👨🏾‍🍳 👩🏼‍💻 📙 GLPIでのレポート 🔖 🙀 🚁

しばらくの間、当社はGLPIをヘルプデスクシステムとして使用してきました。ここでシステムについて読むことができます。

もちろん、GLPIの議論の余地のない利点は、その無料のオープンソースコードと、かなり多数の異なるプラグインです。そのうちの1つについて説明します。

私たちと一緒に仕事をするとき、私たちは自然にITILの推奨事項を使用し、すべてを測定し評価する必要があることを示唆しています。したがって、GLPIには優れたレポートシステムがありません。

最初に、4つのチケットレポートがGLPI（v.0.80.2）に組み込まれました。

グローバル
チケットで
アイテムごと
ハードウェア別

これらの統計は十分ではありません。

GLPIのレポートプラグインを見つけ、GLPIのレポートをインストールして追加しました。最も興味深いものの1つは、夜間に開かれたチケットを優先度順に並べたものです。このレポートを使用すると、特定の期間に一定の期間に使用したアプリケーションの数を判断できます（ただし、便宜上、コードを少し変更する必要がありました）。たとえば、2011年9月に夜に作成したアプリケーションの数に非常に興味があります。それに応じて、日付と時刻の範囲を入力してレポートを取得します。

行われた変更：

夜間に開かれたチケットレポートを優先度順に並べ替えるには：

 82: WHERE `glpi_tickets`.`status` NOT IN ('new') ". 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

      : 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     WHERE `glpi_tickets`.`status` NOT IN ('solved', 'closed') ".

Reportsプラグインは、新しい独自のレポートを作成するのにも役立ちます。

単純なレポート（1つのテーブルに出力される）は考慮しません。SimpleReport関数を使用して簡単に生成できます。

要約レポートを作成することを検討してください-1ページの複数の個別のテーブルに出力します（わかりやすくするために便利です）。

レポートはKPIと呼ばれます。このレポートでは、一定期間のユーザーリクエストの数、リモートで解決され、適切に処理され、エスカレーションされたチケットの数をカウントします。

1.最初に、レポートプラグインをインストールします。

2.次に、\ glpi \ plugins \ reports \ report \フォルダで、statkpiフォルダを作成します（レポートではなく、Assistance-Statisticsセクションにレポートを表示するには、statプレフィックスが必要です。

3.このフォルダーで、statkpi.phpファイルを作成します（他の言語への翻訳に関心がある場合は、ローカライズファイルを追加で作成し、そこからすべての名前を読み取ることをお勧めします）。

4.別のレポートからヘッダーをコピーします。

<?php 
      

        
        
        
      

     $USEDBREPLICATE=1; 
      

        
        
        
      

     $DBCONNECTION_REQUIRED=0; 
      

        
        
        
      

     define('GLPI_ROOT', '../../../..'); 
      

        
        
        
      

     include (GLPI_ROOT . "/inc/includes.php"); 
      

        
        
        
      

     $report = new PluginReportsAutoReport();

5.次に、時間基準を自分で設定するために、PluginReportsDateIntervalCriteriaクラスのインスタンスを追加しました。

$dt = new PluginReportsDateIntervalCriteria($report, '`glpi_tickets`.`date`', $LANG["reports"][60]);

6.レポート期間を確立するためのフォームを表示し、記入の有効性を確認します。

$report->displayCriteriasForm(); 
      

        
        
        
      

     $display_type = HTML_OUTPUT; 
      

        
        
        
      

     if ($report->criteriasValidated())

7.次に、レポートの生成を開始します（名前を取得します）

{ 
      

        
        
        
      

     $report->setSubNameAuto(); 
      

        
        
        
      

     $title = $report->getFullTitle();

8.期間の開始と終了の変数、および組織の識別子を取得します。

$stdate=$dt->getStartDate(); 
      

        
        
        
      

     $findate=$dt->getEndDate(); 
      

        
        
        
      

     $ent=$CFG_GLPI["entity"];

9. mysqlデータベースへのクエリを作成します（名前が「ru」で始まるユーザーのみが選択され、チケットのソリューションのタイプは事前に作成されます-会社に適しています）：

$sql = "SELECT (select name from glpi_entities where id=$ent) as 'entity', 
      

        
        
        
      

     (select count(id) from glpi_users where is_active=1 and name like 'ru%') as 'users', 
      

        
        
        
      

     (select count(id) from glpi_tickets where date >= '$stdate' and date <= '$findate') as 'id3', 
      

        
        
        
      

     (select count(id) from glpi_tickets where date >= '$stdate' and date <= '$findate')/(select count(id) from glpi_users where is_active=1 and name like 'ru%') as 'avg', 
      

        
        
        
      

     (select count(id) from glpi_tickets where date >= '$stdate' and date <= '$findate' and ticketsolutiontypes_id = 5) as 'onsite', 
      

        
        
        
      

     (select count(id) from glpi_tickets where date >= '$stdate' and date <= '$findate' and ticketsolutiontypes_id = 4) as 'servicedesk', 
      

        
        
        
      

     (select count(id) from glpi_tickets where date >= '$stdate' and date <= '$findate' and ticketsolutiontypes_id = 6) as 'escalated'";

10.データベースへのクエリを実行し、結果から変数を取得します。

$result_sql = mysql_query ($sql); 
      

        
        
        
      

     $result_row=mysql_fetch_array($result_sql, MYSQL_ASSOC); 
      

        
        
        
      

     $entity = $result_row['entity']; 
      

        
        
        
      

     $users = $result_row['users']; 
      

        
        
        
      

     $tickets = $result_row['id3']; 
      

        
        
        
      

     $avg = $result_row['avg']; 
      

        
        
        
      

     $tickets_onsite = $result_row['onsite']; 
      

        
        
        
      

     $onsite_ratio = round($tickets_onsite/$tickets*100, 1); 
      

        
        
        
      

     $onsite_ef = round($tickets_onsite/$users, 1); 
      

        
        
        
      

     $tickets_servicedesk = $result_row['servicedesk']; 
      

        
        
        
      

     $servicedesk_ratio = round($tickets_servicedesk/$tickets*100, 1); 
      

        
        
        
      

     $servicedesk_ef = round($tickets_servicedesk/$users, 1); 
      

        
        
        
      

     $tickets_escalated = $result_row['escalated']; 
      

        
        
        
      

     $escalated_ratio = round($tickets_escalated/$tickets*100, 1); 
      

        
        
        
      

     $escalated_ef = round($tickets_escalated/$users, 4);

11.そして、テーブルを描画します（これまでに3つあります）-コードは非常に長いため、別のファイルにあります。当然、これはあなた自身のレポートを作成するための単なる例です-おそらくそれは誰かを助けるでしょう。

GLPIでのレポート

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