ユーザーエクスペリエンス会議では、Googleのユーザビリティの責任者であるMaria Stoneと話すことができました。 ユーザビリティについて話します。 Googleの言及はこれで終わりです。そのため、タイトルの「Google」という言葉は注意を引くためだけのものです。
ご存知のように、ユーザビリティ研究は最初に航空と宇宙で開始されました。そこでは、制御インターフェース要素の便利な場所が文字通り生死の問題になりました。 しかし、西側で利便性への関心が急速に民間の領域に移り、人間工学の枠組みの中で特別な規律が生じた場合、これに関連するすべての問題については特に際立っていません。 インターフェイスの開発で自分の常識と直感に頼ることに慣れている「古い学校」のエンジニアの悲観論は、今でも通常のプロセスとしてのユーザビリティ研究の採用を妨げています。 私たちはこれと戦う必要がありますか、これと戦うことは可能であり、それを克服することができますか？ これらの質問に対する答えを見つける試みから始めます。
分業は有用ですか？エンジニアは機能のみを考えているのに対し、ユーザビリティはユーザビリティのみを考えていますか？
組織の種類と成熟度に依存します。 理想的には、エンジニアは、ユーザビリティの専門家が自分の役割を健全に尊重するために何をするかについて十分に知っている必要があります。 企業内でユーザビリティを促進および制度化するためのさまざまなモデルがあります。 1つ、非常に成功したものは、たとえば、 SAPとIntuit [ ビジネスソフトウェア開発者、約 ティガー ]。 彼らは、開発チームに独自のユーザビリティ手法の使用を教える小さなユーザビリティグループを持っています。 エンジニアとコミュニケーションを取りながら、適切に伝えられて正当化されていれば、ユーザビリティのヒントを聞くことに頑固な抵抗を感じることはめったにありません。 多くの場合、開発者はこの問題に非常に熱心であるため、ユーザ自身が欠陥を指摘し始めています！
製品開発の最初からユーザビリティ文化に注意を払うことは重要ですか？
はい、ユーザー調査が設計の初期段階で実行される場合、これにより作業が非常に簡単になります。 手始めに、テクノロジーのためにテクノロジーを作成するのではなく、ユーザーの特定のニーズを満たす製品を作成することは素晴らしいことです。 さらに、最初から、人々が必要としていることをしていることがわかっている場合、製品でお金を稼ぐ方法を想像するのははるかに簡単です。 技術だけでは販売が難しくなります。 第二に、あなたが自分自身を見つけることができる最も嘆かわしい状況は、プロジェクトの開始直前にユーザビリティの問題を開き、それを排除するために、最初からやり直す必要があることを理解することです。 Alta Vistaでの最初の日の例の1つは、この検索エンジンのメインページに2つの入力フィールドがあったことです。1つは単語の検索用、もう1つは銘柄記号やその他の財務情報の検索用です。 ユーザーにとっては驚くほど不便であり、何をどこで入力する必要があるかと常に混同されていました。 そして、その時点で会社が投資する準備ができていなかった多くの事柄を遡及的に変更することなく、この状況をより良く変える希望はありませんでした。
ユーザビリティルールのある種のハードコードを作成することは可能ですか？
インターフェイスの使いやすさを評価するための多くの標準とガイドラインがあります。 Nielsenの10のヒューリスティックルールは、おそらく最も有名です。 AppleのHuman Interface Guidelinesも有名な文書です。 これらは便利ですが、これらのドキュメントが存在する理由を知るのにさらに便利です。 人が情報とどのように相互作用するかを少しでも把握しておくと非常に役立ちます。記憶と注意が非常に少なく、習慣の影響を受けるなどです。
最善の解決策は常に多数意見に沿っていますか？ この意見は、製品インターフェースの開発プロセスにおいて重要な役割を果たしていますか？
より良いソリューションは、ほとんどのユーザーに有効です。 ただし、ユーザーの意見のみに依存しているため、より良い解決策を見つけることはめったにありません。 人々は将来自分が何を望んでいるかを予測するのに非常に弱い。 そして、彼らは、なぜあるものが好きで他の物が好きではないのかを正確に伝える能力も弱い。 最後に、ユーザーの意見を注意深く収集して分析することはそれほど簡単ではありません。 したがって、質問を正しく行う方法を知っている専門家と、人間の行動を観察して理解することに長けている専門家が必要です。 ユーザーにとって最適なソリューションは、現時点での意見を直接反映するのではなく、ニーズの分析に基づいて前向きにすべきです。
ユーザビリティ主義者がどのようなお金を得るかを知っていると、当然のことながら疑問が生じます。 そのような専門家は、どの分野の知識からどこまでユーザビリティを実現しますか？
多くの場合、認知心理学、人類学、コンピューターサイエンスから。 この分野で働きたいコンピューターエンジニアは、これらおよび関連分野の修士号と博士号を取得します。 このように、ユーザビリティの専門家は賢く、何よりも見る方法と観察する方法を知っている心理学者であり、同時にエンジニアと同じ言語を話し、彼らに特定のタスクを設定することができ、その解決策は望ましい目標につながります。
最後に、Googleについて覚えておきましょう。会社のモスクワオフィスにはユーザーインターフェースの専門家が必要です 。 このポジションに適していますか？ それでは先に進みましょう