私の短い話は、 ekipazh-service.com.uaプロジェクトがどのように発展し、タクシー会社の追加収入として立ち上げられ、その結果、大規模な投資ファンドから投資を受けて、メインビジネスになったかについてです。 どのような問題に直面しなければならなかったのか、サイトがどのように開発されていたのか、フリーランサーとしてサイトをどのように使い始めたのか、結果として会社に就職しました。
開始する
2009年のある日、クライアントから電話があり、注文について話し合うために会うことを申し出ました。 その後、フリーランスのプログラマーとして働き、プロジェクトについて話し合うことができました。 次に、顧客はキエフのタクシーサービスの所有者でした。このサービスは、危機の間に財政難に陥り始めました。 会議で、ウラジミールは配達サービスのようなものを作りたいと言った。 小さなコールセンターと制御された車で、彼はあなたがどの方向に拡張しようとするかを探していました。 実際、これらの製品の配送を注文するには、製品カタログと電話を備えたWebサイトを作成する必要がありました。 ウラジミールは、あるレストランで、そこからお客様に寿司を運ぶことに同意しました。 最初のサイトはシンプルでした-注文のバスケットがなく、最初のページに1つの料理の写真があり、クリックすると、提案されたメニューをスクロールできました。
最初のオプションの後、バスケット付きの2番目のオプションがほぼすぐに開発されました。
完了し忘れました。 私が理解しているように、ウラジミール自身は本当に何も頼りにせず、何らかのリターンを得るためには、サイトを立ち上げるだけでは十分ではなく、実際に意図されていない広告を挿入する必要があることを理解しました。 コールセンターは機能しているため、顧客はとにかく電話して注文します。 その上で、さよならを言いました。
遠近法
後で判明したように、注文は1日1〜2日で始まり、数か月後に10に達しました。顧客は寿司だけでなく、カタログにない他の商品も注文し始めました。それからスーパーに立ち寄って、誰かが月を見て、ビールが欲しかった。 サイトのコンテンツのみが原因で、検索エンジンからのトラフィックが発生しました。
注文の種類と数が増えたため、ウラジミールはコンタクトセンターのオペレーターに、すべての新しい顧客のリクエストを記録するよう依頼しました。 そして、非常に並外れた注文がありました。 かつてオーストリアの旅行代理店から、30人のウクライナのパートナーにアイスクリームを届けるというリクエストがあり、別のクライアントがDetsky Mirから自転車を購入しました。 このような要求は、当然ながら、ほぼすべてを当然ながら配信できるという考えを思い付きました。
視点のいくつかの「旗」を見て、ウラジミールは再び私に目を向けましたが、すでにプロジェクトを改善するためのアイデアがありました。 提案されたメニューのリストを使用して、サイトでさまざまなレストランを開始できるようにする必要がありました。 サイト上の料理や商品の数が増え、パートナーが追加され、多くの人が独力でやって来ました。 ビジネスモデルが変更されました。最初に配達のみで収益を得た場合、その後、パートナーは会社にメニューの割引を提供し始めました。 それで、タクシーサービス収入のもう一つの重要な源が現れました。
開発
2010年には、会社のオンラインリソースをさらに改善する必要がありました-カテゴリボタン、ニュース、製品カタログを追加し、最初に探している製品のテーマリンクを配置し、適切なレイアウトを注文し、デザインを作成します。 私たちはサイトの使いやすさについて考え始め、ユーザーが注文をできるだけ快適にできるという事実について考え始めました。
その時のサイトのメインページのレイアウト（左）と実際のデザイン（右）との比較：
すでに10人（州内、フリーランス）で構成されているチームの勢力によるサイトの外観と並行して、彼らはSEOプロモーションを開始しました-サイトに独自のテーマ記事を投稿し、内部および外部リンクの質量を増やして、徐々に増加させています検索エンジンの魅力。 結果はすぐに現れました-しばらくしてから、出席者は600〜700のユニークユーザーに増加しました。
そして、彼らは1つの重大な間違いを犯し、その後深刻な問題に変わりました。 1回のキーリクエストで月50ドルの価格で、10回のキーリクエストで1か月以内にTOP-3にサイトを持ち込むことを約束したSEOスペシャリストに連絡することにしました。 最初は、すべてが順調に進んでいるように見え、約束が果たされました。
