人間と機械の相互作用の心理的側面

スーザン・ヴァインシェンクの記事「 UXデザインに対する心理学者の見解 」 の翻訳と改作に注目してください。

この記事には多くの「禁止」声明が含まれている可能性があることを警告します。 しかし、これは一般的な教育的価値を損なうものではないと思います。



...みなさんは、盲人と象のたとえを聞いたに違いありません。



学習の拠点である6つのヒンドゥスターニの賢者、

私たちは象の研究で大きな高みに到達することにしました

（それらのそれぞれがほくろのように盲目だったことを忘れるのはばかげている）。



ここで、最初は象に近づきましたが、突然、つまずき、彼は

私は広い側面に出くわし、これに驚いた、

彼は叫んだ：「あえて言う：象は壁のようなものだ！」



牙を感じて、2人目は叫びました。

大きなヒントを終わらせた答え：

もちろん、この不思議な象は槍のようなものです！」



そして第三に、クリーチャーに上がり、大胆に拾い上げます

消防ホースとして柔軟な象のトランク、

彼は大声で叫んだ：「この象はボアのくびれのようだ！」



しっかりした手で4番目の脚の1つを打った、

そして、理解したので、彼はすべての賢者に発表しました。

私には明らかです。象は若いオークのように見えます！」



そして、五番目、耳の部分を感じることができた幸運な人、

彼は言った：「このタックルは盲目の盲人に知られている！

ファンの象のように見えます！ 深aを誓う！」



6番目はあちこちに暴れましたが、どういうわけか場違いです

私は尾に出くわしました。 彼はとても幸せでした。

「まあ」と彼は叫んだ、「あなたの象はおそらくロープだ！」



それで、ヒンドスタンの賢者たちは完全に議論しました、

そして、それぞれの人口についての彼の論文があります。

誰もが部分的には正しいが、彼らは間違っていた-みんな！

（ Pavel Lukshaによる翻訳）



象の物語は、さまざまな背景や背景を持つさまざまな条件の人々の間で、デザインに対する見解の違いを思い起こさせます。 グラフィックデザイナーは、1つの視点、デザイナーと他の視点、プログラマーと3番目の視点の相互作用の設計にアプローチします。 したがって、他の人が感じるゾウの部分を感じて理解することは非常に便利です。



私は教育による心理学者です。 したがって、私が触れる象のその部分は、人間について知っていることと、この知識を相互作用の設計にどのように応用するかに関連しています。 脳、視覚、記憶、動機を研究した結果、人間と機械の相互作用を設計する原理に関する特定の結論を引き出すことができました。



この記事は、象に関する心理学者の視点の簡単な概要です。

ユーザーが目標を達成する方法

人々は、目標を達成するために必要な以上のことをしたくありません。

実際、この明白な声明には、人間性の発達のすべてのメカニズムが含まれています。 エネルギー効率は、人間を含む複雑なシステムの進化的特徴です。 結果を得るために必要な作業が少ないほど、システムは良くなります。 どんなに複雑なシステムであっても、必ずオペレーターのエネルギー消費を最小限に抑えるよう努めなければなりません。

情報は、タスクを完了するために必要なだけ正確にある必要があります

この声明は多くの側面に関係しています。 第一に、情報は例外なくすべての場合に関連性があり、 関連性があるという事実に注意を払う必要があります。 すでに明らかなことを繰り返し確認する必要はありません。 しかし、オペレーターの介入が必要なときに沈黙することも不可能です。 さらに、冗長性は障害よりもほとんど悪いです。 第二に-これは機能的なシステムよりも情報システムにより関連していますが、発行される情報の量に注意を払う必要があります。 大半の場合、情報を一度に全体よりも、小さいボリュームから大きいボリュームに分けて発行する方が効率的です。 これは、まず、ほとんどの場合、ユーザーが目標を達成するために詳細ではなく本質を必要とするという事実によるものです。 ユーザーが詳細に興味がある場合、もちろん、彼はすべての包括的な情報を取得できるはずです。 優れた方法は、 段階的な開示です。 （ プログレッシブディスクロージャーコントロールも参照）

