使いやすさ以上：ユーザーエクスペリエンスの4つのコンポーネント

これは、元の記事「使いやすさ以上：ユーザーエクスペリエンスの4つの要素、パートI」の翻訳です。



ユーザーエクスペリエンス（UX）と使いやすさを同義語と誤解する人もいます。 ただし、「使いやすさ」は、ユーザーが必要なタスクを実行するのがどれほど便利かを示すものとして、より狭い意味でますます使用され、「使いやすさテスト」の概念に関連付けられています。 したがって、多くの人は、ユーザビリティをソフトウェア開発プロセスの戦術的側面と見なしています。 それどころか、ユーザーエクスペリエンスは、UXの専門家によってはるかに広い意味で使用され、使いやすさ、ユーザーの関与、製品の視覚的魅力など、さまざまな側面を取り入れています。製品。





この記事では、ユーザーエクスペリエンスの4つのコンポーネント（図1を参照）とそれらの相互作用が最終製品をどのように改善するかを説明する図を示します。 このスキームは、ユーザーエクスペリエンスの向上を目的としたアクティビティの目標と範囲を決定するのに役立ちます。





図 1.ユーザーエクスペリエンスの4つの要素



簡素化するために、ユーザーエクスペリエンスの多数の側面が、これら4つのコンポーネントを最も基本的なものとして削減されました。 Peter Morvilleが説明した信頼性、検索範囲、検索のしやすさなど、ユーザーエクスペリエンスの他の側面は、4つの主要コンポーネントのコンポーネントと考えることができます。

使いやすさ：ユーザーがタスクを簡単に解決できますか？

多くの場合、ユーザーエクスペリエンスのすべての要素を「使いやすさ」によって意味しますが、実際には、ユーザビリティはむしろそのコンポーネントの1つと見なされるべきです。



ユーザビリティは、ユーザーがソフトウェア製品を使用する前にタスクを実行できる利便性の度合いです。 ユーザーが希望する結果を達成するのを妨げる多くのユーザビリティの問題があります。 以下に例を示します。



iPhoneユーザーは、連絡先リストにない人に電話をかけたいので、番号を手動で入力する必要があります。 彼は、画面の下部にある電話ボタンを押します。 これまでのところ、すべては簡単ですが、次に何をすべきか？ 画面キーボードはありません。 数字を入力できるフィールドもありません。 インタラクションデザインの分野の用語を使用すると、この場合、行動を促す、招待する、またはコンテキストインセンティブがないと言えます。 しばらくの間、ユーザーは画面を注意深く調べ、最後に、画面の下部にあるキーパッドボタンを見つけます。 問題は解決しましたが、ユーザーが電話番号の通常の入力に費やさなければならなかった時間はどれくらいですか！ しかし、これはあらゆる電話の主な機能の1つです。 これは、ユーザビリティの問題の典型的な例です。



もう1つの例を示します。 企業のイントラネットを使用して事務用品の注文、経費報告書の送信、自分のキャリアの進捗状況の追跡、給与計算の確認を初めて行ったときのことを思い出してください。 確かに、サポートサービスまたは同僚の助けがなければ実現できなかったでしょうか？ ほとんどのイントラネットサイトの使いやすさは非常に低いレベルにあります。自分でいくつかのことを考えるのは不可能です。



残念ながら、このような問題はほとんどのアプリケーションで見られます。 このようなソフトウェア製品を使用した後、不満を持つユーザーがどのように残ることができるかについて、ほんのいくつかの例を挙げます。



ユーザビリティは、提示されたユーザーエクスペリエンススキームの要素（ユーザーの意図、ユーザーの関与、製品の視覚的魅力など）に関連する問題に直接対処しません。 ユーザビリティカテゴリには、ユーザビリティに何らかの関係があるユーザーエクスペリエンスコンポーネントが含まれます。



このカテゴリには、製品の開発の容易さなどの側面を含めることができます。 コンテンツのわかりやすさ、検出可能性、読みやすさ。 ユーザーが情報や行動への招待を簡単に認識できるようにすることもできます。



