なぜWebスタジオは、クライアントが愚か者で何も知らないかのように振る舞うのはなぜですか？ あなたの仕事は美容師や自動車整備士とどう違いますか？ 仕事のパフォーマンスの観点から-おそらくサービスのレベルとクライアントをなめるの観点から-いいえ。
私は自己紹介をする名誉があります。私の名前はセルゲイであり、社会的および文化的サービスの専門家であり、私の専門はVIPクライアントのサービスです。 人の気まぐれには、目的と価格があります。 真の専門家は、クライアント自身がまだ気付いていなくても、クライアントが必要とするものを見つけます。 そして最も重要なことは、サービスはクライアントが些細なことをまったく心配せず、すべてが彼に行われることを知っているようにすることです。
それで、兄から会社のウェブサイトを作ってほしいと頼まれました。 予算が1万ドルの小さなWebプロジェクト。 必要な問い合わせを行い、選択する余地が多かったので、安心しました。
そして次に何が起こったのか、笑いながら説明しましょう。 道化師に会った男に特有の魅力で、王のイメージに膨らみました：
1）最初のWebスタジオはオフィスビルにありました。 中に入ると、会話中に目標を設定したマネージャーの男に会いました-私が持っているお金を調べることです。 彼は、どのプロジェクトで、何のために、誰のために、どの時間枠で知る必要はありませんでした。 主なものは予算です。
かなり奇妙な動き：目的を知らずに予算を見つけること。 私は店に入ったトランプのように感じ、彼らは彼に敷居について尋ねました：「あなたは少なくとも何かを買うお金がありますか？」
予算について彼らに話した後、彼らは「はい」と言って、彼らに慣れるためにプロジェクトの説明を取りました。 しかし、1日後には、プロジェクトが複雑すぎて予算を2倍にする必要があるため、プロジェクトを完了できないと言われました。
私はこの会社への興味を完全に失いましたが、これらの問題に関して彼らがどれほど有能であるかを知ることにしました。 専門的な興味、いわば。 私は彼らと交渉し始めました。 半時間後、私は予算を1.5倍下げることができました。
同意し、予算を増減する人々を信じることは困難です。 しかし、入り口で彼らは私に言った：「私たちは最高のウェブスタジオです。」 あなたが何かを言うなら、あなたの言葉を守ってください。 あなた自身があなた自身に自信がないなら、人々はあなたを信じません。
2）スタジオ番号2。 このスタジオでは、作成のすべての段階、おおよそのコストについて教えてくれた非常に優秀なマネージャーに出くわしましたが、残念ながら：
「必要に応じて、他のWebスタジオにアクセスして、それらが提供するものを確認できます。」 はい、それは慢な口調で言われました。 誰も、それは方法ではありません。 誰かがあなたのところに来たなら、彼にはその理由がありました。 しかし、それを競合他社に送信することは大きな間違いです。 あなたは彼にあなたの無関心を示します。 そして、最も重要なのは、彼が見に行き、もうあなたに戻らないからです。
男はあなたの理解が必要です。 彼はお金を持っていますが、あなたが持っているもの、すなわち知識と経験を持っていません。 専門用語をロードする必要はありません。その後、「あ、はい、またバカです」というふりをします。
はい、私は馬鹿のように、そして意図的かつ公然と感じさせられました。 そして、あなたが知っているように、誰もその位置にいることを好みません。 頬をふくれ、ドアをバタンと閉め、私はそのようでした！
3）オフィスに入ると、おいしそうな女性がICQのズームとテキストメッセージで遊んでいるのを見ました。 そして、「5分待って、レベルを終了します」という言葉の後、私は謝罪し、間違った道を進んで去ったと言いました。
この会社は、顧客を待たせるために非常にうまくいっているか、主要な接続を逃しました。顧客がいなければ、あなたができることやできることは誰にとっても重要ではありません。
はい、私はまだ十分な時間を与えてくれた会社を見つけました。そこではマネージャーが私の問題に本当に興味を持っていました。 そして私を信じて、彼らは彼らが最高だと言ったのではなく、彼らは私が必要なことをしただけです。 この会社に協力できてうれしいです。
ウェブスタジオに質問があります。「顧客と話をすることができる適切なマネージャーを置くのに十分なお金が本当にありますか？」条件を投げ、あなたに対する彼の優位性を示す開発者と話すことは不快です。 「ボタン」と「登る」サイトを「突く」女の子と話すのはばかげています。
サービスを提供します。これは、独自の意見、価値観、ステレオタイプを持つ人々とのコミュニケーションを意味します。 人がプログラマに目を向けるなら、彼にセーターと眼鏡の専門家を見せ、「あなたは本当にプロだ」と考えさせます。 はい、これはふりをして馬鹿げていますが、慢なマネージャーよりはましです。
みんな、人生は美しく、すべての人が気まぐれに権利を持っていますが、利益を上げることを目標とする営利企業として、あなたは忠誠心を持ち、人々の奇妙さに対して忍耐強くなければなりません。
注意を払ってください。しかし、ほとんどすべての顧客は完全に普通の人ですが、彼らがあなたに来ると、彼らはすぐに「違う」ようになります。 たぶんそれは人ではなくあなたについてですか？