伝えるだけでなく、見せることも

新規または複雑な相互作用については、例を挙げて説明する必要があります。 例による学習は、他のどの方法よりもはるかに効果的です。

コントロールの外観は、それとの相互作用のモデルを想定する必要があります

そのような華麗な言葉遣いの背後には、本質的に単純な文があります。要素がどのように見え、どのように「機能する」かを決定します。 さらにシンプルに-ボタンは常にクリック可能に見え、チェックボックスをクリックする必要があります。 このルールは最も厳格なルールの1つであり、厳守する必要があります。 疑わしい動作の解釈とシステムとのユーザーインタラクションのプロセスの不一致は破棄されます。 そのため、相互作用の原則とコントロールの外観の両方を管理するオペレーティングシステム標準への準拠について、開発したシステムを確認することを強くお勧めします。 （ アフォーダンスも参照）

機能の数はタスクの数を超えてはなりません

冗長機能は、最新のソフトウェアの真の災難です。 どんなシステムの開発者も、ユーザーのあらゆるとんでもない欲求に応えようと努力し、三角形の缶の別のオープナーを家の大きさのスイスナイフに追加します。 これは悪質な方法であり、ユーザーがシステムとやり取りするプロセスに非常に有害です。 開発者とデザイナーの同様の研究は止めなければなりません。 タスクを解決するために本当に必要な機能を正確に実現する必要があります。 そして何よりも、彼らだけの場合。

ユーザーが何を望んでいるかについて、あなた自身の意見に頼らないでください。 確実に知るために聴衆を探検してください。

初期設定=最適な設定

初期設定は、大多数のユーザーにとって最適に近いはずです。なぜなら、 少ない労力で目的の結果を達成するのに役立ちます。 「座って乗った」-これは、ユーザーにとって常に最高の印象を残すシステムの動作です。 一般に、エネルギー消費を最小限に抑える能力は、製品品質の感覚に直接関係しています 。 品質は客観的であるだけでなく、主観的な特性でもあります。 客観的でありながら、すべての機能が完璧に実行されていても、製品を立ち上げるのに多大な努力を要する場合、製品は高品質ではないようです 。 人々が開発された製品を使用する限り、それは重要です。

制限事項

身体が相互作用の原理に課している心理生理学的限界について話します。

画面にこれ以上何もない

各画面には必要な情報のみを含める必要があります。 興味のある人は読んでいます。 そして、コンソールアプリケーションの場合、このルールはサイトに適用されません。 情報は、問題を解決するために必要なだけ正確にすべきです。 もうありません。 （ プログレッシブディスクロージャーも参照）

テキストは読みやすいものでなければなりません。

文字通り。 「読む」という言葉を使用する方が正確ですが、 もちろん、入力するときは、テキストが入力される国の言語の伝統と入力規則を忘れてはなりません。

書式設定

テキストには、明示的な形式の見出しと短い段落を含める必要があります。 この場合、最も広範囲なテキストを読むことでも、ユーザーの時間を節約できます。

マルチタスクなし

オペレーター向けではありません。 人々はマルチタスクではありません。 このトピックに関する研究は、非常に明確な結果を示しています。 したがって、すべてのアクションは、並行ではなく順次である必要があります。

相対ストリング長

これは非常に好奇心が強く、場所によっては奇妙なことでもありますが、研究により次の事実が明確に確認されています。人々は短いテキストを読むことを好むが、長い行をよりよく知覚する。 したがって、自分にとって、「スピード」または「生産性」のどちらがより重要かを判断してください。 人々が自分に最適なものを求めていないことを忘れないでください。

間違い

人々は間違っています。 常にすべてのもの。 これは避けられず、決して制御されません。 どのような開発者が思いついても、ユーザーがどれだけ制限されていても、誤ったアクションが実行されます。 このために準備する必要があります。