使いやすさ自体はかなり広範なトピックであり、その開発は、デジタル製品の使用をより便利で楽しいものにするために、人間とコンピューターの相互作用の分野の全世代の専門家に捧げられてきました。 もちろん、ユーザーエクスペリエンスは、タスクの実行、新しい機能の学習、またはWebサイトの操作だけに限定されません。 商業的な成功に関しては、uxのまったく異なる側面が前面に出てきます。

値：ユーザーに役立つ製品です

ユーザビリティは製品設計の重要な側面ですが、商業的成功を達成する上で決定的な役割を果たしているのはそれではありません。 使いやすさの優れた製品の多くは、市場で需要がありません。 例は、スマートフォンの猛攻撃で容赦なく地位を失っている従来の携帯電話であり、従来のモデルを使用する方がはるかに便利です。 その理由は何ですか？ 実際、消費者はスマートフォンとは異なり、従来の携帯電話ではサポートされていないさまざまな機能を必要としています。ウェブサーフィン、インスタントメッセンジャー、ゲーム、GPSなどです。 この例は、ユーザーエクスペリエンスの価値面の本質を完全に捉えています。



ユーザーにとって製品の価値を高めるもの 回答：製品の機能はユーザーのニーズに合っています。 製品の機能がニーズを満たしている場合、ユーザーは製品を有用であると見なします。 さらに、これは、ユーザーが認識している表明されたニーズだけではありません。 また、ユーザーが実際に認識していない隠れたニーズも考慮します。 隠れたニーズを満たすための鮮明な例は、iPhoneやiPadなどのAppleの製品です。 使いやすいだけでなく、ユーザーの隠れたニーズを満たし、生活をより快適にします。



製品の価値は、使いやすさや魅力など、UXの他のコンポーネントと非常に密接に関連していますが、それらとは異なり、製品の機能によって決まります。 価値は、好ましいユーザーエクスペリエンスを支えています。 設計がどれほど思慮深いかに関係なく、製品が有用であると見なされない場合、ユーザーエクスペリエンスが好ましいとは考えられません。

採用可能性：ユーザーが製品の使用を開始するかどうか

Yahoo!ブラウザーツールバー （図2を参照）は、通常のインターネットユーザーにとって便利で便利なものですが、その機能を使用するには、まずインストールする必要があります。 ここでは、ユーザーエクスペリエンスのもう1つの要素であるアクセシビリティに直面しています。





図 2. Yahoo!ブラウザーのツールバー



アクセシビリティの問題の例を次に示します。 会社がiPhoneアプリをリリースすると、通常、そのアプリへのリンクがその会社のメインWebサイトに投稿されます。 これにより、ユーザーにとって多くの問題が発生します。メインWebサイトがモバイルデバイスではなくデスクトップコンピューターで表示されるように設計されている場合、このリンクを使用してiPhoneでアプリケーションをダウンロードする方法。 この問題の例は、金融コンサルティングサービスを提供するVanguardのWebサイト（図3を参照）です。





図 3.ウェブサイトVanguard.com



iPhoneのアプリケーションへのリンクをモバイルバージョンのサイトに配置する方が論理的です。このバージョンは、iPhoneでデフォルトで開きます。 しかし、予想に反して、モバイル版のサイトにはアプリケーションへのリンクがありませんでした。 アクセシビリティには大きな問題があります。 iPhone用のVanguardアプリケーションは、非常に洗練された手順を使用することによってのみダウンロードできます。最初にiTunes Storeを開き、検索バーにVanguardと入力してから、アプリケーションを選択し、最後にインストールする必要があります。 プログラムを知るこの方法は、自発的に呼び出すことはできません。



上記から、アクセシビリティがワークフローの計画に密接に関連していることが明らかになります。 これに加えて、アクセシビリティは信頼性やブランド認知などの側面の影響を受けます。十分に信頼できない、または人気のないブランドに関連付けられているコンテンツは、ユーザーを引き付ける可能性が低いです。



