インターフェースは悪ですか？

証拠のキャプテンは、ユーザーインターフェイスがソフトウェアと技術製品の不可欠な部分であると語った。 インターフェースはユーザーがそのようなシステムとやり取りできるすべてのものであるため、インターフェースはユーザーの欲求（および問題）と製品の機能との間のある種の転送システムであると結論付けるのが論理的です。 そして、このシステムは、控えめに言っても、100％の効率を持たないと想定するのが妥当です。

インターフェースが悪であることがわかります。実際、ソフトウェア製品を最大限に使用することを妨げ、目標に障害をもたらすのは（必要ではありますが）その妨げだからです。 Habrの読者の多くがかつてこれに来たと確信しています（一見、かなり合理的な結論）。 ここで、長所と短所を詳しく見て、インターフェースに何か良い点があるかどうかを確認しましょう。





注目を集めるための写真。





たとえば、Alan Cooperなど、UXの世界の多くの著名人は、しばしば同じ考えを繰り返します。理想的なインターフェイスはインターフェイスがないことです。 なぜそれを削除したいのか、そしてインターフェースを悪と考える理由を考えてください：



1.費やした時間

複雑な一連のアクション（たとえば、航空券を購入するときのWebサイト）を実行する場合、各ユーザーは、指をクリックして、必要なフォーム（それぞれ、印刷された航空券）ですぐに、直接欲しいものを取得することが理想的であると何度も考えてきました。 まあ、このインターフェースはそのようなクリックなしで本当に理想的なものになるでしょう。 しかし、ユーザーは不快なフォームや確認をたくさん調べなければならないため、彼でさえそれほど悪くはありません。 彼の不満は理解できる-彼は彼の目標を知っているが、すぐには到達できない。 彼の行動は、自宅から1キロ以下の交通渋滞に突然巻き込まれたドライバーの行動に似ています。 窓はすでに遠くに見えていますが、そこに行くには5分か10分無駄にする必要があります。 インターフェイスに最初のマイナスを書き込みます。



2.エラー

ミスを犯すのは人間の性質であり、インターフェイスが複雑になるほど、ユーザーが何か間違ったことをする可能性が高くなります。 プログラムがエラーを処理する方法に応じて、結果は（最初の場合のように）無駄な時間からはるかに深刻な問題-お金の損失、財産の損失、イベントの欠落、その他の不可解な問題にまで及びます。 そして、そのようなケースは、ユーザーが過ごす時間よりもはるかに多くの困難をもたらします。 別の太字マイナスを追加します。



3.マスターする時間

とりわけ、各インターフェイスの処理には時間がかかります。 つまり、通過するまでにマスタリングの時間も追加します。インターフェイスが十分にマスタリングされていない場合、原則としてエラーの可能性が高くなります。 これは非常に多くのインターフェイスを一度しか使用しないため、より不快です。 この場合、彼にとっては2回の支払いを余儀なくされました。



4.アクションの実行の拒否

インターフェースによって設定される障害は多かれ少なかれ可能性がありますが、ユーザーがタスクの完了を拒否し、サイトまたはアプリケーションを離れ、購入した技術的新規性を使用しないという事実につながります（ブランドロイヤルティの低下を伴います）。 ユーザーはプロジェクトが彼に与える機会を実現したいかもしれませんが、ある時点での複雑さのレベルは忠誠心のレベルを超え、単に目標を放棄するか、ポーターの力に応じて同様の解決策または代替を探し始めますたとえば、週末にモスクワに飛ぶのではなく、ボウリングに行くだけです。

「コンバージョンが落ちている」という言葉の後ろに隠れているのは、ユーザーがプロジェクトでアクションを継続することを拒否するという何百、何千もの決定です。 マネージャーは誰でも100％のコンバージョンを見たいと思っており、インターフェースが悪である理由を完全に理解しており、喜んでマイナスを追加します。



