アイデアの起源
オンライン相談システムを作成するというアイデアは、2006年にインターネットを活性化するために生まれました。 その後、チームと私は典型的なターンキーサイトにスタンプを押しましたが、もっと何かが欲しかったのです。 顧客の中にはいくつかのレストランがあり、そのようなサイトのメインページでインテリアのインタラクティブなレビューを行うことを提案しました。 オリジナルで非常に機能的だった。 訪問者はサイト上のレストランを直接通り抜け、メニューを見て、ホステスまたはバーテンダーと通信します。 そして、そのような最初の注文が来ました。
すぐにかなりシンプルなモジュールが開発され、ユーザーはパノラマ写真を全方向にスクロールして、ナビゲーション効果を作成できました。 アニメーション要素とインタラクティブタグが写真に配置されました。 このようなタグをクリックすると、次の写真が読み込まれ、ユーザーが新しい視点に移動します。
しかし、通信技術で何をすべきか？ さらに、メッセンジャーやそれに類するものがブラウザを介して機能する必要がありました。 それから私は「最初の石を置いて」、デモ用のプロトタイプを作成しました。
レストランの最初のプロジェクトが成功した後、私たちは新聞ビジネスピーターズバーグに記事を書きました。 より正確には、それは記事ではなく、「インターネットの復活」と呼ばれる広告テキストブロックでした。 レストラン、カーディーラー、ショップが当社の技術に基づいてウェブサイトを作成することを提案しました。
顧客に来るたびに、「仮想レビューは本当に面白いアイデアです。間違いなくそれについて考え、いつか予算を準備します。 しかし、これはコミュニケーションのメッセンジャーです。いくらですか？ 今日でもそれを提供する準備ができています！」 他のオプションはありませんでした-Webメッセンジャーの機能バージョンを開発する必要がありました。
需要調査
もちろん、未開発の製品を複数の潜在的な顧客にプレゼンテーションできる可能性があるのは幸運でした。 この機会を見つけた場合、多くのリスクを取り除き、自信を与えることができます。 結局のところ、すべての2番目の会社があなたの製品を必要とするなら、それがどのような違いをもたらし、多くの批評家が言うのでしょう。 たとえば、ある「ベンチャー基金」の専門評議会は次のことを決定しました。1-そのような技術は開発できず、2-市場規模は10顧客。 しかし、私はすでにそれらの少なくとも30があることを知っていました、それは主なことはそれらをすべて同じように開発することであることを意味します;）クライアントへのそのような「予備的な」プレゼンテーションのもう一つの重要なポイントは、あなたが彼らの目を通してプロジェクトを見ることができるということです。 あなたがそれらに耳を傾けるなら、彼ら自身があなたに消費者市場での正しい位置を教えてくれます。
ブランディング
システムの準備ができたとき、私たちは考えました：「私はそれを何と呼ぶべきですか？」 この質問は、新しいブランドとシステムのタイプの両方に関するもので、そのクラスを定義する用語です（場合によっては、これはプロジェクトの簡単な説明です）。 結局のところ、根本的に新しい何かを開発したのであれば、人々がこのテクノロジーや同様のリソースをどのように呼ぶかを検討する価値があります。 また、プレゼンテーションの作成やプロジェクト全般についての話し合いにも役立ちます。 たとえば、Facebookはソーシャルネットワーク、Adriverはオンライン広告管理システムなどです。この瞬間を徹底的に検討することをお勧めします。 さらに、ブランド自体は説明と同じ文字で始める方が良いです。 これにより、検索エンジンのプロモーションが簡素化されます。 かなり印象的な例を思い出します。 サンクトペテルブルクには、スポーツクラブの2つのネットワーク、SportlifeとFitness Huasがあります。 人が「スポーツクラブ」を探している場合、「SP」の最初の2文字を入力すると、Sportlifeは検索を促します。 ただし、「FI」という文字を入力すると、検索エンジンはオートコンプリートオプションでFitness Houseを無料で宣伝します。
一番上の段落を書いている間、私はスタートアップに関する欧米の資料でよく見られるアドバイスを思い出しました。「できるだけ早く製品を販売し始めてください。 生の製品を販売することを恐れないでください。 このアドバイスは私にとって非常に有用でした。さもなければ、それを立ち上げることを敢えてせずに、おそらく製品を完全なものにするでしょう。
ブランドに関しては、開発プロセス中にGeneral Connectプロジェクトと呼ばれ、将来gc.comドメインを買収する予定です。 この名前は、新鮮で生のロシア語版にはあまりにも野心的なものでした。 単純化する必要がありました。 そのため、2008年、組み合わせと直感により、Marvaブランドが発明されました。 非常に頻繁に彼らはそれが何を意味するか尋ねます。 後になってようやく聖書にそのような山があること、またはラテン語でいわゆるよもぎがあったことを知りました。 ケンブリッジの英国人は、英語ではマーバも非常に「信頼できる」と言っています。 しかし、実際には、ブランドは直感的に、そしてある程度まで機械的にも発明されました。 すべては次のように見えます。短い名前、最大5文字、最小2つの母音が必要です。 ほとんどの場合、私たちが知っているグローバル企業とロシア企業はMという文字で呼ばれます。たとえば、Microsoft、Macdonalds、Mercedes、M。Video、Magnitスーパーなどです。 marva.comドメインは忙しかったため、国際的なブランドの問題をより良い時期まで延期することにしました。 「おしゃべり名」を選択した場合、 www.hugedomains.comのリソースが役立ちます。
