ビジネスがソーシャルになったとき

ソーシャルメディアはティーンセックスのようなものです。 誰もがそれに対処したいのですが、誰がどのように、そしていつ、これがいつ起こるのか、誰もが困惑しているのか、なぜそうなったのか、誰も本当に理解していません。 2年以上前、この「定義」は、GoogleアナリストのAvinash KaushikによってTwitterで作成されました。 私見、それ以来、物事はあまり変わっていません。



ソーシャルメディアに対するビジネスコミュニティの態度は、B-52レイヤードカクテルに似ています。 最上層は、表面的に主題に精通している人々と企業であり、気象ネットワークにおけるそれらの存在または不在はそうではありません。 けれども、それらは毎月ますます少なくなっています-Luzhkovでさえも40のいいねの悪いページを持っています。



中間層は、ネットワークで働く人で構成されていますが、これまでのところ明確な作業戦略も適切なチームも持っていません。 彼らのほとんどは、彼らはまだネットワークで働くことから多くの利益を見ていませんが、彼らは通り過ぎることはできません。 Facebookで検索すると、Gazpromに独自のページがあることがわかります。 なぜ私は彼らがそれを必要とするのか理解していませんが、明らかに余分なお金を置く場所はありません。



カクテルの最も深い層は、ネットワークで「成長」した人々、またはどんな変化が来ているのかを理解し、チャンスを逃さないと決めた人々です。 彼らのページを見ると、文字通りソーシャルネットワークに住んでいるようです。 ネットワーク。 ポール・グリーンバーグのようなアメリカ人の第一人者が好きで、ほぼ11,000のツイートメッセージを持っているなら、特にあなたはそれを信じ始めます。 ポールと同社は、B2S（Business to Social）の方向に絶えず「教育」を行っています。彼らは、ビジネスでのソーシャルメディアの効果的な使用の問題を解決しようとしています。 私は彼らがこれを非常にうまくやっていると認めなければなりません、なぜなら 彼らは簡単な言葉を話し、ソーシャルネットワークの信奉者の生活から興味深いことを話します。



企業対社会について話すグリーンバーグ氏は、消費者行動が変化し、今ではブランドの本当の所有者が顧客であると言います。 つまり、会社のイメージを形作るのはまさにユーザーであり、ブログ、マイクロブログ、ステータス、いいね！でコミュニケーションエクスペリエンスを説明しています。 その結果、消費者の大衆意識のこのような傾向は、顧客とのコミュニケーションのための戦略を選択する際にビジネスによって考慮されなければなりません。 このような戦略は、ソーシャルCRM戦略でした。



ブログの世界に生まれたソーシャルCRMという名前は、インターネットのビジネス指向の部分に急速に広まりました。 このアイデアは非常に自由に解釈され、すべてのストライプの「専門家」が望むようにねじれていました。そのため、sCRMの概念は理解できなくなり、トートロジーを許してくれました。 そのような環境では、国内のマインドがベストプラクティスを「採用」しようとする試みは明らかであり、特定の成功を収めることはできませんでした。



私たちはこの写真を冷静に見ることができなかったので、この件ですべてのiに大胆なポイントを置くことにしました。 そして、ここでのポイントは、私たちの「学問的」利益ではなく、会社にとってsCRMの使用の問題が優位になっているという事実です。 ある時点で、十分に熟考された「ソーシャル」な作業戦略がなければ、カスタマーエクスペリエンス（別名カスタマーエクスペリエンスマネジメント）を管理する機会を逃すことに気付きました。 戦略のギャップを埋めるために、sCRMアイデアの著者に、現状の全体像を示し、既存の条件でビジネスを構築する最善の方法を理解するのに役立つレポートを招待しました。



他の企業と常に連絡を取り合っているため、sCRMの法則を理解する上でほとんどの人が同様の問題に直面しており、どのステップを踏む価値があるかはわかりません。 したがって、レポートを開いて、このイベントのオンラインブロードキャストを実施することが正しいと判断しました。



Terrasoftカスタマーフォーラムは、3月6日、キエフでハイアットリージェンシーホテルの会議ホールで開催されます。 イベントに関する情報はこちらから入手できます。同じページに登録フォームがあります。 じゃあね！