クライアントに手紙を送り、たとえば新しいプロモーションについて知らせる必要があります。 または彼がずっと待っていた製品の割引。 または、プロジェクトに参加するように彼を招待します。 あなたは正直に手紙を書き、それを顧客に送り、結果を待っています...そして何も起こりません。 これは最高の状態です-最悪の場合、ユーザーはすぐに次のメールをスパムフォルダーに送信します。 これがクライアントまたはビジネスパートナーである場合、これは非常に悲しいことです。 そしてすぐに古典的な疑問が生じます：私は何を間違っていますか？ 多くの理由があります。 15ポイントの簡単なチェックリストをご紹介します。これにより、最も重要な手紙でも穏やかな心で送ることができます。
- 手紙は1つの基本的な考えを含むべきです。 たとえば、イベントに人を招待したい場合は、テディベアの20％割引があるとすぐに書かないでください。 あなたが本当にそれについて書きたいなら-別の手紙を作りなさい。
- ターゲットアクションを特定します。 商用のオファーを送信し、クライアントにコールバックする場合は、Webサイトにアクセスするか、質問に答えてください。ユーザーがすぐに自分の欲しいものを理解できるようにマークしてください。 この項目は、前の項目を完了している場合、つまり受信者に何を伝えたいかを決定した場合に完了しやすくなります。
- 選択肢を与えないでください。 「何かが間違って行われる可能性がある場合、それは間違って行われます。 宛先に行うことを提案するアクションのバリエーションは、彼が何もしないことを保証します。 手紙は、受取人を特定の1つのステップのみに導く必要があります。
- ターゲットアクションに戻ります-エラーなし 。 たとえば、ユーザーがアカウントを補充したい場合-支払いページへのリンクを提供し、電話をかけたい場合-電話番号を示し、あなたが来てほしい場合-住所を大きくし、ロケーションマップを添付します。 ターゲットアクションを実行するようにユーザーを招待します。ユーザーがそれをどのように実行するかを考え、ミスからこのパスについて警告します。
- 流通チャネルの下でコンテンツをシャープにする必要があります。 私たちの場合、メールで。 メールでは、Flash、重いグラフィック、複雑な組版などは不適切です。 架空の手紙に感銘を与えようとすればするほど、受信者のブラウザまたはメールプログラムですべてが異なる方向に進むとき、逆の効果が強くなります。
- オフライン自律 。 時々、送信者が以前のアドバイスに従わないほど賢明ではなかったが、それが彼を脅かすものを理解するのに十分賢いという手紙を受け取ります-そして、「このメッセージが正しく表示されない場合、リンクに従ってください 」のような警告を挿入しました そのような手紙は書くことができません！ 手紙は、オフラインのメールクライアントで開かれていても、その機能を果たす必要があります。 これは、たとえばモバイルデバイスにも当てはまります。
- 絵は表示されていない場合でも、手紙は読みやすいままであるべきです 。 テキストは意味の媒体であり、写真は印象を与えます。 交換することはできません。 メッセージの意味は、たとえば、受信者のメールサーバーがデフォルトで重い画像をカットするという事実によって損なわれるべきではありません。
- 重要なのは最初だけです。 最初のすべてが主なものです。 ジャーナリストには「ピラミッド」のルールがあります。最初に、最も基本的な情報がテキストに簡潔に記載され、次に詳細と背景情報が記載されます。 読んでいる文章を書くことが職業である人々の経験を考慮する価値があります。 逆もまた真です。読者は、手紙の本文の先頭にあるすべてのものを主要なものと見なします。 手紙の冒頭での叙情的な余談は、将来「水」があることを決定したので、彼らが核にそれを読まないという確実な保証です。
- 彼の問題のフックに受取人をしがみつきます 。 人に何か重要なことを伝えたい手紙を送るとき、その人にとってそれがどれほど重要かを考えてください。 彼は何が必要で、何が彼を悩ませますか？ あなたが書いた手紙を読み直すとき、質問に答えてみてください、それはどのような問題を解決しますか？ それが必要かどうかについての答えは、それ自体で出ます。
- 最初にブランディング 。 送信者の名前に会社の名前を示します。 受信者は、おそらく1日に数十通の手紙を受け取ります。 誰が手紙の発信者であるかを調べるために、手紙の内側に行くように彼に強制しないでください。 送信者からの「コンピューターのセキュリティ」という手紙は、スパムに送信される可能性が高いでしょう。 受信者がニュースレターを購読している場合、有名なウイルス対策ブランドからの手紙が開かれ、読まれます。
- 事前に手紙を書いてください 。 統計によると、この手紙は一週間住んでいます-これは公然と再読むことができる期間です。 「オープニングのために明日来てください！」という手紙を送る必要はありません。明日の翌日にそれを読む人は、すでに無駄な情報のゴミになります。
- メッセージは、それを蘇生させるのではなく、生きた文脈に関与します 。 「A talk？」のようなスタイルで手紙を書かないでください。「これについてどう思いますか？」などの一般的な質問をすることは、会話に人を引き込もうとするこのような厄介な試みは失敗する可能性があります。 特定の人に質問するか、進行中のディスカッションに参加するように招待します。肯定的なフィードバックが得られる可能性が高くなります。
- あなたの手紙は虫眼鏡なしで読むべきです。 この段落は、それにもかかわらず、レターのデザインで複雑なレイアウトを使用することにした場合に適用されます。 小さい活字を避けてください-契約書に署名することを申し出ません:)簡単な「ソファテスト」を行います-トピックを読むことができる公開レターで数メートルの距離から見ることができる場合、それはレターが正しく構成されていることを意味します。 書かれたものを確認することが不可能であり、色が読めない塊に融合する場合、悪いニュースがあります。
- エラーを確認します。 コンテンツとデザインを理解したら、テキストのタイプミスを確認してください。 私たちは非常に読み書きのできる国に住んでおり、あなたのタイプミスに気づき、教育を受けていない人々を扱っていると判断する人がたくさんいます。 小さな手紙を差し引く校正者のサービスには数コペックかかります-校正のフリーランスの平均レートは1000文字あたり30ルーブルです。 クライアントの信頼の価値について考えてください。エラーメッセージを送信することで失う可能性があります。
- すべての技術分野を正しく入力する必要があります 。 奇妙なことに、ユーザーは件名のないメールを受け取ることがあります。 ほとんどの場合、これは自動通知システムに適用されます。他の人に送信するものを確認してください。
ソース：Olga Pavlova（UsabilityLab、サンクトペテルブルク）のレポート「 カスタムメール品質 」 ワークショップ「実践的な電子メールマーケティング：売り上げの増加」