アクセシビリティとユーザビリティは密接に関連しています。 UXスペシャリストは、使いやすさの分野で実績のある方法を利用して、製品をより使いやすくし、作成された製品の機能をユーザーが自然に理解できるようにします。 それでも、これらの2つのコンポーネントを互いに区別する必要があります。 アクセシビリティの問題には、ユーザーが製品を購入、ダウンロード、インストール、および使用を開始する方法が含まれます。 アクセシビリティは、ユーザーがまだ製品を使用する時間がない段階に関連付けられていますが、ユーザービリティは製品の使用開始時に関係します。 この違いを強調して、忘れられがちなユーザーエクスペリエンス戦略の側面を思い出したいと思います。製品は簡単にアクセスできる必要があります。



製品の可用性と有用性が2つの異なるものであることも明らかです。 ユーザーは、上記のように、アクセスやインストール中に問題が発生した場合、非常に有用な製品であっても使用を拒否できます。 アクセシビリティは、製品への最短パスを示すことに関連しており、ユーティリティは製品とそのコンテンツの機能に直接関連しています。 アクセシビリティの問題を回避するために、開発者は、ユーザーが最初に製品に遭遇した状況と、これがインストールプロセスにどのように影響するかを考慮する必要があります。



一見すると、アクセシビリティは製品マーケティングと多くの共通点があるように見えるかもしれません。両方とも製品プロモーションとその使用のプロモーションに関連しているからです。 従来のマーケティングは、広告キャンペーン、ウェブサイトのプロモーション、メールニュースレターなどです。 対照的に、アクセシビリティはユーザーエクスペリエンスの一部であり、製品開発プロセスの不可欠な一部と見なされる必要があります。

魅力：ユーザーは製品を使いたがっていますか

これまで、ユーザーエクスペリエンスの認知的、つまり合理的な側面についてのみ説明してきました。 対照的に、魅力は感情的な領域を指します。 多くの場合、便利で機能的な製品は、ユーザーにとって十分に魅力的ではないという理由だけで、市場で需要を見つけられません。 このような運命は、iPodとの不平等な闘争の中で従来のMP3プレイヤーを苦しめ、多くのメーカーの電子機器がソニー製品を失いました。



使い勝手に問題があるにもかかわらず、多くの製品が需要があります。 たとえば、ビデオゲームの場合、そのほとんどの操作性は完璧からはほど遠いものです。指示は矛盾しており、ナビゲーションは混乱しており、設定メニューは最も予期しない場所に隠れており、コンテンツの読みやすさについて話す必要はありません。 しかし、これらのゲームは非常にエキサイティングであるため、これらの欠点はすべてユーザーを止めることはできません。



魅力は主に革新的なビジュアルデザインに関連しています。 よく考えられた外観は、製品の魅力を刺激します（図4および5を参照）。





図 4.魅力的なBingの外観





図 5.魅力的なiPadの外観



魅力は常にユーザーが直面しているタスクのコンテキストで決定され、したがって、素敵なグラフィックと招待されたデザインだけに限定されないことに注意する価値があります。 製品の魅力は、ユーザーがこの製品を通じて解決する必要があるタスクに関連付けられる必要があります。 同じ製品は、その機能に興味のあるユーザーにとって魅力的であり、ターゲットユーザー以外のユーザーにとってはまったく魅力的ではありません。 たとえば、データを分析するのが好きで、この点でExcelが本当に好きです。 このプログラムは絶妙なデザインで違いはないという事実にもかかわらず、私はそれで働くことを楽しんでいます：その原始的なインターフェースはデータ分析に最適です。 アニメーション化されたExcelは、グラフィックスがタスクの即時実行を妨げるため、もはや私にとってそれほど魅力的ではありません。





図 6.魅力は、Excelの場合のように、グラフィックが豊富なインターフェイスだけに集約されません



ユーザータスクのコンテキストで魅力を考慮する方法の例として、Nordstrom.comおよびeBay.com Webサイトのメインページを検討してください。 見た目に関しては、Nordstrom.com（図7）はずっときれいで見栄えが良いため、はるかに先を行っています。 しかし、ユーザーエクスペリエンスの観点から見ると、eBay.comホームページは、オークションで商品を購入するeBayユーザーの大部分にとってはるかに魅力的です。 その理由は簡単です。eBayのバイヤーは絶えず大きな取引を探しており、販売されている中古品の画像が必要なものです。 Nordstrom.comのホームページのデザインは、ここでは安価な製品が販売されていないという事実を示唆しています。eBayの顧客に引き付けられません。 オンラインオークションはeBay.comの重要なアクティビティであり、ユーザーにとって魅力的なものであるために、このサイトは過度に洗練されたデザインを必要としません。





