親愛なるhabrazhiteli、私はあなたに悲しい、しかし同時に、Yota技術サポートとの関係の有益な物語を伝えたいです。
すべてはYota Manyモデムの購入から始まりました。 このことは4Gネットワークに接続してWiFiを配信しますが、Habréについてはすでに優れたレビューが書かれています。 私の家での接続速度は非常に十分だったので、私は1年分のインターネットを9000で買いました。 問題の前兆はありません...
1か月も経たないうちに、モデムが接続を失いフリーズし始め、毎回数分間オフラインになりました。 最初はこれは1日に2、3回発生しましたが、すぐに10分ごとにハングが発生し始めました。 私は電話に出て、Yotaの技術サポートに電話をかけ、モデムは単純に交換されると考えました。
私は非常に間違っていました。 礼儀正しい少女は、多くのヨータの保証サービスはヨータによって行われたのではなく、そのオフィス（街の反対側のバウマンスカヤにあります！） そこでモデムを交換するか、修理に出してください。
バウマン、バウマン。 すべての決意で、私は長い旅に出ました。 MT SERVICEで、同じように礼儀正しい少女が私のモデムを受け入れ、彼らはそれらを修理せず、単に新しいものと交換したと言った。 偶然のように、彼女は新しいモデムの配達に1〜2週間かかると指摘しました。 私の欲求不満は際限がありませんでした！ 新しいYota Manyは5分で店で買えるので、どうですか？ しかし、勇敢なMTサービスの美しい代表者は、彼女の会社の暗い腸で起こっているそれらの神秘的なビジネスプロセスについて何も知らなかったので、彼女は私を助けることができませんでした。 電話インターネットの今後数週間について考えないようにしようとして、私はオフィスを去りました。
わずか2週間が経過しました。 MT SERVICEからは、聴覚も精神もありませんでした。私は彼らに電話することにしました。 なだめるような声で思いやりのある少女No. 3は、2週間が最短で、通常は最大45日間であると私に知らせました。 ところで、私はサンクトペテルブルクに電話しているので、彼女と話すことに夢中にならないでください。
経験した恐怖を説明すべきですか？ 受信機の長いビープ音は葬儀の行進のように聞こえました。 すでに幻想を経験することなく、電話でヨータのウェブサイトに行き、最後にそれを見ました。 そして、「試してみる」という碑文に出会いました。 Yotaは、説明なしで1週間以内にデバイスを返品する機会を提供します。 「すばらしい！」-私は決定しました-「MTサービスが修復するのとまったく同じ数週間試してみます。」 私は配達を注文して待った、彼らのサイトからの写真は多くの信頼できるものに影響を与えた：
Stirlitzはモデムを正確に59分待機しました。 あった！ いくつかのチャイムの後、私は彼らがこのビジネス機能を外部委託していることに気付きました。 午後4時に注文しましたが、夕方まで配達を待ちませんでした。 しかし、翌日、3回目の住所を明確にするために、午前8時に起こされました。 11時にモデムがあり、1日も経っていませんでした。 私はこの記事を直接助けて書いています。
カーテン、ハッピーエンド。
このストーリー全体からどのような結論を導き出すことができますか？ 私は次のことを考える：
- ヨータがすぐに壊れたモデムを手に取り、新しいモデムをくれたなら、それは彼らにとってこれ以上高価ではなく、むしろ安価だったでしょう。 そのような苦しみが忠誠心に与える影響について話す必要はありません。
- 一部の機能が外部委託されている場合、これはその実行を制御する必要性を排除するものではありません。
- 優れたサービスを提供するには、従業員に笑顔で親切に教えるだけでは不十分です。必要なビジネスプロセスを確立する必要があります。
- ヨータ・マニラでは、「中国に建てられた」と言うのは当然のことです。
このようなサービスに対処する必要がないことを望みます。
更新
投稿を書いてから2日後の月曜日に、ヨータの代表が私に連絡し、ご不便をおかけしました。 1日後、彼らはモデムにお金を返してくれたが、壊れたモデムの見返りにそれを受け取り、2ヶ月間無料でインターネットを提供してくれた。