オフラインコールセンターキュー

こんにちは、愛しい人。 寿司とピザの配達サービスのコールセンターで長年のアイデアを実装することにしました。

ゲストが電話をかけ、キュー内の位置と待機時間を聞きます。最後の時間が4分を超える場合は、会社の費用で加入者に電話することをお勧めします。 しかし、すぐにではなく、彼の番がやるとき。



この機能は、一定数のモバイルオペレーターでのみ機能します。 オフィスのPBXにぶつからないように、市に電話をかけないことにしました。

コールセンターは、加入者が電話をかける1分前に電話をかけ始めます。 通話中または加入者が利用できない場合は、2回電話します。 このサブスクライバーにはオペレーターを予約していません。そのため、オペレーターのダウンタイムはありません。 テストでは、予測時間と最大10人と10人のオペレーターのキュー内の実際の時間との最大時間差が1.5分を超えないことが示されました。

無制限でVoIP-GSMゲートウェイを介して呼び出します。 ゲートウェイが「終了」するとすぐに、提供を停止します。

実装の主な目標は、もちろんゲストの忠誠心の「抽出」です。 待機時間にだまされた場合、加入者は、電話を切っていないときにこれに気付くことはほとんどありません。 もちろん、着信回線のリリース。

予測された待機時間で電話を切った後にSMSを送信し、2回の試行からダイヤルしなかった後にSMSを送信するという考えがあります。 優先度の高い加入者の繰り返し呼び出しに対して、5〜10分で廊下を提供することができます。