こんにちはHabraludi。
このような状況が発生しました。昨日、約21:00にeServer.ruからリースされたサーバーがダウンし、テクニカルサポートに理由を確認して修正するよう依頼しました。 40分以内に、リクエストに応答しませんでした。 私たちはそこに電話して状況を説明しました... その結果、1時間10分後に、サーバーのハードドライブに障害が発生し、10分以内に交換されるという答えが返されます。 その後、彼らは本当にすべてを10分でやった。 サーバーは正常に動作し始めました。 合計ダウンタイム2時間。
今日、プロジェクトの代わりに15:00にエラー502が誇示されました。SSH経由でログインしようとしても、サーバーが起動せず、パスワードが正しく入力されていなかったと書きました。 テクニカルサポートのリクエストを送信しました。 1時間経っても答えがありませんでした-電話をかけ、状況を説明し、「私たちのエンジニアはデータセンターに行き、問題を確認し、あなたに書き込みます...」その後、2時間ごとに電話をかけます。 「彼らはサーバーに関与しているので、あなたから退会します」という応答があります。すでに21時57分、サーバーは7時間横たわっており、通常の答えはありません。
Habralyudi、この状況で何をすべきか教えてください？
ところで、これだけではありません。 約1か月前、サーバーを注文しただけのときに、再起動後にサーバーが起動しないという状況がありました。 これは、カーネルの自動更新と一部のハードウェアとLinuxバージョンとの非互換性が原因で発生しました（ここでは確かに言えませんが、管理者がそのようなことを教えてくれました）。 それらにもリクエストを送信しました。 別のカーネルでサーバーを再起動するようにサポートします。 彼らが答えを得たのは、これをする人は朝の9時にのみ現れるということです（そして、時間は2夜でした）。 次に、KVMに別のカーネルを使用してサーバーを再起動するように依頼することにしました。「カーネルは試してみますが、KVMを提供できるとは約束しません」という回答を受け取りました。 みんな寝ました。 私たちは午前11時に目を覚ましました-サーバーはまだ横たわっており、KVMは提供されませんでした...私たちはそこに電話し、10回目の状況を説明しました-ワイヤーのもう一方の端の男は、今すぐすべてを行うと誓っていました。 1時間経った-すべてが静かになり、再び電話をかけた-男は電話を別の従業員に手渡したが、彼女は現在、KVMを介してサーバーを見ているが、別のカーネルで再起動する方法を理解していないと述べた。 要するに、さらに40分間はまったく意味がありませんでした。その結果、彼らはKVMを同じように提供し、1分間で別のコアでサーバーを再起動し、サーバーが起動しました。
一般に、eServerサポートの作業について非常に悪い意見が形成され、すべてのケースから明らかになりました。サーバーおよびクライアントを操作した経験のない学生がそこで働いています。
ところで、私は総局に電話しようとしました-私はそれらに再び入りました。 鼻水を解消するサポートはもう少し待つように頼みました。
PS申し訳ありませんが、テキストにつづりや文法の誤りが含まれている場合は、頭だけでは考えられませんが、共有してアドバイスを求めたいと思います。