ここ数年、私はオンラインストアに対処しなければなりませんでした。 さらに、さまざまな側面から：バイヤーの側から、開発者の側から、オンライン広告の側から、そして顧客が再びオンラインストアであるb2bサービスの側から。 このようなオンライン小売店との緊密な作業の結果、特定の一連の観察とコメントが得られましたが、時には完全に明白で物議をかもしていませんでした。 これは特定の技術に関するものではなく、ビジネス全般、特にインターネットビジネスの実践に関するものであることをすぐに言いたいと思います。 ロシアの中規模および大規模オンラインストアの代表者からのコメントを読みたいです。 多くの人が特定の点についてコメントしたいと思うので、コメントに対して事前に敬意と感謝を表明します。
特定の問題を解決するには、最初から十分に明確に定式化する必要があります。 たとえば、普通の顧客があなたの店に来るとき、彼は彼が必要とするものを理解します。 次に、私たちのタスクは、クライアントが必要なものを正確に受け取ることを保証することです。 私は常に誰もがそれに取り組んでいると聞きます。 ただし、この作業の結果は表示されません。 10年前と同様に、電子商取引は石器時代の真ん中にあります。 色が変わり、ボタンがより美しくなり、画面が大きくなり、価格が高くなり、物事はまだ残っています。 マーケティング担当者、アナリスト、コンサルタント、および開発マネージャー[オフィスでズボンと投資家のお金を使う]の部門全体が、バイヤーの行動を研究していると思われます。 ただし、見れば、買い手が何を必要としているかを判断するには、少なくとも1晩は買い手になれば十分です。
これは明らかですか？ はい、もちろんです。 そして、顧客と同じくらい頻繁に不幸です。 不幸なことはめったにないと思うなら、このビジネスと完全に提携するほうがいいでしょう。少なくとも半数は、インターネットで何かを買うことにしたことを後悔するからです。 さらに、どの特定のオンラインストアで購入したかは問題ではありません。同じ理由で不満が残ります。 これらの理由は、数年間変わっていません。 それらについてさらに説明します。 この短い紹介は完了したと見なすことができます。
理想的なオンラインストアに不満のあるお客様はいません！
そのため、オンラインストアを改善するには、 顧客が好まないものではなく 、 顧客が好まないものに取り組む必要があります。 驚いたことに、最初にインターネットで最初の製品を注文してから（私は覚えているように、それはおっぱいのある雑誌でした）、10年が経過しましたが、問題は同じです。 周りの世界は認識できないほど変化しましたが、ロシアの道路は変わっていません。
1.配達
私は常に事前に配達で価格を知りたいです。 私は常に明確な選択肢を持ちたいと思っています：ロシアの投稿（ほとんど無料ですが、幸運のため）またはDHL（高価ですが便利です）ですが、最終的には「まあまあ」と「ひどい」の間に何かがあります。 注文したもの（正確にサイズ、色、キット）を宅配業者に持って来てほしい。 都合が良いときに彼に来てほしいです。できれば1ヶ月以内に来てください。 店舗と物流業者の関係には興味がありません。 店のコンサルタントにオムレツの作り方を尋ねるのではありません。 さらに、私はロシアの道路を持つ物流業者の問題には興味がありません。
2.お支払い
どのオンラインストアでも、通常の取得と支払いシステムとの統合が必要です。 手数料が高すぎると思われる場合は、マージンに入れて別の方法で価格を引き下げます。サプライヤーとの交渉、コストの削減、物流の最適化です。 これらの問題が顧客に迷惑をかけると思われる場合は、毎日新しいオムレツレシピを提供する準備をしてください。 そして、神はここで私のプロジェクトを促進することを禁じています。 多くの場合、オンラインストアでクレジットで何かを購入しようとしましたが、この可能性について発表されましたが、成功しませんでした。 したがって、追加の支払い手段は必要ありません。 しかし、サイト「紳士の支払い方法のセット」を台無しにし、それを使用できるように構成するには、それが必要です。
3.注文
