反応を予測することは難しくありませんが、多くの場合、オンラインストアの開発者は、注文時に登録またはログインを提供する購入者に同様の状況を作り出します。 何らかの形で、それはこのようなものになります（ある有名なサイトからコピーされた） ：
意図は明確で明確です-ユーザーに履歴を保持し、注文のステータスを追跡する機会を与え、将来のフォームの完成を簡素化します。 その結果、この時点で顧客が失われていることがわかりました。
すべての問題は、訪問者がすでに何かを購入したが、パスワードを覚えていないシナリオにあります。 彼らは彼を古い買い手として入れませんし、彼が彼の電子メールのために新しいアカウントを作成することを許可しません。 ユーザーはパスワードを回復しますが、全員が戻ってくるわけではありません。
一部の訪問者は、自分のメールポータルまたはメールボックス自体で何か面白いものを見つけ、気が散って注文を完了するのを忘れることがあります。 一部の人にとって、この状況は完全には明らかではないかもしれません。そして、彼は今そこにいない別の人の助言を必要とするでしょう。 そして、誰かが復元されたパスワードで戻ることができますが、ヒューズはすでに消えており、衝動的な購入はしません。
上記の議論をサポートするために、大規模なオンラインストアでの非常に類似したケースに関するレポートを含むuie.comの古典的な記事が既にあります。 この記事は、訪問者への許可の賦課により、年間最大3億ドルを正確に失った人を明らかにしていません。 しかし、ここに興味深い数字があります-1日あたり最大140,000回のパスワード回復試行があり、その後は訪問者の25％だけが注文を完了しました。
提案されたソリューションの本質は非常に単純です-顧客がすでに注文を完了したときに、パスワードを顧客に尋ねることが最善の時です！
次のようになります。
ユーザーがパスワードを忘れた場合は、すぐに新しいパスワードを入力し、後でメールで有効にします。 そして、もし彼がこのステップをスキップしたら？ 注文を確認する手紙のリンクをクリックするだけで、後から簡単にすべてのアクションを実行できます。
あなたはさらに進んで、あなたの個人アカウント内でそのような注文をユーザーにさらに表示することができます-結局、彼は電子メールを示しました。 おそらくいつか彼はオフィスからパスワードを復元し、刻々と過ぎて、履歴に必要な行を保存できるようになるでしょう。
そして、たとえ彼が何もしなくても、それは彼の選択です。 これは、彼との取引の事実に最小限の影響しか与えません。
2番目の「善意」について-以前に入力されたデータの自動置換。 ほとんどのオンラインストアでは、通常、フォームで十分です。フォームは次のとおりです。
一部の訪問者がページテンプレートで承認を見つけず、これらのフィールドを再入力した場合、何も悪いことは起こりません。 潜在的な購入者についてさらに詳しく知る必要がある場合は、次のようなことができます。
この場合、パスワードを誤って入力した訪問者は、復旧に苦しむのではなく、データを再度入力することをすぐに決定できます。
要約すると、Pavel Kolodyazhny（設計局「make」）の非常に関連性のあるステートメントに言及したいと思います。「ユーザービリティは、ユーザーがお金をもたらす間、どこでもつまずかないようにするための手段です。」 この場合、一部の顧客に「ステップ」を配置するだけで、すでに興行収入の前にいます。
PS他の多くの人と同様に、 私たちはまた、記述された問題で多くのオンラインストアを作りましたが、修正され、変換されたプロジェクトの統計を共有することを約束します。