5.インターフェースは非常に曲がりくねった方法でユーザーを導きます。

そして、私たちは興味深い矛盾に直面します。 実際、このインターフェースは、好きな場所に移動できる海面ではなく、一種の道路網です。 目標を達成するにはいくつかの方法がありますが、プロジェクトに定められた道に沿ってのみです。 さらに、ユーザーが望む道路がまったく舗装されていないことが判明する場合があります（ただし、次のわずかに異なる道路に敷設されています）。つまり、インターフェイスはユーザーが望むものを取得できないことを意味します。



なぜこれが起こっているのですか？

はい、プロジェクトマネージャーが愚かさでこれを行うケースはよくありますが、この問題を少し高いレベルで検討してみましょう。 ハンマーを購入する必要があるとします。 あなたにとって理想的なインターフェースは何でしょうか？ 理想的なケースでは、ハンマーがテーブルに魔法のように現れると仮定するのは合理的です。 時間、労力、お金の無駄はありません。 やめて、お金はどこから来るの？ 理想的なユーザーインターフェースは、店長にはあまり人気がありません。最初のリクエストで、家にいる人にハンマーをテレポートするマジシャンを喜んで雇うかもしれませんが、彼らはこれを無料で実現したくありません。 通常の生活では、私たちは必要なサービスが私たちからの譲歩を必要とするという事実に慣れていますが、何らかの理由でプログラムを使用する場合、私たちは常にこれを受け入れる準備ができていません。

多くのファイルホスティングサイトからファイルをダウンロードするとき、単純なダウンロードボタンではなく、多くの場合、ユーザーは複数のパートナーページを経由して、ファイルが利用可能になるまでもう少し待つように求められます。 もちろん、これは非常に面倒ですが、この期待なしに（もちろん、広告が表示されている間）、これらのサービスは存在し得ないことを理解する価値があります。 理想的なファイル共有インターフェイスは、単に市場経済と矛盾しています。

場合によっては、追加機能の登録が必要です。 これはユーザーにとっての障害であり、この要件の存在に不満を持っている可能性があります。 しかし、彼がそうでなければ、プロジェクトが視聴者を獲得することはより困難です。 まあ、登録時に設定されたチェックボックス（「Yandex-barのインストール」や「メールで新しいオファーを送信」など）は、ユーザーの要望とプロジェクトのニーズの妥協点でもあります。 おそらく、ユーザーとしては、これはすべてあなたにとって悪いことのように思えますが、プロジェクトマネージャーになると、あなたの意見は急激に変わります。 実際、ユーザーは（お金ではなく行動によって）支払い、プロジェクトに利益をもたらします。

何千年もの間インターフェースを改善してきた小売業界の例を挙げることができます。 一部のハイパーマーケットでは、基本的に手かごを設置していません。 1日だけ食料を購入する必要があるバイヤーにとって、これは非常に不便です。巨大なトロリーで店内を持ち歩く必要があります。 しかし、これはまさにそのような店に利益をもたらすものです。トロリーに乗った人々はすでに多くを獲得しています。 店舗は、ユーザーが自分のタスクを解決するための優れたインターフェイスを意図的に提供しませんでした。これは、企業が別のインターフェイスを提供する方が収益性が高いためです。

しかし、ここで最も重要なことは無理をしないことです。 たとえば、そのような店が「5,000ルーブル未満しか買わない人にサービスを提供しない」と率直に言った場合、これは顧客の総質量の忠誠心を著しく損ない、当然売上の減少につながります。 つまり、インターフェイスは、管理者用ではなくユーザー用に作成する必要はありませんが、プロジェクトのニーズに合わせて、主要なプロジェクトインジケータが最大になるようにインターフェイスを作成する必要があります。



ハイパーマーケットの別の興味深い機能は、長い間よく知られています。 最も人気のある製品（パン、牛乳、肉、魚）は入り口から離れて配置されます。 なんで？ 結局のところ、買い手にとっては、理想的には店に行き、最も必要なものを選び、あまり時間をかけないことが理想的です。 しかし、もちろん、この決定は偶然ではありません-買い手が他の多くのものを拾う必要な製品への道で、この場合の平均請求額は高く、もちろん、それは店にとってより有益です。