図 7. Nordstrom.comのWebサイト





図 8.ウェブサイトeBay.com。



ユーザーエクスペリエンスコンポーネントの違い



ユーザーエクスペリエンスの4つの要素を調べましたが、それらはすべて似ていると感じるかもしれません。 次の例は、これらのコンポーネントを明確に区別するのに役立ちます。



•アクセシビリティの問題：ユーザーは、友人が賞賛したiPhoneアプリケーションを使用したいが、インストール方法がわからない。



•ユーザビリティの問題：製品を積極的に使用しているにもかかわらず、ユーザーは自分の前でタスクを解決するのが困難です。



•魅力に関連する問題：ユーザーがいくつかのタスクを実行するのが難しいという事実にもかかわらず、彼は製品を喜んで使用します。 つまり、この製品の魅力により、すべてが正常に機能しますが、使いやすさにはいくつかの問題があります。



•ユーティリティに関連する問題：ユーザーは自分の前のすべてのタスクを簡単に解決できますが、製品の機能が有用であるとは感じません。

おわりに

ユーザーエクスペリエンスを相互に関連する4つのコンポーネント（ユーティリティ、使いやすさ、アクセシビリティ、魅力）に分割するスキームは、UXプロフェッショナルが製品開発の重要な要素を特定して改善するのに役立ちます。



もちろん、これがユーザーエクスペリエンスを理解するための唯一のアプローチではありません。 このスキームに含まれるコンポーネントは独立して存在するわけではありません-それらはすべて何らかの方法で交差します。 外観は、潜在的なユーザーが製品の使用を開始することを促すことが多いため、魅力はアクセシビリティに影響します。 次に、ユーザビリティは魅力に影響します。ユーザーがプログラムの操作で常に困難を経験している場合、ユーザーにとっての製品の魅力は必然的に低下します。



UXプロフェッショナルにとって、ユーザーエクスペリエンスの本質を理解することは非常に重要です。 デジタル製品とのユーザーインタラクションの4つの側面すべてに注意を払い、ユーザーエクスペリエンスのすべての側面を全体として考慮したソリューションを開発できます。 これは、ユーザーエクスペリエンスの向上だけでなく、UX戦略が商業的成功に与える影響の観点からも重要です。



このモデルの主な利点は、ビジネスへの影響のプリズムを通じて、ユーザーエクスペリエンスの分野での成果が考慮されることです。 たとえば、UXスペシャリストがユーザビリティに多くの注意を払う前は、アクセシビリティについてはあまり考えていませんでした-商業的成功の観点から見た側面はユーザビリティよりも重要です。 ユーザーエクスペリエンスの他の3つのコンポーネントと比較して、使いやすさは製品の絶え間ない使用に関連しているため、ビジネスへの影響は最も小さくなりますが、他の側面は製品へのアクセスの提供とユーザーによる製品の使用を促す方法に関連しています。



上記のモデルとは異なり、他のモデルでは、ユーザーエクスペリエンスのさまざまなコンポーネントがビジネスに与える影響の程度を適切に評価しません。 たとえば、Peter Morvilleのスキームによれば、ユーザーエクスペリエンスのすべてのコンポーネント（検索の容易さ、信頼性、有用性、使いやすさ、リーチなど）も同様に重要です。 はい、ユーザーエクスペリエンスの点では実際に同等である可能性がありますが、ビジネスの結果の点では、これは事実とはほど遠いです。 これは、このモデルに固有の重要なアイデアです。 ユーザーエクスペリエンスの現在の進歩を評価する際の効果的な使用は、別の議論に値します。 このモデルを使用することのビジネス上の意味については、後続の記事で説明します。



フランク・グオによる投稿