それがすべて始まった方法...
成功している企業を見て、彼らのクリエイターの本を読んで、私たち自身のプロジェクトを開発して、私たちは突然非常に重要な何かに気付きました。 これは単純な真実ですが、誰もがそれに注意を払うわけではありません。 誰が献身的に、彼は最も成功します！
顧客からの効果的なフィードバックを確立せずに成功するビジネスを構築することは不可能です。
事業が成功すればするほど、同社は顧客の声を聞き、彼らのアイデア、リクエスト、苦情、希望を彼らの活動に正しく紹介しようと努めます。
また、 「メールでご連絡ください」というのはフィードバックではなく、やむを得ない最低限のことであるということも十分に理解していたため、市場でこのトピックに関する既製のソリューションを探し始めました。
美しいを求めて...
残念ながら（しかし、幸いなことに）良いものは見つかりませんでした。 それはすべて-お互いをコピーして、私たちが望む場所ではなく完全に開発しました。 たとえば、クライアントからのアイデアや提案がすべての競合他社から見えるオープンな形であるのは好ましくありませんでした。 彼らはこれらすべてのアイデアを安全に受け入れて、あなたをコピーしたり、さらには開発に先立ったりすることができます。 そして、顧客からのすべての問題と苦情は、オープンであることも、あなたの弱点を明らかにします。 これも悪いです。
また、これらのシステムがすべて一方的であり、ビジネスに適応させるのが難しいことも嫌いでした。 また、レビューがまとまっていて、一般的で客観的なものを示すことができない場合はほとんど役に立ちません。
その結果、私たちは独自のフィードバックシステムを考案することにしました-壮大で特別な、これらすべての問題と欠点がない。 市場がこれまで見たことのないものを思い付くために。
アイデアからリリースまでのプロセスについて詳しくは、以下をご覧ください。
問題を特定する
まず、最も重要なタスクを作成しました。
- ヒープのすべてではなく、会社のさまざまな側面に関するフィードバックを個別に受け取る。
- 無料の埋め込みフィードバックフォーム。 目立つように、しかし邪魔にならないように。 周囲の風景に収まる可能性があります。
- 承認に時間を費やすことなく、多くのフィールド、リンク、ドロップダウンメニューに入力することなく、意見を表明する簡単な方法。
- 競合他社の目から遠く離れた、顧客のアイデアや希望のプライベートストレージ。
- 全体像、傾向を提示するための分析情報の単純で理解可能な形成、アイデアとレビューのフィルタリング。
問題からそれらを解決するための最良のアイデアまで！
上記の問題をすべて解決する方法を見つけました。 私たちのソリューションは、あらゆる企業のニーズ（質問、色、サイズなど）に完全にカスタマイズ可能なスライダーでした。 サイトの任意の部分に埋め込むことができ、顧客からの問題（0〜100％）および会社のセクションに対する態度を知ることができます。 評価が100％でない場合、スライダーはクライアントに会社を改善し、「100％！」になるために何をすべきかを尋ねます。
制限から無限へ！
したがって、私たちはあらゆるタスクに適応できるツールを開発しました。たとえば、サービスに対するレベル、技術など、会社に対する一般的な態度と個々の瞬間の両方を見つけるためです。 サポート、料金プランの多様性と機能、支払い方法、サイトの内部セクション、ブログ、さらにはすべての記事、製品、サービスまで！
アイデアの主な「トリック」！
このソリューションの独自性は、0〜100％の評価がフィードバックに割り当てられているという事実にあります。 これは、それ自体が分析のための信じられないほどの見通しを開きます！
しかし、それだけではありません。 特定のユーザーの評価を記憶するようスライダーを教え、少なくとも1週間後にはユーザーが気分を変えることができるようにしました。 これにより、企業は最新のすべてのアクションの正確性と有効性を監視する、つまりビジネスに遅れないようにする機会を得ることができます。
「すべてのレビューをまとめて」から便利なフィルターまで
受け取ったフィードバックは、評価レベルとカテゴリでソートされたコントロールパネルに保存されます。
- ファーストオピニオン
- 評価の増加
- ダウングレード
低学年を分析することで、どこが間違っているのか、何が悪いのかを知ることができます。 評価のレベルによるフィルタリングのおかげで、顧客が最も好きではなく、まずそれを排除することが明らかになります。 そして、増加についてレビューを検討すると、ユーザーが最も気に入っているものを見つけてそれに集中し、成功を統合することができます。
これで、優先順位とタスクの設定に関する問題は自動的に解決されました！
Charts Uppza-成功への視覚的な道
レビュー自体は、私たちのアイデアの一部にすぎません。 開発の過程で、会社のさまざまな側面に対する顧客の態度がどのように変化しているかを視覚化するというアイデアを思いつきました。
したがって、顧客の評価に基づいて、3つのグラフを作成しました。
1.一般的な態度
すべての推定値をまとめて作成し、平均値を表示します。 この態度が時間とともにどのように変化するかを観察することで、成功に近づいているかどうかを理解できます。 値が大きくなれば、あなたは正しい軌道に乗っています。 成長していない場合は、すぐにレビューを調べて理由を理解できます。
2.ビジネスの脈動
これはおそらく非常に重要なチャートです。 それはあなたに多くの時間、お金と開発努力を節約します。 スケジュールは、最初の顧客を含まず、顧客の最新の推定に従ってのみ作成されます。
したがって、開発、決定、アイデアなどでミスを犯した場合、このスケジュールのおかげで、これをすぐに理解し、タイムリーに原因を排除できます。
このグラフがクロールする場合、「ガスに圧力をかける」ことは論理的です-顧客が好むものにさらに焦点を合わせます。
3.カスタマーケア
これは興味深い特異なスケジュールであり、スライダーを見た人々のどの部分が意見を残したかに基づいて構築されています。 結局のところ、人が意見を残した場合、あなたの活動は彼に無関心ではありません。 そして、そのような「無関心な」ものが多いほど良い。 結局のところ、ほとんどの場合、これらはあなたの忠実で忠実な顧客です。 あなたのブランドへの愛と献身を強化しようとして、あなたはあなたの試みがどれほど成功したか、スケジュールに従ってナビゲートすることができます。
ところで、現在、分析の精度を改善し、顧客からのフィードバックで作業を簡素化するいくつかのタイプのグラフを開発しています。
高い理想...
このツールを作成するとき、私たちは自分たちの利己的な利益ではなく、企業がより良く、より成功するようにしたいという願望を第一に置きます。 ここで私たちの論理は、より多くの企業がUppzaを導入すればするほど、この世界に自分自身が存在することがより快適になり、より良くなるという事実に基づいています。 結局のところ、私たち、あなた、そして他のすべての人々は、膨大な数の異なる企業のサービスを利用しています。
したがって、私たちは高価格のタグを作成せず、非常に手頃な料金を作成しました。これはモーニングコーヒーのカフェでの請求書にしか匹敵しません。
そして今、最も素晴らしい部分です。 habr-residentsに特別な同情を持っているため、特別なボーナスhabr-codeを提供することにしました！ 1人だけでなく、誰でも使用できます。
いずれにしても、 サービス自体は最初の15日間は完全に無料で試用できます 。 Uppzaがあなたの大義を助けてくれれば幸いです。 私たちはあなたが仕事で私たちのツールをどのように使用したかについてのあなたのフィードバックを待っています。 結局のところ、これは私たちがあなたの欲望に従ってそれを改善し発展させるのに役立ちます！
ご清聴ありがとうございました！