みなさんこんにちは！
今日は、オフィスのIPテレフォニーの可能性と、それを整理する方法についてお話したいと思います。
多くの現代企業の理解では、オフィスIPテレフォニーを編成する2つの標準的な方法があります。これは、独自のオフィスIP-PBXをインストールするか、「仮想オフィス」の幅広い機能を使用することです。
Habrahabrのページには、アスタリスクに基づいてオフィスのIPテレフォニーを編成する可能性を示すいくつかの資料があり、構成ファイルについて詳しく説明されていました。 仮想オフィスの多数のソリューションも紹介されました。 これらの方法にはそれぞれ長所と短所があります（コミュニティが興味を持っている場合は、比較分析で別の資料に入れることができます）。
しかし非常に多くの場合、財務上の理由により、企業が独自のIP-PBXの設置と保守を行う余裕がない場合があります。そのような実装の平均予算は30,000ルーブルです。 機器を使用しますが、同時に仮想オフィスの機能は明らかに十分ではありません。 この慣行に基づいて、当社は、通信事業者の中で市場に妥協ソリューションを提供した最初の企業の1つです。すでに接続された電話番号でVPBXモデルを使用してオフィスIP-PBXをレンタルします。 解決策は何ですか？
VPBX（仮想PBX）モデルは、たとえばアスタリスクに基づくソフトウェアIP-PBXディストリビューションがインストールされた多くの仮想マシンの展開を意味します。 すべての仮想マシンは、通信事業者のデータセンターに配置され、データ伝送損失を減らすために同じ物理ネットワーク内の中継VoIPサーバーに接続され、呼び出しの受信/発信のために機能するように構成されています（コード495または499で番号付け容量が割り当てられます）。
実際、オフィスと同じIP-PBXがありますが、オフィスから物理的に取り外されているだけです。 VPBX機能を使用すると、各企業の個人的なタスクに応じて設定し、リモートオフィスから単一ネットワークへの接続を整理し、独自の通話配信ルートを確立し、電話の録音を保存し、特定のビジネスプロセスのプラットフォームを変更し、「仮想オフィス。」
VPBXの主な消費者は、「仮想オフィス」からすでに「成長」しているが、独自のIP-PBXを維持する余裕がない企業です。 原則として、これらはオフィステレフォニーを設定するための個人的なアプローチを必要とする5〜20人の企業です。
VPBXモデルの利点
•IP-PBX自体を購入する費用は発生しません。仮想マシン用のすべてのサーバーを個別に、独自の費用で購入し、
•VPBXのインストール、構成、およびメンテナンスは、当社の技術部門によって行われます-支払いは月額料金に含まれています。
IP-PBXの個人設定-クライアント自身が内部番号計画、着陸コールの手順、異なる着信番号の個別のルートカード、およびスケジュールモードを選択します。
•加入者の場所からの独立性-オフィスとインターネットがある他の場所の両方から接続できます。
•移動すると、すべての設定が保存され、
•リモートクライアント機器のセットアップを支援し、必要に応じてオフィスを離れる。
•操作性のリモートモニタリングおよび誤動作の場合の問題の迅速な解決、
•VPNトンネルを使用して安全な電話ネットワークを構築する機能、内部番号間のデータ転送の機密性、
•セキュリティの確保と監視-プラットフォーム上のソフトウェアのタイムリーな更新、
•独自のナンバリングキャパシティ（495）または（499）の割り当てと接続、発信トランクの編成-ルートチェーン全体のコール品質の完全な制御、
•「一人称で」働く-私たち自身は通信事業者であり、トラフィックアグリゲーターや仮想オフィスプラットフォームの「所有者」ではなく、
•オフィスでインターネットまたは電気が切断されている場合、VPBXは引き続き通話を受信し、音声による挨拶を含め、自動モードで従業員の携帯電話に自動的に通話を転送します。オフィスのIP-PBXと比較してバックアップ通信チャネルを取得します。
VPBXモデルの欠点
このソリューションの欠点として、データセンターの通信チャネルが切断される可能性（たとえば、都市のコレクターへの損害）またはその他の不可抗力の状況が考えられます。その発生はおそらく会社のオフィスほど高くありません。 前提条件は、クライアントのオフィスでかなり安定した広いインターネットアクセスチャネルを利用できることです。そうしないと、会話の質がそれほど高くなりません。 さらに、多くの悪意のあるプロバイダーがネットワーク上のSIPトラフィックの通過をブロックする場合が多くあります。 しかし、これはこれに対処する方法に関する別の記事のトピックです。
技術的な実装
問題の技術面について話すと、仮想マシンにFreePBXディストリビューションをインストールします。コールディストリビューションモジュール、API、および原則として「仮想オフィス」のフレームワークでは取得できない他の独自の機能に独自の変更を加えます。 たとえば、顧客の1人であるリモートオペレーター（自宅で働く約10人）のオンラインストアの所有者は、各オペレーターを制御し、オペレーターの占有率に応じて動的にコールを分配する必要がありました。 。 このモジュールは、すべてのお客様および他のVPBXに無料で追加および実装されています。 多くの場合、お客様は改善のジェネレーターであり、それを喜んで実装します。
VPBXを使用すると、会社のさまざまなビジネスシステムと統合できます。 たとえば、APIを使用して、着信コールに関する情報をXML形式で任意のCRMに送信し、そこでコールが従業員によって記録および処理されます。 コールバックを介して、クリックしてダイヤルするメカニズムを通じてCRMから呼び出しを行うことができます。 そのようなプロジェクトの一例は、すべてのVPBX機能とSugarCRMの完全な統合です。プロジェクトは、ロシアのこのCRMのインテグレーターおよび開発者によって実装されました（ところで、このソリューションへのアクセスはSaaSモデルを使用して取得できます）。
はい、このアプローチにはクライアントとの継続的な対話が必要です。すべての変更に注意する必要があります。 この点に関して、各クライアントに対して、電話ネットワークの全体像を最短時間で復元し、VPBXに必要な調整を行うことができる個人の技術専門家を割り当てます。 すべてのインフラストラクチャ情報は文書化され、フローチャートで実装されます。
要約すると、ビジネスの継続的な成長と発展を確実にするために電話サービスをパーソナライズするユニークな機会を得たい場合、そのようなサービスの最新モデルに注意を払う必要があることに注意できます。 独自のIP-PBXをインストールする前に「成長」したと判断した場合、数時間以内にシステムイメージをサーバーに転送し、オフィスの電話ネットワークの展開にかかる時間を最小限に抑えることができます。
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