数日前、オンラインストアの部門長が私に頼りました。 すべての大規模なオンラインストアと同様、Elastixに基づいて構築された独自のコールセンターがあります。 彼は、Elastixでオペレーターを評価する可能性を作成するタスクに直面しました。
チャレンジ：
アスタリスク（elastix）の追加モジュールを追加する必要があります。
ホットラインを機能させるには、統計情報を収集する音声メニューが必要です。
質問：「ホットラインの専門家はあなたを助けましたか？」
回答オプション：いいえ-ボタン「0」およびはい-ボタン「1」
解決策
オペレーターと話をした後、クライアントはIVRに入り、そこで投票できるようになりましたが、さらに引き寄せられ、この問題を次のように解決しました。
1）mysql dbのクッキング：
デフォルトでは、アスタリスクはCDRをアスタリスクcdrdbデータベースに書き込みます。追加の統計のために、新しいテーブルをそこに追加します。
DROP TABLE IF EXISTS `opinion`; CREATE TABLE IF NOT EXISTS `opinion` ( `id` int(11) NOT NULL auto_increment, `callerid` varchar(15) NOT NULL default '', `exten` varchar(15) NOT NULL default '', `queues` varchar(7) NOT NULL, `opinion` char(1) NOT NULL, PRIMARY KEY (`id`) ) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=latin1 AUTO_INCREMENT=1 ;
2）マクロを調理する
/etc/asterisk/extensions_custom.confに以下を追加します。
[macro-press-1] exten => s,1,MYSQL(Connect connid localhost _ _ asteriskcdrdb) exten => s,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, ${FROMEXTEN}, ${CDR(dst)}, ${CDR(src)}, 1)) exten => s,n,MYSQL(Clear ${resultid}) exten => s,n,MYSQL(Disconnect ${connid}) [macro-press-0] exten => s,1,MYSQL(Connect connid localhost _ _ asteriskcdrdb) exten => s,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, ${FROMEXTEN}, ${CDR(dst)}, ${CDR(src)}, 0)) exten => s,n,MYSQL(Clear ${resultid}) exten => s,n,MYSQL(Disconnect ${connid})
asteriskcdrdbデータベースのユーザーとパスワードは、通常/etc/asterisk/cdr_mysql.confファイルにあります
3）機能アプリケーションの追加
features_applicationmap_custom.confに必要な数値を追加し、マクロの実行にバインドします
press1 => 1,peer/caller,Macro,press-1 press0 => 0,peer/caller,Macro,press-0
機能アプリケーションが機能するには、dialpalのグローバル変数にも追加する必要があります。
/etc/asterisk/extensions_override_freepbx.confに追加
[globals] DYNAMIC_FEATURES = apprecord#press0#press1
通常、apprecordはFreepbxですでに使用されているため、そのままにしておきます。
結果
オペレーターとの会話の時点で、クライアントは0または1を押して評価する機会があります
成功した評価ログ：
-- Feature Found: press1 exten: press1 -- Executing [s@macro-press-1:1] MYSQL("Local/299@from-queue-56b8;1", "Connect connid localhost root 123 asteriskcdrdb") in new stack -- Executing [s@macro-press-1:2] MYSQL("Local/299@from-queue-56b8;1", "Query resultid 1 INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, +74993462198, 299, 1234, 1)") in new stack
データベースにあるものを見て
mysql> SELECT * FROM opinion; +----+-------------+-------+--------+---------+ | id | callerid | exten | queues | opinion | +----+-------------+-------+--------+---------+ | 8 | 74993462198 | 299 | 1234 | 1 | | 9 | 74993462198 | 299 | 1234 | 1 | +----+-------------+-------+--------+---------+ 2 rows in set (0.00 sec)
更新：
オペレーターが電話を切った後でも、評価のためにIVRを固定できます。
キューの設定はWEBインターフェースで行う必要があります。FreePbxバージョンでメンバーがLOCAL / 999 @ advice-ivr / nを指定できる場合、最初の項目をスキップできます。そうでない場合は、メンバーをWebに追加しないで、queues_post_custom.confに追加します
member=Local/299@opinion-ivr/n member=Local/999@opinion-ivr/n
extensions_custom.conf内
[opinion-ivr] exten => _.,1,NoOp(Statrt IVR) exten => _.,n,DIAL(SIP/${EXTEN},,trg) ; g exten => _.,n,Goto(opinion,,1) [opinion] exten => _X.,1,NoOp(Statrt IVR) exten => _X.,n,Background(Plese_press_0_or_1,m) ; exten => _X.,n,Set(TIMEOUT(absolute)=2) exten => 0,1,MYSQL(Connect connid localhost root 123 asteriskcdrdb) exten => 0,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, ${FROMEXTEN}, ${DIALEDPEERNUMBER}, ${NODEST}, 0)) exten => 0,n,MYSQL(Disconnect ${connid}) exten => 1,1,MYSQL(Connect connid localhost root 123 asteriskcdrdb) exten => 1,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, ${FROMEXTEN}, ${DIALEDPEERNUMBER}, ${NODEST}, 1)) exten => 1,n,MYSQL(Disconnect ${connid})
すべての肯定的な評価!!!