サービスマネージャーMarinaの助けを借りて、数字の変更に関する情報メッセージを新規顧客に記録しました（ただし、これは非常に成功したため、今日では最終的に100社以上の顧客を歓迎しています）。
2年前、この市場とは別にいくつかの調査が発表され、一般に顧客サービスに専念しました。 結果は悲観的です：
ユーザーの27％がIVRシステムの経験に満足していない（ Datamonitor / Ovum 、9000人の回答者、ロシアを含む16か国）
52％は、低品質のIVRシステムを持つ企業のサービスを拒否する用意ができています（ Gene Blackley ）
2009年に、音声による挨拶と電話メニューをプロのスピーカーで録音するための別のサービスを開始することにしました。 このサービスは、 「Voice」*という名前を受け取りました。これは、Gars Telecomから独立したポータルと独立したものです。
* 「Glossary」（lat。glossarium）という言葉と混同しないでください-2 万の Webサイトビルダーとその顧客が混乱しているため、高度に専門化された用語の辞書です。
インタラクティブな電話メニューシステムの利点と実装方法については、すでにHabréで記述されています 。 サービスの有効性を低下させる主な問題は、ロシア語の観点から見た転送の不適切なロジック、不要な情報の山、文盲のテキストです。
タスク：メッセージ本文で論理エラーを見つける
こんにちは、ホットラインに電話しました。 あなたの電話は私達にとって非常に重要です。 行にとどまってください、私たちはあなたに答えます。 営業日は9時から18時、金曜日は午前9時から午後5時、昼休みは13時間から14時間です。
質問：呼び出し側は、昼食のためにどのくらいの時間「電話を切らずに」いるべきですか？
また、映画やテレビの俳優、ラジオのホストの声、そしてネイティブスピーカー、正しい発音、さらには正しいアクセント（例えば、イギリス英語またはアメリカ英語）での外国語のメッセージの場合、顧客に挨拶するよう企業を招待しました。
プロフェッショナルなコンポーネントに加えて、有能なスピーチに加えて、顧客はお気に入りのオーディオブックの主人公の「星空」の声や、ハリウッドアクション映画の公式の研究を受けました。
たとえば、ジョンコナー（ターミネーター4）
またはジェームズボンド（カジノロワイヤル）
サイトのナビゲーションは「電話」ロジックに基づいています。アナウンサーは、対応するボタンを押して目的のセクションに移動することを提案します。 ただし、ハンドセットの音声とは対照的に、サイトのスピーカーはオフにすることができます。
注文はGars Telecomのマネージャーによって処理され、多くの場合、サービスは通信サービスの注文への贈り物「付属物」です。 パートナーレコーディングスタジオの数を増やし、あらゆる好みに合わせて音楽ライブラリを収集する計画です。
残念ながら、有能なIVRは、顧客サービスに関連する巨大な氷山の一角にすぎません。 サービスに「野菜」がある場合、マネージャーに連絡することは不可能であり、簿記は常に文書を失い、宅配便業者は常に遅れています。「ジェームズボンド」は保存されません。