システムは、誤ったユーザーアクションを予測する必要があります。

そして、これが不可能な場合は、少なくともエラーを正しく処理し、ユーザーがエラーが再発するのを防ぐのに役立ちます。

確認

エラーが重大な結果につながる場合は、何かを始める前にアクションを確認するようユーザーに依頼してください。

ステップバック

アクションを簡単に元に戻すことができる必要があります。 これは非常に重要です。 システムは、その作業のすべての結果が不可逆的である場合、良好と見なすことはできません。

積極的な行動修正

すでに犯した間違いを修正するよりも、間違いを犯さない方がはるかにましです。 最適なエラーメッセージがありません。

反復性

操作の実行が複雑で責任を負うほど、ミスを犯す可能性が高くなります。 複雑な操作が多数の小さな連続した反復に分割されている場合は、より優れています。 それぞれ個別に、より安全です。

学習

システムがユーザーのミスを修正できる場合は、修正する必要があります。 ただし、これに加えて、修正の結果を明示的な形式で表示する必要があります。 ユーザーは記憶し、次回も間違えないでしょう。

すべてを確認する必要があります

ユーザーだけが間違っているわけではありません。 インターフェースを設計する人と実装する人は、少なくとも間違いを犯します。 すべての人を再確認する必要があります。 ユーザーの意見を聞き、テストを行い、すべてをやり直すのに十分な時間と労力があることを確認する必要があります。

記憶

メモリは非常に複雑なメカニズムです。 これは覚えておく必要があります。

メモリに頼ることはできません

システムは、人々が持っているものだけに依存することはできません。 ご存知のように、記憶は絶えず変化しており、存在しない詳細が生い茂っています。 率直に言って、人間の記憶は部分的にしか真実ではありません。 記憶は再生ではなく、ファセット分類器に漠然と似ている複雑なメカニズムに基づいた再構成です。 したがって、システムが言葉ではなくアクションによって何かをユーザーに思い出させると、はるかに優れています。 単語の本質は、信じられないほど複雑な方法でメモリに保存されている概念への単なる参照です。 単語に基づいてアクションを再作成するのははるかに困難です。

覚えておく必要はありません

メモリは壊れやすい設計です。 思い出はすぐに消えます。 ユーザーにアクションからアクションへと常に何かを記憶させることを強制しないでください。 これは少なくとも役に立たない。 まだ覚えていません そして、彼が実行されているプロセスの本質を理解していない場合、機械的に覚えている場合。 また、これには、行動パターンのわずかな変更でさえも、誤った相互作用の出現に満ちています。

3-4

人は1つのメモリに7±2個のオブジェクトを保持できるという一般的な神話とは異なり、実際の研究では、オブジェクトの実際の数は3-4であることが示されています。 （ 7±2は都市伝説である.pdfも参照）

社会性

コミュニケーション、情報交換、個人とグループ間の関係構築のスキルは、何千年もの人類の歴史にわたって発展してきました。 明らかに、彼らは無視することはできません。

共有して共有する

情報または作業結果または何か。 人々は常にこれを行ってきました。 そして、あなたが開発しているシステムが直接それをすることを許可しない場合でも、彼らはそれを続けます。 メソッドはまだ見つかります。 実績のある信頼できる定期的な手段があれば、はるかに優れています。 ユーザーは感謝します。

ホールヘルプ

ユーザーは何をすべきかわからないとき、他の人に尋ねます。 これは「社会的肯定」と呼ばれます。 これは、一般的に、評価とレビューがとても人気がある理由です。

肩から肩

ユーザーが同時に（同期的に）何かをする場合、これは文字通り、脳内の同様の化学反応のレベルで一緒になります。 実際、あらゆる種類の楽しみのように。 :)

債務返済...

