの専門家が不足しています。 このエリアの空席のお知らせは、ほぼ毎日テーマリソースに表示されます。
これらはすべて、集中的な開発の兆候です。 そして、私たちは証人であるだけでなく、このプロセスの参加者でもあると自信を持って言えます。 そして、ユーザビリティの中で生きる機会が与えられます。これは、すべての成功した設計決定、すべてのユーザビリティテストセッションに近づき、サポートされています。
投稿者：Dmitry Satin
2007年12月12日付の雑誌「Computerra」第45号に掲載
PSこの記事は、Microsoftカンファレンス「Expression Around the Clock」のレポート用に作成されました。 このパフォーマンスのビデオは 、ネットワークで入手できます（視聴するには、SilverLightが必要です）。