コンテストの著者は業界の専門家として認められており、この製品またはその製品のレビューを依頼する手紙を常に受け取っています。 要求の数が考えられるすべての境界を超えた場合、要求を整理し、CRM企業が最高のCRMシステムのタイトルを競う「シーン」を作成する以外に選択肢はありませんでした。
名誉の称号は、アメリカンアイドルとの類推により、冗談でCRMアイドルと呼ばれるように提案されました。 私はジョークが好きで、その名前は固執し、そのままにすることにしました。 類推は、イベントの本質を本当に正確に反映しています-どちらもタレント検索に従事しています。
競争は、EMEAの20社と米国の40社で行われ、それぞれ2社が勝ちました。 3つのステージで構成されます。
1. 4人の審査員への製品と会社のプレゼンテーション
2.製品の作成者とのインタビュー
3.公開投票
Terrasoftは、新しいBPMonline CRMソリューションと競合できるほど幸運でした。 これはSaaS CRMシステムであり、そのユニークな機能はビジネスプロセス上に構築されたプラットフォームの存在です。 従来のCRMシステムはまだ単なるデータウェアハウスですが、ユーザーが情報の瓦lostに迷わないようにするソリューションを作成したかったのです。 マップは適切な場所に到達するのに役立つため、プロセスは特定のジョブを実行するための最短ルートを示します。
実際には、これはユーザーがグラフィカルエディターでシステムのロジックを個別に指定できることを意味します。 ロジックを知っているシステムは、必要な手順をユーザーに促し、ユーザーの日常的なタスクを実行し続けます。 たとえば、クライアントから受信メールを受信した後、タスクを自動的に作成し、新しいユーザーカードを作成し、特定のフィールドの値を変更するようシステムに指示できます。 BPMonilne CRMはもちろんコーヒーをれませんが、すべての「猿の仕事」をコーヒーに変えることができます。 このような素晴らしいシステムで、私たちは競争に勝ちました。
私たちはコミュニティの競争のすべての段階について詳細に書きました。 ファイナルのみに言及します。 主催者は、それを可能な限り公平にすることを決定しました。そのため、主要な審査員だけが最終投票に参加しませんでした。 拡張された審査員団には、50人以上のブロガー、ジャーナリスト、市場専門家が含まれます。 さらに、インターネットユーザーなら誰でも投票できます。 両者が提案された解決策を理解しやすくするために、ファイナリストはyoutubeに投稿された小さなビデオを作成するように求められました 。 コマーシャルと最終バトルについてはさらに説明します。
この間に私たちが学んだ面白いことは何ですか？
さまざまな設定
アメリカ人とヨーロッパ人の好みは異なります。 アメリカのファイナリストのうち、4人中3人がソーシャルCRMでした。 対照的に、ヨーロッパでは、すべての決定は古典的でした。 実際、ソーシャルメディアとの統合を提供したのは私たちだけです。
ソーシャルオリエンテーション
アメリカでは、すべてのソーシャルウォンの中で最もソーシャルな製品であるGet Satisfactionを入手してください 。 名前をロシア語に正しく翻訳する方法がわかりません。おそらく「キャッチカイフ」です。 製品が非常に良いことを考えると、非常に良いです。 会社の使命は、CRMに人間性をもたらすことです。 製品ポリシーは非常に好奇心is盛です。 マーケティング担当者は競合他社から非常にうまく構築できました。 ほとんどのCRMベンダーはKPI、ROI、およびその他のビジネスメトリックについて語っていますが、Get Satisfaction（GS）は、顧客関係は指標ではなく、主に人だと言います。 また、数字ではなくコミュニケーションに焦点を当てることを提案しています。
勝利の鍵
ビデオが受賞し、非常にシンプルな形でアイデアを伝えることができました。 GSは、昔ながらのアプローチのアンチトーキングロボットの例を使用して、人類CRMのアイデアを紹介しました。 BPMonlineについてのビデオでは、目玉焼きを準備している瞬間であっても、プロセスがどこにでもあるという考えを伝えたかったのです。 プロセスアプローチ自体はかなり複雑なトピックであるため、ビデオはGSの同僚のビデオよりも優れていることが判明しましたが、最終的にはわずか4分で投資しました。 通常、BPMonline CRM製品の典型的なプレゼンテーションには約1時間かかることを考えると、情報の15倍の圧縮を達成したと言えます。これはそれ自体が成果です。
闘争の方法
戦いも面白かった。 ツイートフィードから判断すると、ヨーロッパの企業はアメリカの企業よりも活動が著しく少ないことを示しました。 私たちは、西部のインターネットマーケティング担当者が、出版物の数とネットワーク上のいたるところに存在することで私たちを押しつぶすことを恐れていました。 私たちのビデオが最も多くのビューといいねを集めていることが判明しました。 habrahabrだけが500以上を与えてくれました。これは私たちにとって嬉しい驚きでした。 ところで、Terrasoftのすべての従業員から、私たちに投票してくれたhabrayuzerに感謝します。
投稿をなんらかの些細なことで終わらせたくはありませんが、このコンテストで受け取った主な利点は素晴らしい経験です。 BPMonilneの例は、若くて野心的な開発者が西に行くことを恐れないように刺激するものです。 そこはすべて同じで、官僚主義は少ない。