あなたが私のために何かをするなら、私は義務を感じます。 これが相互主義の原則です。 調査によると、これはシステムインターフェイスにも当てはまることが示されています。 たとえば、ユーザーがフォームに記入する場合は、まず何かを与えるか、少なくとも何かを約束してから、フォームに記入するように依頼するだけです。 逆ではありません！

繰り返し-学習の母

繰り返しますが、文字通り。 誰かが何か、何かをしているのを見たとき、あなたの脳の一部はあなた自身が同じことをしているように働きます。 （ ミラーニューロンを参照）模倣は反射です。 ユーザーに特定の方法で何かをしてほしいですか？ それらを見せてください。

150人の友達

システムの社会的使用は、最大150の持続可能な社会的つながりに基づくことができますが、何千もの弱い社会的つながりをサポートするはずです。 強い絆は通常、偶然の知人であり、しばしば親密です。 しかし、Facebookの何千人もの友人は伝説ではありません。 システムはそのようなサイズに拡張する必要があります。 （ Facebookを参照）

ご注意

私は、注意を払って適切に作業することが魅力的なインターフェイスを作成するための鍵であるとますます確信しています。 それについていくつか記事を書きます。 重要なトピックは、気を散らすことなく注意を引き付け、保持することです。

邪魔しないでください

タスクを効率的に完了するには、ユーザーはその実装に集中する必要があります。 ユーザーが集中している場合、気を散らさないでください。 （ ストリームステータスを参照）

気を散らす

ユーザーが何かに注意を払うようにしたい場合は、このオブジェクトを他のオブジェクトとは異なり、珍しくします。 彼は間違いなく気づくでしょう

慎重に変更する

ユーザーがインターフェイスの小さな変更に注意を払うことはできません。 そして重要なものですら。 人々が道に立ち寄って道を尋ねるときの面白い例がたくさんありますが、彼らは彼らを止めた人をどのように代用しているかに気付きません。 （ 失明の変更を参照）

赤いwhi

明るい色、大きなフォント、またはサウンドを使用して注意を引き付けます。 それは間違いなく動作します。

パート2の注意をそらさないでください

人々は気を散らすのが一番簡単です。 しかし、しぶしぶ集中します。 人々の注意をそらしたくない場合は、輝くアニメーションを使用したり、ページ上でビデオを自動的に再生したり、またはその逆を行わないでください。注意を引きたい場合に使用します。

ニーズ

情報システムについて話しているため、情報と制御に対する人間のニーズに注意を払います。

ドーパミン

ドーパミンは、脳の内部報酬システムの重要な部分として機能するホルモンです。 満足感を引き起こします。 ドーパミンは、食べ物、性別、 情報を欲しがらせます 。 学習は、ドーパミン刺激プロセスの1つです。 人々は常により多くの情報を求めています。 （ ドーパミンを参照）

詳細情報

多くの場合、人々は処理できる以上の情報を必要とします。 大量の情報は、無制限の選択の錯覚を生み出します。 無制限の選択は、状況に対する制御の幻想を作成します-常に代替手段、出口があります。 制御の錯覚により、人々はより安全に感じることができます。

フィードバック

フィードバックの重要性を過大評価することは困難です。 ただし、すべてがそれほど単純ではありません。 システムは、たとえば、ファイルをコピーすることをユーザーに通知しないでください。 人は何が起こっているのかを理解しなければなりません。 実装の詳細はありません。

無意識の相互作用

思考プロセスを止めることはできません。 生きている間にこれを達成することができる人はほとんどいません。 したがって、ほとんどの思考プロセスが無意識に発生するという事実を無視することはできません。

小から大へ

人々がますます簡単に行動できるようになりました。 ユーザーに大きなアクションを実行してほしい-最初に小さなことをさせてください。 たとえば、最初に登録して無料版を取得します。 その後、無料から有料に更新します。

R錯体

「網状脳」（P複合体）は、私たちが下す決定のほとんどに影響を与えます。 彼は基本的な本能、つまり生存と生殖を担当しています。 つまり 食べ物、性別、安全のために。 そのため、これらの3つのトピックが非常に注目されています。 （ CNS生理学を参照）

人々と彼らの物語

脳の辺縁系は、意思決定において非常に重要な役割を果たしており、画像、特に人々の画像、および歴史に積極的に反応します。 （ リンビックシステムを参照）

無意識の活動

原則として、認識できないプロセスが影響を受ける可能性があります。 調査によると、「年金」、「ビーチ」、「疲労」などの言葉は、若い男性の歩行を遅くすることさえあります。 そのため、システムで発言されている内容を注意深く監視する必要があります。 （ フレーミング効果を参照）