フィルター
しかし、8月のある日、午前中にインデックス作成をチェックするために来たとき、特定のキークエリを入力したときにサイトが検索エンジンにまったく表示されないことがわかりました。 SEOの専門家は、これは一時的な状況であり、検索エンジンの更新である可能性が高いと確信しています。 しかし、3日後、私たちのサイトがフィルターの下にあることが明らかになりました。 チーム全体にとってストレスでした。 注文の流れはすぐに落ち始めました。 次の3週間で、Vladimirと私は、1つの質問に対する安らかな答えを求めてインターネット全体をシャベルで探しました。フィルターから抜け出すことはできますか？
私たちが援助を求めたすべてのSEO企業は、全会一致でチャンスがないことを繰り返しました。 判明したように、点滅リンクを使用するためにフィルターの下を飛行しました。 自作のSEOスペシャリストが「鼻land」のリンクを購入し、アカウントを時間通りに補充しなかったため、サイトへのリンクが表示または非表示になりました。
しかし幸いなことに、私たちにはまだチャンスがありました-専門家が1か月でサイトをフィルターから外した会社に推薦されました。 ちなみに、ウェブマスターパネルでGoogleにアピールを書き、サイトに対する態度を再考するよう求めました。 しかし時間が経ち、成功する自信がまったくなかったため、1か月でさらに2つの専門の配信リソースを作成し、積極的に開発を開始しました。
2010年末、年末年始にサイトがフィルタから外れ、一部のクエリの検索エンジンでの位置が前のレベルにまで上昇したとき、私たちの喜びは際限がありませんでした。 その結果、しばらくの間私たちを救ってくれた会社と協力しました。 その後、彼らは内部コンテンツを宣伝する従来の方法に戻りました。
地域へのアクセス
すぐに、同じ配送市場が地域に存在することがわかりました。 それでは、首都に転がり込んだモデル、あなた自身のコールセンター、効率的な物流建設技術を自由に使用して、外に出てみませんか。 最初にKrivoy Rogに行き、サイトをサブドメインにぶら下げました。 メインサイトからボタンを1回クリックするだけで、地域のサイトに移動できます。 後で判明したように、サブドメインの使用は最適化の観点からは効果がありませんでした。 ハリコフのドネプロペトロフスクとドネツクに拡張されたとき、彼らはこの慣習を放棄することを決めました。
地域では、開発は「驚き」でした。 たとえば、Kryvyi Rihには配達費用による問題があり、人々はそれを支払う準備ができていませんでした。 したがって、この地域で開業するという決定が正しいかどうか、すぐにはわかりませんでした。 しかし後になって、私たちの信頼できるクライアントは、故国でそのようなオンラインサービスを使用することに慣れている外国人であることに気付きました。 その後、そこに潜在性があることに気付きましたが、サイトのすべてのメニュー（ローカルの顧客トラフィックの主なソースになる可能性がある）を英語に翻訳することが絶対に必要です。
他の地域では、拡大はそれほど苦痛ではありませんでした-私たちはしばしば理解されませんでした。 時々、好奇心moment盛な瞬間になりました-ある会議で、ドネプロペトロフスクの本格的なレストランのディレクターは次のように尋ねました。 食べ物を冷やすことができますか？」 いくつかの場合、それはさらに困難でした-彼らは単に私たちを真剣に受け止めませんでした。 ところで、地域へのアクセスは私たちから多くの力と手段を奪い、最初はその効果はまったく目立ちませんでした。 まあ、少なくとも地域の代表者を探していませんでした-活動的な人々自身が私たちを見つけて協力を提供しました。
タクシーの拒否と宅配便への転送
それでも、ウラジミールはタクシーサービスなしで1年を終えるだろうと私に言ったので、私は通常のプログラマーとして働くように私を招待しました、私は同意しました。 新しいサイトの開発を開始し、完全に書き直すことにしました。 イノベーションの議論は、春の初めから2011年の秋まで行われました。2012年の初めにそれらを紹介しました。 もちろん、年末年始の期間を乗り切る必要があったので、遅れて、私たちの革新をテストします。
