HP OpenView Service Deskからの通知の改善

OV SD 4.5を使用する場合、不便な点が1つあります。 電子メール通知に含まれる情報が少なすぎます。

私たちの組織では、手紙には簡単な説明のみが含まれています。

このようなメッセージを受け取ったら、シッククライアントウィンドウに切り替えて要求を開く必要があります。

アプリケーションを開くには最大で10秒かかります。 この場合、複数の従業員が同時にアプリケーションを表示しようとする状況が発生する可能性があります。

そのため、アプリケーションに関する最も完全な情報を含む通知を表示するOV SD 4.5 Notifierプログラムが作成されました。

彼女についてさらに議論されます。



OV SD 4.5 Notifierはクライアント側で動作します。 OV SD 4.5 Notifierは、標準のシッククライアントに代わるものではありません。 fatクライアントをインストールおよび構成しないと機能しません。 アプリケーションの情報を表示するためだけに使用され、アプリケーションの編集を目的とするものではありません。

主な要件は、通知に問題の完全な説明、添付ファイル、および申請者に関する情報を表示することでした。

私たちの組織は、従業員に関する情報が収集されるポータルを使用しています。 ポータルとサービスデスクの従業員IDは同じです。 したがって、通知に申請者の写真を追加することが決定されました。



インターフェース



プログラムを開始すると、プログラムアイコンが通知領域に表示されます。

新しいリクエストが表示されると、アイコンが点滅します。 メニュー項目「新しいアプリケーションを表示」および「すべてをリリース」が使用可能になります。





新しいアプリケーションとともに通知が表示されます(ポップアップウィンドウ)





写真、名前、申請者の連絡先の詳細、問題の説明、添付ファイルのリスト、申請番号、および通知を強制的に既読にするボタンが含まれています。



通知は、自動または強制的に既読としてマークできます。 マークされた通知は削除されます。 「新しいアプリケーションを表示」コマンドを使用して再度表示することはできません。



自動モードでは、マウスポインターを上に移動すると、通知にマークが付けられます。 設定ファイルでモードを選択できます。



通知はスムーズに表示され、数秒遅れてスムーズに消えます。 マウスをその上に移動すると、ウィンドウが数秒間残ります。 間隔は構成ファイルで構成できます。



通知の色をカスタマイズすることができます。

多数のアプリケーションが同時に到着した場合、通知は前のアプリケーションを上に移動します。





「新しいアプリケーションを表示」コマンドを選択すると、ウィンドウが開き、表示されていないすべての通知をスクロールできます。





矢印を使用して通知をスクロールできます。 赤い十字をクリックすると、ウィンドウが閉じます。 通知を既読としてマークするボタンは、現在の通知を閉じます。 代わりに、次が表示されます。 次がない場合は、前が開きます。 通知が唯一の場合、ウィンドウは閉じます。



ウィンドウの内容は、ポップアップ通知と同じです。





応募者の名前は、企業ポータルの従業員のページにつながるリンクです。

添付ファイルもリンクで装飾されています。 ファイルは、このファイルタイプに関連付けられたプログラムで開きます。 プログラムが見つからない場合、ファイルはブラウザで開きます。

問題のあるフィールドをダブルクリックすると、アプリケーション自体が通常のクライアントで開きます。 Tmp.batは、アプリケーションを開くためのスクリプトを含むプログラムディレクトリに表示されます。

あなたが応募者である場合、通知にはアーティストに関する情報が含まれます。



ポップアップウィンドウに加えて、メールにアプリケーションの詳細な内容が記載された手紙が届きます。





手紙の件名は、申請番号、元の手紙の件名、簡単な説明の3つの部分で構成されています。 通知のソースがメールメッセージではなく標準ビューである場合、元の件名の代わりにアプリケーションステータスがあります。 送信者は申請者の名前になります。 これにより、クイックフィルターを使用してメールでアプリケーションを検索できます。





手紙の内容は、通知の理由によって異なります。 レターには、決定、申請の承認、承認者のリストへのリンクが含まれる場合があります。



文字の外観は、Velocityテンプレートを使用してカスタマイズできます。



アプリケーションをフィルタリングできます。







ソースコード、プログラム、およびユーザーマニュアルは、 Bitbucketで入手できます。

組織に合わせてプログラムを調整したい場合は、おそらくコードを編集せずにはできません。

簡単な技術記事はQwertoblogで入手できます。



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