私はかつて書いたプロジェクトマネージャーへの公開書簡を見つけました。 この日に非常に関連しています。
この手紙で、中小企業の起業家のためのサイト開発プロジェクトを行っているマネージャーに訴えたいと思います。 これがどれほど奇妙に聞こえるかはわかりませんが、サイトの形での結果だけでなく、クライアントのビジネスの成功にも依存することがよくあります。
クライアントがプロジェクトを放棄し、終了せず、興味を失ったとき、私は時々画像を観察します...これは本当に起こります、そしてかなり頻繁に。 プロジェクトとその所有者には、販売を開始して成功するためのエネルギーと意欲があまりありませんでした。 しかし、これを防ぐ機会があったのはあなたの手にあったことを理解していますか。 これをどのように防ぐことができ、なぜそれが重要ですか？
顧客の期待に応える
原則として、サイトを注文する起業家のニーズを知っています。 しかし、彼が来る期待について考えますか？ テクノロジー、機能、デザインの助けを借りてニーズの実現にどれだけ頼ったとしても、プロジェクトで作業し、結果がクライアントの最初の期待に合わない場合、プロジェクトは失敗する可能性があります。
わかりやすくするために、サイトを注文する起業家の本当のニーズを例に挙げて、期待されるものと比較してみましょう。 私の経験では、一方と他方の実践におけるコンプライアンスは、プロジェクトの成功を大幅に高め、クライアントとの長く良好な関係の基盤を築くことができます。
顧客は新しい顧客を見つけたい
顧客検索は、おそらくすべての顧客の基本的なニーズの1つであることに同意すると思います。 顧客はサイトに来て何を期待しますか？
起業家は、投資されたお金から迅速な結果を期待しています。 彼は、サイトが有益であり、ビジネスが潜在的な顧客から需要があるとすぐに感じたいと思っています。 起業家がこれを感じるとき、彼はより大きな勝利に発展し、それに同調したいという願望を持っています。 顧客は、明らかに結果を必要としない場合でも、無意識のうちに迅速な結果を待ちます。 満足した顧客と感謝のレビューが欲しいですか？ 何があっても、素早い結果を感じる機会を与える必要があります。 サイトの開発、プロモーション、サポートのいずれのサービスでも構いません。 迅速な結果を達成する必要があります。
顧客は自分の会社について話したい
第二に、私は彼の会社について話すために起業家の必要性を置くでしょう。 このニーズに取り組むとき、私は何を探すべきですか？
「サイトのない顧客が多数いる場合、サイトが必要ですか？」という質問を顧客に尋ねます。 驚くべきことに、ほとんどの場合、彼は「はい」と答えます。 なんで？ 通常の起業家のように、彼は認識を望んでいます。 Webサイトは、この期待を実現する良い方法です。 「顧客の声」、「実装されたプロジェクト」、「顧客リスト」などのセクションに特に注意してください。 定性的に充填に近づきます。 クライアントから建設的な仕事を感じるでしょう！ 外部からの認識と感謝は、中小企業にとって素晴らしいことであり、それはあなたのビジネスをより大きな自信を持って促進するためのエネルギーの信じられないほどのブーストを提供します。
小さな起業家は彼らのビジネスを組織するのに助けが必要です
サイトに申し込む顧客の大部分が、情報の構造化に十分な注意を払っていないことにしばしば気付きます。 私たちに来て、クライアントは理解できる構造を持っていません、製品やサービスの説明がありません、競争上の優位性が明確ではない、など これはお客様の責任ではありません。 起業家にはこれに十分な時間がありません。 彼は、ビジネスアイデアとその実装への最短の方法で忙しいです。
同時に、サイトへの「順序」がない場合（体系的）、特に情報へのアクセス、読みやすさ、アクセシビリティの単純なロジックが必要なインターネットでの販売が困難であることを知っています。 プロジェクトを指揮するとき、棚にクライアントのビジネスを配置します。 一貫したアルゴリズムを使用して情報を収集し、「注文」を作成します。 あらゆる種類のビジネスでこれを100回以上実行しました。 今回もプロになりましょう。 これは、クライアントが今必要としているものです。 あなたの努力は致命的な「少し」を克服するのに役立ち、クライアントはすぐに別のプロジェクトに来るでしょう。
リストはそこで終わりません。 私はおそらく、奇跡を起こすことができる最も明白で最も近いニーズと期待をもたらしました。 続行できます。
では、なぜ顧客満足が私たちにとって重要なのでしょうか？
クライアントと仕事をする際のインターネットプロジェクトマネージャーの専門性は、「変換」、「使いやすさ」、「失敗率」などの巧妙な言葉にあるだけではありません。専門家にとって、これらはすべて舞台裏のままです。 私たちの顧客に、彼らが通常の言葉で理解していると感じてほしい。 あなたが顧客の期待に沿うなら、私たちは自分自身を助けることに気づきました。 この場合、クライアントは私たちをパートナーと見なし、3番目、4番目のサイトに繰り返し申し込みます。 期待に応えましょう！
ヴァシリー・チュラノフとウェブカナッペチーム