インターフェースの別の機能に直面しています-最も単純なインターフェースでさえ、しばしば動機付け効果があります。 これは、人が常に自分の人生の毎分と毎秒で自分の目標を定義し、インターフェースがこれらの目標のみを満たしていると考えるべきではないことを意味します。 インターフェースは、小さな目標（例えば、乳製品部門に行く途中でチョコレートバーを購入する）から、より深刻な目標に至るまで、新しい目標を達成するよう動機付けることができます。スキー（アルプスの写真を見る）。

ソーシャルネットワークのインターフェイスには、やる気を起こさせる特性があります。 ユーザーはさまざまな理由でウェブサイトやソーシャルネットワークアプリケーションにアクセスします。誰かがニュースをスクロールしたい、誰かが写真にコメントしたことをメールで見た、誰かが入力したいいねの数を知りたいと思った。 しかし、これらすべての人々は通常、関心を満たした直後に去りません。 彼らはサイト内を歩き続け、次の各ステップは通常、前のステップのコンテンツによって決定されます。

コンテキスト広告（およびそれだけではありません）は、一般に動機付けに関するものでもあります。 時にはそれが私たちの欲求に非常に近い場合もありますが、やる気を起こさせる要素は特定のサイト（それほど小さくはありません）を開くことだけですが、場合によっては新しい願いが頭に入れられ、明るくカラフルなバナーの移行でそれらを満足させるように提供されます。 繰り返しになりますが、ファイルホスティングサービスを思い出してみましょう。ファイルのダウンロードを開始した後、ユーザーは退屈し、ファイルの読み込みを待つだけです。そのため、この時点では新しい要望に応えています。 多くのエンターテイメントプロジェクトは、ファイル共有ネットワークからのトラフィックを積極的に使用しています。

一般的に、これはすべて明白なように見えますが、ここでそれを書いているのにはまだ理由があります。ユーザーの動機の例は、「インターフェースは悪」という原則に実際には適合しません。 結局のところ、たとえば本の購入など、ユーザーの観点からユーザーに理想的なインターフェイスを提供した場合です。 彼は指を鳴らし、本は彼の机の上にありました。 しかし、私たちのやる気を起こさせるインターフェースのおかげで、彼は彼にとってもっとクールで興味深く、有用な本を5つも見つけられなかっただろう。 店舗とユーザーの両方のようなインターフェースから誰もが勝ったことがわかりました。 購入に問題があったのかもしれませんが、この言語は邪悪なインターフェースとは呼ばれていません。



最後に、私は甘いものを残します。

記事の冒頭から状況を思い出してみましょう。運転手は家に向かう途中で交通渋滞に巻き込まれ、すでに家の窓が見えていますが、交通渋滞は実際には動きません。 彼は怒り、ただ一つのことだけを夢見ています。家の窓の外で指を鳴らしてそこにいることです。

そして今、実際には同様の状況に見えるでしょう：登山者は高い山に登ります。 彼は彼の後ろにいくつかの激しい登山があり、曇りのためにピークがすでに現れていました。 彼女の前、文字通り200メートル、途中で氷の壁。 彼は繰り返し金属ピンを打ち込み、ひび割れにしがみつきますが、持ち上げるのは非常に困難です。 痛みから彼は筋肉を減らしましたが、目標は同じです-トップに到達すること。 指をわずかに伸ばすために、彼は誤ってそれらの指をクリックしました...そして彼は上にいます。

彼は満足しているように思えます。彼はトップを訪れたいと思っていましたが、今はその上に立っています。 なぜ彼は幸せではないのですか？ 事実、登山はオートテリック（2つの古代ギリシャ語：auto-自体とtelos-目標）の活動である、つまり、それ自体に価値があるということです。 私たちがしていることの非常に大きな層は、特に自動販売活動に関連しています。これは子供を育て、コミュニケーションをとり、スポーツをすることです。 これには、車の運転や、もちろんプログラミングも含まれます。

