右手は左手が何をするのか分からない

最近、2つの大手モバイルオペレーターがモスクワから国境を越えてコールセンターを運んだという事実について読みました。 これはおそらく企業にとっては良いステップですが、モスクワの顧客はこれについてどう思いますか？



私はすべてを理解しています。 モスクワ外の仮想サービスセンターの削除は次のとおりです。

-低い人件費

-会社の税負担が少ない

-地域での雇用創出...



しかし、親愛なる皆さん、待ってください！ しかし、これらは会社にとってのみの利点です。 また、これはモスクワの顧客にとってプラスだと思いました。 実際、これは大きなマイナスです。 「モスクワのコールセンター」は、モスクワのユニットがどのように機能するかを知りません。



トライト、彼らは1月24日にモスクワの企業インターネット（およびその機器）を使用するための別のアカウントを注文し、支払いました。 当然のことながら、誰もすぐに機器をくれませんでした。



「お金が個人口座に送られるまで待たなければなりません。」

さらに、サービス銀行からの支払いに関するシール付きのメールはまったく納得できません。 なぜ彼らの銀行はそれらを送るのでしょうか？



さて、私は一日待っても構いません。 新しい日は1月25日です。 私はメガホンの企業部門で約14時間呼び出します。 最初の電話は「ごめんなさい、あなたのサービスオフィスに通じませんでした。15分後に電話をかけ直してください」という簡単なたわごとです。 わかった、待って。 15分後-頑張ってください！ 彼らはお金を見て、すでに「アカウントが必要なという事実に基づいて、このオフィスに来て機器を手に入れることができます」。



Novoslobodskaya 23のオフィスに到着します。そして、すぐに何かがおかしいと感じます。 オフィスにクライアントはいません。 入り口のアドバイザー：「午前中にデータベースが壊れました。 任務役員を除くすべてのオペレーターは解雇されました。」 当然、誰も私に何かを与えることはできません。

しかし、なぜ朝はオフィスが顧客にサービスを提供しないことをコールセンターで知らないのですか？



私の意見では、コールセンターはそのような情報を所有しているべきであり、顧客に知らせるために、それについて最初に知るべきであり、彼らの偽情報に関与するべきではありません。

彼らは、今日与えられたオフィスは技術的な理由で機能しないとすぐに言うでしょう。

実際、私が到着したときだけ、これについて知っているのはなぜですか。

電話でこれを言うのは難しかったですか？ それとも、右手は左手が何をしているのかを常に知らないのでしょうか？