システムの種類については、海外市場を分析するときに、「ライブサポート」または「ライブチャット」という用語に遭遇しました。 ちなみに、面白いケースの1つには「Live」というプレフィックスが付いています。 ABRTベンチャー基金と交渉しているとき、創業者のラトミールティマシェフによって修正されました。 「LIVチャットではなく、ライブチャットです」と彼は言いました。 「これはLIVEという動詞ではなく、LIVINGという言葉です。 だからライブ。」 私たち自身が開発したものの名前を知らなかったことがわかります。 この場合、ユーザーに何を期待しますか？ それから私はロシア語を思いつくことにしました。 最もシンプルで直感的。 好ましくは、かなり一般的です。 オンラインコンサルタント。 そこで、検索エンジンでの地位を強化することを望んで会社に電話しました。 そして、この名前は最近では一般的な名前になっており、すでにそのような決定のクラス全体を示しているため、幸運です。
プロモーション
サービスを促進するための技術について考え、最初からパートナーを通じた販売に焦点を当てました。 ただし、実際には、アフィリエイトネットワークを介して作業することは、「直接」顧客を引き付けるコストに匹敵することがわかります。 ですから、これが正しい決定であったかどうかはわかりません。 サービスが本当に優れていて、人々に役立つ場合、最も強力なプロモーションチャネルは口コミです。
最初のPRキャンペーンの主なメッセージは、サービスの機能によって形成されました。「訪問者に電話をかけ、サイト上で直接訪問者と通信できることは素晴らしいことです。」 Runet 2008にとって、これは興味深く刺激的なテクノロジーでした。 幸いなことに、ジャーナリストは私たちについて、すでに無料で書いています。 さらに、危機が貢献しました-企業はオンライン販売の成長に投資しました。 これにより、Rosgosstrakhなどの大規模な顧客を含む最初の顧客が得られました。 別の用語があります：「サイトを介したアクティブな販売」。
しばらくすると、有効性の実証、ROIおよびKPIの計算を必要とする顧客が増えてきました。 サービスの新しい外観を提供する必要があることが明らかになりました。 何時間にもわたる議論、予備的な顧客調査、および販売分析の後、サービスの新機能を明らかにしました。 お客様は、Marvaがビジター出口統計に影響を与える方法を気に入っています。 新しいキャンペーンのスローガンは魅力でした。「訪問者の60％があなたのサイトを永遠に去ります。 彼らが電話することを期待しないでください-自分で電話してください！」 実際、もちろん、特定のサイトを去る訪問者の数はわかりません。 図は、基本的にそれらの半分以上が存在するという事実を反映しています。 しかし、私たちは、Marvaがそのようなケアの割合を平均で1.5倍減らすのに本当に役立つことを知っています。 同時に、Marvaと連携するマネージャーに特定の予算を割り当てることにより、広告費用を削減し、訪問者とWebサイトをよりよく理解できます。 最終的に、特定の各クライアントが収益性があるかどうかを決定するかどうかにかかわらず、私たちは企業に市場で最高のツールを提供しようとしています。
プロジェクトを開始したとき、3年以内に1,500社を超える企業が顧客になるとは信じられませんでした。 さらに、Trust、Alarm Motors、Kdeetotdom.ru、Evrooknaなどの有名企業がこのサービスを使用しています。 ローラ、ピーターズバーグ不動産、ルネッサンス保険、トップショップテレビストア。
開発の過程で、私たちは多くのコンペティションの勝者とファイナリストになりました。NTSのMFP Assistance FundのStart-08、MIPTイノベーションコンペティション、PC Magazine評価、Russian Innovations 2009、Zvorykinsky Project、CEO2010。これらのコンペティションへの参加と勝利は、私たちの成功。 このイベントまたはそのイベントが何をもたらすかを前もって知ることはできませんが、あるイベントが別のイベントに固執します。一般的に、早い段階でリソースと接続が限られている場合は、時間を見つけてこの方法を選択することをお勧めします。
Bortnik FoundationとMicrosoftは、プロジェクトの開発において私たちを大いに助けてくれました。 Bortnik Foundationで、システム開発の助成金を受け取りました。Microsoftは、BizSparkソフトウェアへの無料アクセスの機会と、クラスタリングなどの高負荷Webサービスを構築するという困難な問題に対処するためのユニークな知識源を提供してくれました。 スタートアップの開発を成功させるには、彼らが生まれる環境が非常に重要です。 この点で、ロシアでは温暖化が続くことを願っています。