合理性

脳システムは意識的な知識がなくてもうまく機能します。 同時に、人は常に合理的な説明を自分の行動に帰することができます。 ただし、この説明は決して網羅的ではありません。 ほとんどの場合、これは理由の一部でさえありません。 この事実を考慮する必要があります。 ユーザーアクションは部分的にしか実現できない可能性があります。

意識的なモデリング

上記のように、人々は常に何かを考えています。 思考の最も重要な側面の1つはモデリングです。 知覚された行動のモデルは、意識的な活動の基盤の1つです。

モデルマッチ

意識的な行動を始める前に、人々は常にそれをどのように行うかを想像します。 この場合のアクションは、本を読むことから宇宙船を制御することまで、何でもかまいません。 モデリングは、プロセスの複雑さに関係なく行われます。 この事実を常に考慮に入れることが重要です。 （ モデル一致を参照）

コンプライアンスモデルパート2

オペレーターの頭の中にあるモデルのタスク（特にまれ）を実行するためのアルゴリズムの一致または不一致により、インターフェイスが簡単に使用できなくなります。

モデルパート3への適合

一方、人間は高度に訓練された生き物です。 彼らがこのプロセスまたはそのプロセスをどのように想像しているかわからない場合は、アルゴリズムに従ってそれを実行する方法を教えてください。 モデルはそれ自体で形になります。

比phor

メタファーは、ユーザーがシステムの概念モデルを作成するのに役立つ非常に便利な方法です。 例：「本を読むのに非常に似ています。」 このステートメントには、ユーザーがシステムの原理を想像するのに十分な情報があります。

ユーザーを探す

ユーザー間で調査を行う最も重要な理由は、ユーザーが作成する概念モデルに関する情報を取得する必要があることです。

視覚的な制限

よく知られている事実：人々はビジョンを通じてすべての情報の70％を取得します。 明らかに、これは私たちにとって感覚の最も重要な器官です。 彼の作品の特徴を無視することはできません。

フラグメンテーションとフォーカス

ユーザーが目を通して情報を見つけやすくするために、グループ化します。 インターフェイス内のオブジェクトの断片化により、知覚が非常に難しくなります。

オブジェクトの接続性

オブジェクトが接続されている場合、それらは互いに近いはずです。 視覚の特性は、近くにあるオブジェクトが同じシステムの一部によって知覚されるようなものです。 （ Prägnanz 、ゲシュタルト心理学の知覚定数を参照）

フォントサイズ

フォントが大きく、はっきりしているほど、読みやすくなります。 決して他の方法ではありません。 したがって、小さく装飾的な文字は避けてください。

周辺視野

研究では、周辺視が、人が見ている現象や物体の本質を識別するために使用されることが示されています。 実際、この状況を考慮する必要があります。 インターフェイス要素とその環境は常に接続されています。 （一方で、眼球運動の研究は、誰が何を見ているかが明らかであるという理由だけで非常に興味深い。しかし、見ることは見ることを意味するものではない。）（ アイトラッキングを参照）

コントラスト

人が知覚するのが最も難しいのは、赤と青の色を一緒にすることです。 青の背景に赤のテキスト、またはその逆は避けるべきものです。 一方、テキストのコントラストが高いほど、認識されやすくなります。 ただし、制限があります。 最も対照的な組み合わせは反転であり、限られた量で非常に慎重に使用する必要があります。 反転セットは通常より大きく、スペースを含む2000文字以下にする必要があります。 永久反転ダイヤルは、視覚障害のある人にのみ使用されます。 （ 反転を参照）

遠近法

画像やオブジェクトは、わずかに回転したり、想像上の表面よりも上に浮かんだり、直線の遠近法で描いたりすると、よりよく知覚されます。 （ Vistaを参照）

色とテキスト

視覚的なグループ化に色分けを使用する場合は、同じものを表示する重複した方法があることを確認してください。 多くの人が色を区別しないことを忘れないでください。 （ 色覚異常を参照）