私たちと協力したコーダーは、Html 5を使用してレイアウトを注文し、バスケットを改良し、登録フォームに入力し、距離計算をウェブサイトに配置し、それを英語に完全に翻訳し、他の都市のウェブサイトは現在、それぞれ独自のバナーシステムを備えています。 また、ソーシャルネットワークにブックマークを追加し、メニューを改善し、サイトツリーを作成し、インタラクティブな検索の開発を開始しました。 カテゴリボタンの代わりに、便利なアイコンを配置し、パートナーに関する詳細情報を投稿し始めました。 地域の専門家が迅速かつ便利に情報を追加できるように、市のサイトができるだけ効率的に管理されるようにしたかったのです。
このサイトはモジュール化され、スケーラブルになったため、今では簡単に拡張できます。 数か月後、IphoneとAndroid用の独自のアプリケーションを開発し、モバイルデバイスユーザーは追加のサービスを受けました。 インタラクティブ検索も導入しました。
リソースのモダンなビュー：
運転資金の検索
改善、地域への拡大、広告とマーケティングへの注入は大きな打撃を受けましたが、私たちが想像したほど速く発展しませんでした。 多くの場合、それは非常に困難でした。 特定の季節における注文数の急激な増加に対するコールセンターとロジスティクスサービスの準備、収益と支出の不一致が経済的問題につながりました。
遅かれ早かれ深刻な競合他社が市場に登場する可能性があるため、急速に成長する必要があることを理解しました。 そして、会社の売上高が成長するだけで、ビジネスを保護する適切なレベルであっても不可能です。
さらに、会社のWebサイトのリソースに対してDDos攻撃を仕掛けることにより、誰かがすでに「おぼれさせよう」としました。 それはまた、数日私を緊張させました。 幸いなことに、追加のリソースがあったため、サイトをすぐにそれらに転送しましたが、実際には何も失われませんでした。
空気が財政的な注入を必要としたので。 しかし、彼らをどこでどのように探すか-チームの誰も明確なビジョンを持っていませんでした。
いつものように、偶然にも友人がIDCEE（キエフの投資フォーラム）に参加することを提案し、そこで多くのユーザーを引き付けることができると考えました。 しかし、後で理解したように、私たちは間違っていました。 参加後のユーザーはそれほど増えませんでした。
しかし、最終的には、非常に重要な知り合いが1人いましたが、その後、会社の運命が大きく変わりました。 私たちがスタンドに立っているとき、ある外国人が私たちに近づき、ドイツですでに成功している同様のプロジェクトについて複雑な方法で私たちに話し始めました。 彼は私たちのブースで料理の写真を見て、興味を持ちました。 それに応えて、私たちは私たちのプロジェクトについてもっと話しました。 それが判明したように、それはすでにスイスの同様の会社に投資していたスイス投資基金のリーダーの一つでした。 その結果、同社は数ラウンドの投資を調達しましたが、最後の投資は1,600万ユーロに達しました。 彼は同様のサービスがウクライナでも機能していることを嬉しく思い、私たちのプロジェクトに非常に興味を持っていました。 その結果、彼は私たちに会社の開発指標を送るように頼み、私たちに連絡することを約束しました。 送りました。 時間が経ちましたが、誰も電話しませんでした。 後で学んだように、半年または1年待つことは、このような資金の一般的な慣行です。 しかし、それは私たちにとって毎月重要でした。 当時、さらに多くの国内外の投資家が私たちに興味を持つようになりました。 しかし、2012年4月にスイス人が現れ、私たちは会社に投資するという覚書に署名しました。 彼らはデューデリジェンスを実施し、100万ドルと評価しましたが、今では新しいオフィスに移り、スタッフを増やし、成長と規模を拡大するための力とエネルギーに満ちています。
後で学んだように、今日のレストランからのオンライン食品注文のセグメントは、世界のインターネットコマースの分野での傾向です。 同様の企業は、GrubHub、Lieferando.de、LIeferheld、JustEatなど、すでに成功しているヨーロッパやアメリカの企業との類推によって、すべての新興市場に参入しています。 それから私たちはこれを知らず、ちょうど良いレストランから食べ物を運び始めました。 そして、市場自体が正しい道を示してくれました。 現在、7つの都市に駐在員事務所を開設しており、コールセンターは月に約5,000件の注文を処理し、当社のWebサイトでは2,000を超える正規のパートナーにサービスを提供しています。 計画には、市場の拡大、サービス品質の改善、より進歩的なモデルへの移行が含まれます。