ニュースレターの送信者がユーザーの苦情の数を見ることができるPostmaster.Mail.Ruサービスの開始後、「誰がどのような苦情をどのように見ているのか」というスタイルの質問がよく寄せられます。
しばらくしてから、FBLテクノロジー（ フィードバックループ ）を使用してこのような情報を提供し始めました。
FBLとは何ですか？
FBLは、電子メールサービスプロバイダーから送信者にスパムの苦情を報告するための標準です。
Mail.RuによるFBLテクノロジーのサポートは、基本的に、到着した特定のメッセージに対して特定のユーザーが不満を言った（「これはスパム」ボタンをクリックした）というリアルタイム情報をレターの送信者（Webサービスなど）が受信できることを意味しますこのサービスから。
「スパム」ボタンをクリックすると、サービスはユーザーの元の手紙とメールアドレスを含む特別な形式のARF（ 虐待報告形式 ）でレポートを生成します。 レポートには追加のメタ情報も含まれる場合があります。
ARFレター形式は、いくつかの部分で構成されています。
- テキスト版。 このレポートを読むことができるユーザーに表示するために設計されています。 いくつかの詳細情報（このレポートの内容と生成理由）が含まれる場合があります。
- このレポートに関するサービス情報（Content-Type：message / feedback-report）。 レポートの種類に関する情報（虐待-手紙の苦情に関するレポートの場合）が含まれ、さまざまな種類の追加情報も含まれる場合があります。
- 元の苦情のメールは添付ファイルの形式でした。
ARFレポートの例：
From: <abusedesk@example.com> Date: Thu, 8 Mar 2005 17:40:36 EDT Subject: FW: Earn money To: <abuse@example.net> MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/report; report-type=feedback-report; boundary=part1_13d.2e68ed54_boundary --part1_13d.2e68ed54_boundary Content-Type: text/plain; charset=US-ASCII Content-Transfer-Encoding: 7bit This is an email abuse report for an email message received from IP 10.67.41.167 on Thu, 8 Mar 2005 14:00:00 EDT. For more information about this format please see http://www.mipassoc.org/arf/. --part1_13d.2e68ed54_boundary Content-Type: message/feedback-report Feedback-Type: abuse User-Agent: SomeGenerator/1.0 Version: 0.1 Original-Mail-From: <somespammer@example.net> Original-Rcpt-To: <user@example.com> Received-Date: Thu, 8 Mar 2005 14:00:00 EDT Source-IP: 10.67.41.167 Authentication-Results: mail.example.com smtp.mail=somespammer@example.com; spf=fail Reported-Domain: example.net Reported-Uri: http://example.net/earn_money.html Reported-Uri: mailto:user@example.com Removal-Recipient: user@example.com --part1_13d.2e68ed54_boundary Content-Type: message/rfc822 Content-Disposition: inline From: <somespammer@example.net> Received: from mailserver.example.net (mailserver.example.net [10.67.41.167]) by example.com with ESMTP id M63d4137594e46; Thu, 8 Mar 2005 14:00:00 -0400 To: <Undisclosed Recipients> Subject: Earn money MIME-Version: 1.0 Content-type: text/plain Message-ID: 8787KJKJ3K4J3K4J3K4J3.mail@example.net Date: Thu, 2 Sep 2004 12:31:03 -0500 Spam Spam Spam Spam Spam Spam Spam Spam Spam Spam Spam Spam --part1_13d.2e68ed54_boundary--
なぜFBLが必要なのですか？
明らかに、FBLの主な目的は、サービスの顧客ベースの状態とそのロイヤルティに関するフィードバックを受け取ることです。
多くの場合、ニュースレターの送信者は、パスワードを入力して個人アカウントを入力しない限り、ニュースレターの単純な購読解除を考えません。 これに加えて、ユーザーの平凡な怠inessさから、「スパム」ボタンをクリックすることは登録解除の同義語であるという事実につながります。
FBLレポートを処理すると、ユーザーをニュースレターから自動的に購読解除し、データベースをクリーンアップし、関心のある購読者の一定の聴衆を形成し、サーバーとメールプロバイダーのサーバーの負荷を軽減できます。
さらに、レポートを受信すると、ニュースレターの内容を分析し、それを調整して苦情の数を減らし、将来の妨害を回避できます。
ところで、私たちのサービスPostmaster Mail.Ruの文字に関する統計の分析のために、以前にHabré（ http://habrahabr.ru/company/mailru/blog/138107/ ）で発表した多くのサービスがあります。
世界のFBL
FBLは、Hotmail、Yahoo、AOLなど、世界の主要な電子メールプロバイダーのほとんどをサポートしています。 FBLを使用するには、通常、同じドメインのメールアドレスを指定して確認し（レポートが送信される）、メールの送信元のIPアドレスの範囲を確認する必要があります。 たとえば、Hotmailの場合、特別な契約を締結する必要があります。
GmailはFBLを提供しませんが、特別なList-Unsubscribeヘッダーを使用して、ニュースレターからユーザーの登録を解除します。 このヘッダーを使用すると、どの文字が誰に送信されたかを側で監視することにより、FBLの類似物を作成できます。
RuNetでは、FBLテクノロジーが最初にMail.Ru Mailの使用を開始しました。
Mail.RuのFBL
現在、Postmaster.Mail.Ruサービスの一部として、ドメインのFBLサブスクリプションを提供しています。 購読するには以下が必要です：
- DKIMテクノロジーを使用してすべてのメールに署名します。
- サービスPostmaster.Mail.Ruでドメインを追加して確認します
- Postmaster.Mail.Ruサービスの[設定]メニューで、ドメインのFBLレポートを受信するための電子メールアドレスを指定します。 現時点では、同じドメインからのメールのみを指定できます。
- 確認書の特別なリンクをクリックして、FBLを受信するための電子メールアドレスを確認します。
- アプリケーションが検証されるのを待ちます。
アプリケーションの承認後、スパムボタンをクリックするたびにARFレポートがアドレスに送信されます。 仕事にはDKIMが必要であり、DKIMがない、または間違ったDKIMの手紙に関する苦情は処理されません。
FBLは現在テストモードであり、すべてのバグ、コメント、アイデアに感謝します。
ヴァシリー・ベスパロフ、
プロジェクトマネージャーメールスパム対策Mail.Ru。