多くの場合、注文時に自分の知性のレベルについて深刻な疑念を抱いている状況に遭遇しました。 簡単に言えば、どのボタンをクリックするかわからないので、完全なバカのように感じました。 商品のリスト、支払い方法、配送、登録、ボーナス-これらはすべて1つまたは複数のページで混同されており、変更やキャンセルはできません。 購入者は、エンジンの注文システムを理解してはなりません。 順序は簡単かつ明確に形成される必要があります。 チェックアウトは、ストアのウェブサイトで最も重要な手順です。デザイナーのプログラミング時間の最大数をそれに費やす必要があります。 実際に見られるもの：VirtueMartの一部はそれ自体のようには見えず、すべてのインターフェース要素のデザインは認識できないほど変更され、順序は標準テンプレート自体と同じように曲がって不快になります。 つまり、売り手は買い手に注文を進める方法を考えていましたが、この注文がどのように行われたかを完全に忘れることができました。
4. 24時間365日
そうしないと、ストアが機能しないのと同じ数の潜在的なバイヤーを失うことになります。 そして数秒で。 休日や週末がなければ、24時間体制で注文を受け付けて処理する準備ができていない場合は、通常の店舗（棚付き）を開くことをお勧めします。 世界中のオンライン小売店は24時間体制で配送されており、カードでお支払いいただけます。 独自の特別な方法があります。平日のみ10時から16時まで、現金でのお受け取りとお支払いです。 あなたはすでに石器時代に感じていますか？ いいえ、それだけではありません。
5.品揃えの深さ
オンラインストアでスリッパを販売している場合は、数千組の靴を見たいと思います。 世界中のスリッパ、すべての色と素材、すべての味と色、そしてこの店のオーナーとコンサルタントの組み合わせは、世界で最も重要なスリッパのスペシャリストです。 これは理想的なオプションです。 実生活では、このような店にはスリッパが2足、iPhone 2台、MacBook Air、冬用タイヤ、中古自転車があります。 もちろんこれは誇張ですが、問題の本質はまさにそれです。 選択の品質は、提供されるSKUの数ではなく、品揃えの深さと品質によって決まります。
6.商品の特徴
何千ものコピーの同じテキストはコンテンツを大幅に節約することができますが、買い手には絶対に興味がなく、検索エンジンでサイトを省略します。 あなたが何かを売っているなら、あなたはあなたの製品を買い手より悪く理解するべきではありません-これはインターネット上でうまく機能する不変の貿易法です。 Macbookで20個のタブを開いて、どのSSDがオンでどのSATAを使用するかを確認するたびに、フィルターにチェックを入れる代わりに、このオンラインストアを呪います。 短い製品説明が「ディスプレイタイプ：1 ... [全文表示]」のように終わっている場合、このオンラインストアを2回呪います。 これらが時間を浪費してはならない特別なケースだと思うなら、あなたはすでに競争相手に負けています。
7.可用性
商品の入手可能性は、私が最後に話したいことです。 はい、誰もが株式を削減したいと考えています。 広告や取引所でお金がうまく機能するようにしましょう。買い手が現れたら商品を注文します。 さらに良いのは、ドロップシッピングを使用することです（私のサプライヤが商品をバイヤーに配送するように）。 これはすべて数学の観点からは問題ありませんが、ビジネスのユートピアです。 他の人の商品のみを取り引きする場合、配送時間を絶えず混乱させ、新しい価格を顧客に割り当てます。 組み合わせたオプションにより、倉庫に在庫を保管することの明白な利点を評価できます（倉庫がまだがらくたの小屋のように見える場合でも）。 短い納期や現在の価格などの明らかなボーナスを考えると、成功しているほとんどのオンラインストアが遅かれ早かれ在庫を増やし続けるのは偶然ではありません。 もちろん、可用性は異なる場合があります。たとえば、家電製品のほとんどのオンラインストアでは、Mitinsky市場で商品を在庫しており、Appleの在庫については何も言えません。 RuNetのいわゆるプレゼンスには、同じスリッパよりも桁違いに多くのiPhoneとMacbookがあります。
すべてが非常に単純な場合、10年でこれらの問題に対処できなかったのはなぜですか？ 親愛なる読者がこの「哀れな」リストに追加する何かを持っているならば、私は非常にうれしいです。 しかし、少なくともこれに常に取り組んでいると、遅かれ早かれ結果が出ます。 もちろん、いつかロシアに理想的なオンラインストアが現れることはまずありません。 海外では、確かに問題もあります。 しかし、オンラインストアの少なくとも1人の所有者がこのリストをすぐに実行し、毎月、彼が7つのポイントのそれぞれでトップではなく、非常にマネージャーをトレーニングする場合、私は今晩を費やしたことは無駄ではなかったと確信します。