最近、Habréで、Sea of Salonsサービスの次の変更に関する投稿が公開されました。
それらの多くがありました：
- ホームページと検索結果のデザインが変更されました
- これで、独自のサロンWebサイトに記録する機能を備えたSeaウィジェットを挿入できます
- ソーシャルネットワークのサロンページにクライアントを記録するためのウィジェットを挿入できるようになりました
- ニジニノヴゴロド、カザン、キエフでサービスが開始されました
すべてが素晴らしく、素晴らしいように見えますが、今、彼らは私たちに次のような質問をするようになりました。 お客様はどうなっていますか？ 接続されていますか？ 彼らは何を言っているのですか？」
最初の顧客が本当に私たちに行ったので、私たちはもはやそれを隠すことはできません。 そのため、Seaの顧客にサービスについて直接質問することにしました。これが彼らの回答の1つです。
サンクトペテルブルクのビューティーサロン「フィガロ」のディレクター、アレナ・ニキフォロワが私たちの質問に答えています。 質問と回答は公式であることが判明しましたが、何もすることができません。これはまだクライアントとのインタビューです。
なぜオンライン録画システムをインストールすることにしたのですか？
私たちは常に、クライアントとのコミュニケーションを含め、すべてにおいてトップになるよう努めました。 たとえば、私たちは長い間ウェブサイトでオンラインアドバイスを提供してきました。 また、訪問者が写真をアップロードし、さまざまなヘアカットや髪の色を「試着」できる「バーチャルサロン」を設置しました。 サイト訪問者がこれらのサービスを積極的に使用していることに気付きました。 これは、インターネットと「あなた」のためのさまざまな新製品を使用して、お客様の間でますます多くの人々が「高度」になっていることを示唆しています。 したがって、私たちは考え、決定しました：サービスの品質を改善するためにもう1つの目新しさ-オンライン録音を導入します。
「サロンオブシー」を導入する過程で最も困難であることが判明したものは何ですか？
最も難しいことは、サロンの他の主要な従業員の仕事の変更の必要性を証明するために、あなたの怠inessと慣性を克服することでした（ そして、これは人生の真実です-著者のコメント ）。
過去数年にわたって、私たちの地域のサロンの数は増加し、競争は著しく増加しました！ この点で、顧客を失い、レベルを下回り、消費者にとって面白くなくなるという深刻な恐れがあります。 これらの恐怖により、私たちは常にサービスを拡大および発展させています。 もちろん、サロンはこれらの改善なしで機能し続けることができますが、他のサロンから目立つことは不可能です。
現代のITテクノロジーと美容室の業界とのギャップはどのくらいですか？
美容業界とITテクノロジーの間にギャップはありません！ クライアントについて話すと、普通の人は美容室に行き、今では誰もが電話、インターネット、その他のモバイル機器を持っています。 これらすべてのITテクノロジーは長い間一般的になり、日常生活でしっかりと確立されてきました。 したがって、あなたが話している湾はあり得ません。
サロンの設備について話す場合、これはすでにキャビン自体のレベルに大きく依存しています。 私たちについて言えば、私たちはIT技術からそれほど遠くないことはなく、常にそれらに追いつくように努めました。 さらに、私には若い息子がいます。もちろん、彼はこれらすべての最新技術を知っており、彼自身がさまざまな電子機器をたくさん持っています。 ちなみに、オンラインレコーディングシステムを導入し、各マスターにモバイルタブレットを提供することは非常にクールだと私に言ったのは彼でした。 現在、各作業椅子の近くにタッチモニターがあり、画面上でマスターは自分のスケジュール、新しいエントリ、クライアントの訪問履歴などを確認できます。
「サロンオブシー」について訪問者は何と言いますか？
新しい録音システムを試したことがない人もいます。 彼らは記録を続け、仕事の前後に、または電話で私たちに向かって走ります。 ここでは、個人的な接触の習慣または欲求がより頻繁に引き起こされます。 しかし、かつてはサロン・オブ・サロン・システムからサインアップしようとしていたビジターが、今ではそれだけを使用しています。 そのような人々の数は絶えず増加しています。 私たちにとって、これは新しい録音システムの開発に私たちの努力が無駄になっていないという良い確証となります。 お客様が他のサロンと私たちを比較するとき、私たちは非常に喜んでおり、この比較は私たちにとって有利です。 すべてのサロンがこの形式の録音を持っているわけではないので、他のサロンとは非常に異なっており、顧客はそれを高く評価しています。
現在どのような結果が表示されていますか？
私たちは自分自身にいくつかの利点があることに気付きました。
まず、サロンのオーナーとしての私にとって最大のプラスは、もう一度サロンに行くのではなく、システムにログインして確認する機会です。など これにより、作業の生産性が大幅に向上し、移動時間が短縮されます。
第二に、管理者は電話に気を取られず、訪問者にもっと注意を払うことができます。これは非常に楽しいことです。 以前は、管理者は電話から離れることができませんでした。 さらに、自由時間の「マトリックス」全体を電話で語ることは不可能であり、クライアントと私は海戦をしていることがわかりました。 これは彼と私たちにとって不便です。
第三に、オンラインで記録する訪問者は、直接または電話で記録したときよりも少し多くのサービスを利用することに気付きました。 おそらく人々はよりリラックスした気分になります。 彼らは冷静にサービスを研究し、どこにも急ぐことなく、訪問の時間を選択し、すぐに予約します。