この用語は、現代の最も優れた心理学者の一人、ハンガリー出身のアメリカ人科学者、Mihai Chiksentmihayiによって導入されました。 彼は非常に積極的に幸福の現象を研究し、すべての注意が何らかの活動に従属しているときに人々が最も幸せに感じるという結論に達しました。 この状態で創造的な傑作と傑出した成果が生まれます。 彼と会話した多くの人々は、彼らが嵐の川に巻き込まれたようだと言ったので、チクセントミハイリはこの状態を流れの状態と呼んだ。 私はこの記事を一気に書いています。もっと早く書きたいのですが、私も執筆プロセスがとても好きなので、今から数時間流れています。 さて、親愛なるhabraychiteli、この時点まで読んだ後、あなたはその簡単なオプションを経験する可能性が高いでしょう-読書はまた、エキサイティングなフィクションを読んでいる間、本当の流れを経験することができますが、人を完全に捕らえることができます

今、あなたがプレイしたすべてのゲームを覚えています。 たとえば、Angry Birdsに入ったら、「Win」ボタンが1つだけ表示され、クリックすると、鳥がすべての豚を倒し、すべてが正常であるというメッセージが表示されます。 明らかに、ユーザーが豚を倒すのではなく、同じ目標を達成するプロセスを楽しむためにゲームに参加するのは意味がありません。 free2playモデルを使用したゲームでも、支払いは非常に慎重に行われます。ユーザーが必要なものをすべて購入できるようにすると、ゲームは今日ではなく明日ではなくその意味を失います。 そのようなオーディエンスを失いたくはないので、基本的なフックは、有料のオーディエンスと無料のオーディエンスの両方で変わらないままです。

実際、プレーヤーのインターフェースはゲームです。 インターフェイスがなければ、プレーヤーがストリーム状態を達成することはできません。 インターフェースが悪であることを彼に伝えないでください、彼にとってゲームインターフェースは彼の喜びの源です。

さらに、ゲームでは、一般に、すべてが逆さまになると言うことができます。 エラーはそれほど重大ではなく、時には役立つことさえあります。 ゲームユーザーがエラーなしで簡単に対処できる場合、ゲームの目標を達成することに彼の注意はあまり向けられなくなり、ストリームの状態は消えます。 彼はそのようなゲームをすることにうんざりします。

「わかりました」とあなたは言います、「それはゲームで理解できますが、他のケースでは、プロセスではなく目標のために動いています。」 しかし実際には、これらのことを区別するのは非常に難しい場合があります。 その瞬間、インターフェースがユーザーの注目の大部分を捕捉できるようになると、ストリーミング状態の簡単なバージョンが生まれます。 指示された注意のおかげで、彼は情報をより完全に認識し、この時点でインターフェースの動機付け要素の影響も受けます。 この原則に基づいて、適切なランディングページ（ユーザーが広告リンクから取得するページ、彼らの仕事は何かをフックするようにそれを行うことです）が構築されます。 多くの場合、5〜6ページで構成され、各ページには、関心のある主題に関する情報の一部が人に提供されます。 最初は、彼の関心はそれほど高くないかもしれませんが、各ページは次のページを読むことを動機付けます（または、おそらく単純なアクションを実行します）。ユーザーは自分のいる環境にどんどん没頭します。 これらの5〜6ページを通して、彼はしばしばメールでドライブしてニュースレターを購読する準備ができています。ストリームが注目を集め、インターフェイスの動機付けの部分がこの欲求を頭に入れました。



一般的に 、要約することを試みます。常に、特定の状況ごとに理想的なインターフェイスを考えます。 場合によっては、理想的なインターフェイスはもちろん存在しませんが、非常に多くの場合、インターフェイスが必要であり、余分なクリックを考えずに削除したり、時間そのものを最小限に抑えるために作業に費やす時間を最小限に抑えることは非常に大きな間違いです。 私たちの生活の多くのように、インターフェイスと悪と善は両方です。