ロジクールサポートロイヤルティもう一度

Logitech製品のサポートに関する（当時のように思われる）read話を何度か読みました。さらに、問題を処理して写真を見せた後、古いデバイスの代わりに新しいデバイスを送信すると言います。 さらに、特定の手順、タンバリンとのその他のダンス、およびその結果としての無料の新しいデバイスに続いて、古いデバイスを何らかの方法で使用不可にする必要があるという言及がありました。 どういうわけかそれはすべて物語のように見え、どこかで現実に遠く（数千、つまり私の居住地から西へ3キロメートル）近く、おそらく物語で少し装飾されているように見えました。 要するに、私は無料のチーズを信じていませんでした。 最近、私はLogitechのサポートを使用して自分の経験を積んだので、ただ驚いたに違いありません。

プロローグ

私はこの会社の製品が好きです。長年の愛がさまざまなデバイスのコレクションの形成につながっています-単純なOEMマウスからフラッグシップウェブカメラまで、キーボードをまだ評価していませんPageDown）。 動物園全体の大部分は自然に異なるマウスで構成されていますが、最近まで、それらを消耗品と見なしていましたが、これはまったく保証されていません。デバイスのライフサイクルを排他的に評価しました。



3年前、私の誕生日にVX Revolutionが発表されました。これは、最新のレーザーセンサーを搭載した当時の非常に成功したワイヤレスモデルです。 電子げっ歯類は数年後には非常によく振る舞いましたが、1年前に左ボタンをつかみ始めました。 マウスの残りの部分は気分が良く、カーソルを活発に動かし、他の多数のボタンを押すことに疑いなく応答し、両方の軸でホイールを引くのも快適でした。 ただし、左ボタンがないと、マウスはすでに使用不能になっており、当然の引退のために控除されています。



この瞬間、私はいくつかのデバイスをアップデートしていましたが、特に新しいラップトップを手に入れました。これには、説明したげっ歯類が非常に役に立ちました。 しかし、これは事実であるため、無効のキャンセル直後の代わりに、新しいエニウェアマウスMXが形成されました。使用する喜びにより、この春の開始前に年金受給者を忘れることができました。

「私は震えている生き物ですか、それとも権利がありますか？」

ある種のケーブルやアダプターを探して、再び周辺の小さなもので箱を振ると、私の目は年金受給者に落ち、私は彼を気​​の毒に思いました。 時々、私は比較的曲がった手があり、私のツールセットはいくつかの電子デバイスと専門教育を修復するのに十分であるように思えます...要するに、私はそれを修正しようとすることにしました。 しかし、ケースにコネクタを完全に取り付けていないことは少し困惑しました。テフロンプレートの下に隠れているのではないかという疑念がありました。 物語の冒頭で言及された物語の記憶が頭の中でひらめいたので、私はすでに切断のためにメスを用意していました。 「同時にそれを破る時間があります」と私は考え、メーカーのウェブサイトに登りました。



かなり簡単な登録手順を経た後、母国語のロシア語の問題について申請書に記入し、「うまくいったので壊れたのですが、どうすればいいですか」という精神で簡単な質問を書きました。 1日後、保証期間が切れたと同じロシア語で回答を受け取りました（この場所で回答を読んで、ブラウザをほぼ閉じてメスに再帰的に到達しました） 。 しかし、会社は途中で会いたいので、デバイスをMarathon Mouse M705に交換するオプションを検討するよう提案します。 私の同意と調整のみが必要であり、それに応じてさらなる指示を送ることが約束されました。



ここで私はメスを置き、ハンマーのある場所を覚え始めました。 手紙で約束されたように、座標付きの私の同意書に応じて、「インシデント番号」が書かれた紙の両面からデバイスの写真を送信する必要がある指示が来ました。これはすぐにテキストで報告されました。 そして 、年金受給者に対する報復のハンマーやその他の血まみれの詳細については一言もありません 。 わかりました。次のシリーズでデバイスの消滅要件の詳細をおそらく見ることにしました。 しかし、デバイスの所有権の証拠の説明された写真を提供した後、物語はプロットの非常に予想外のターンであることが判明し、同時に論理的な結論に至りました：荷物が宅配サービスによって私に送られたという通知と、追跡システムとリンクの番号を受け取りましたプロバイダーのサイトへ。



3日後（週末に2回発生しました）、宅配便業者は朝の気持ちの良いニュースを薄めて、電話で荷物を受け取ったことを伝え、電話の30分後に行われた場所と時間を尋ねました。



それだけです どういうわけか、これらすべてが現実に起こったことをすぐに理解することさえできませんでした。 さて、あなた自身で判断してください：保証の期限が切れたマウスは、新しいものに無料で変更され、さらに、モデルの品質と特性は似ていますが、オランダからノボシビルスクまで3日以内に、都合のよい時間と場所で配送されます。 古いデバイスを重い鈍い物体で押しつぶすことなく詰め込んでも。 クエストは完了しました：ベテランはまだ絶望的に病気ですが、彼は生きており、他の周辺機器と一緒にボックスで引退を続けていますが、進化した子孫が彼の代わりに到着しました。



そして、これは私が質問をしたからです。 実際、紙の上のデバイスの写真に加えて、電子形式であってもドキュメントを提供しませんでした。



PS：既存のクライアントとの取引慣行の枠組みの中で、国内企業（外国企業を代表する企業を含む）の同様の行動を想像するのはさらに困難です。 しかし、結局のところ-それはどういうわけか人間的に起こる方法です。 心からの敬意、Logitech！



PPS：受信機の紛失に関する非常に多くのコメントを読んだ後、私はすでにLogitechサイトで別のデバイスとしてそれらを販売し始めていたでしょう。