それはすべて、私のKindleがクラッシュしたという事実から始まりました。 つまり、彼はどのようにcrash落したのか...彼はベッドに横になり、自分自身を充電し、その後誤って座った。 または横になって、私は覚えていません。 一般に、彼らは貧弱なデバイスに圧力をかけました。 そして、繊細なスクリーンがそうあるべきであるように、E-Ink Pearlは流れました。
私の気持ちは、投稿の最初の写真でのみ表現できます。
とても悲しそうに見えました。
そして、まったく勇気づけられるものではありません。読者は地元のオークションから購入されました。 彼女が私に登録されたという事実は、大きな希望を抱かせてくれませんでした。
だから、Amazonの技術サポートの魔法について学び、読んだ後、私は決心しました-試してみなければなりません。 問題は、テクニカルサポートに連絡する方法だけでした。 たとえば、彼らに手紙を書くことはできますが、どこに書くべきかを見つける必要があります。さらに、通常、電子メールは長時間処理されます。 現時点では英語は聞き取りにくいため、電話は通常問題となります。
そのため、AmazonのWebサイトで大騒ぎして、ライブチャット機能を見つけました。この機能は、「ICQ」の類似性を介してテクニカルサポートとオンラインコミュニケーションを提供します。
マネージャーと通信するとき、言語の問題はほとんどありませんでした。 私は、今年の2月にKindleを購入し、機能しなくなった、画面に縞模様が出て、一般に半分が見えなかったと説明しました。
Kindleに圧力がかかっており、壊れていて、回復できないと通知されました。 そしてもう一つの重要な詳細：彼らはそれを完全に無料で私に置き換えることができますが、彼らはロシアに商品を配達しないので、私は米国で住所を提供する必要があります。 それでも、 例外として、壊れたKindleを返却する必要はありません 。
ローマン：私のデバイスを送らなきゃいけないの？
Sathish（CSA）：はい、ローマ、欠陥のあるKindleを返送する必要があります。あなたは私たちの中にいないので、例外を作成します。
後者は私をとても驚かせましたが、気にしませんでした。 テクニカルサポートは、故障、購入領収書、パッケージなどの写真さえも要求しませんでした。 彼らは最初の機会に私の言葉を聞いたばかりです。 すごかったよ。
shipitsaのメールボックスを登録し、ライブチャットでサポートに再度連絡し、状況を簡単に説明し、新しいアドレスを提供すると、注文に新しいKindleが表示されました。
ちなみに、古いものは非アクティブ化され、サービスから切断されましたが、その書籍は半分でも読まれていました。
また、マネージャーは、私が望むなら、壊れたデバイスを米国に送ることができると言ったが、同時に私は郵便料金を支払う。 私の良心がはっきりしていることをすぐに正直に伝えると思います。
まとめ
その結果、注文を送信してから約1か月後に、Kindle Paperwhiteの発表後、新しいKindleを受け取りました。 しかし、私は後悔していません、そして私は私の読者を、最高ではないとしても、最高の一人と考えています。 ちなみに、私はまた、繰り返し圧力のリスクを最小限に抑えるためにケースを注文しました。
Amazonから何も買っていないユーザー、本でさえもそうでないユーザーに対するこのような素晴らしい態度は、会社自体の高い地位を示しており、顧客が彼らにとって最初の場所にいることを示していると思います。
そして、さらにそれらに対処したいと思います。