私は最後から、またはほぼ最後から始めたいと思います-SLAの執筆から。 実際、単独で働き始めてクライアントをフリーランスで引き受けたとしても、SLAは単に必要です。 SLAは、かなり秘書に別のティーポットを修正する要求を合理的に拒否するのに役立ちます。 もちろん誇張しますが、ティーポットの例からそう遠くはありません。 コンベアサービスを提供する場合、つまり クライアント間で同一であるもの、そしてあなたの手でSLA。 好きなように呼び出すことができます：add。 契約、サービスレベル契約、または単に契約の付属書。
実際、SLAを作成するという課題に直面したのは、顧客が指をクリックするだけでなく、魔法の杖を手に入れるという課題を解決できなかったことに顧客が不満を抱いていることに気付いたときです。 顧客との関係を合法化することを固く決定したため、法的に「正しい」契約が作成され、一種のSLAが作成されました。 もちろん、多くのITマネージャーが私にトマトを投げ始めますが、それでも、私たちが作成したものにはSLAと呼ばれる権利があります。 同様のセマンティック負荷を運びます。
では行きましょう：
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一般的に受け入れられていると考えられる議論された労働時間：
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次に、提供されるサービスの品質を評価する際の基本的な基準として使用されるメトリックについて説明します。
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現在、私たちはまさに次のレベルのサービスを締結しています。
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. (./) 20 1 - 3 30 1,5 - 5 300 30 2 – 4 40 3,5 - 5 200 1 1 150
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次に、請負業者が契約の枠組み内で実行する（実行しない）ために実行し、メトリックに該当する（該当しない）アクティビティのリストについて説明しました。
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さて、最後のタッチは価格のポイントですが、ここでは同僚の個人的な欲望を当てにすることができます。
私たちにとって、このような合意は、顧客側と従業員側の誤解から身を守るのに十分なものでした。 ここに記載されているデータは、メトリックサービスの抽象的なセットであり、それだけではありません。小規模なアウトソーシング企業におけるSLAの開発方向を単に反映しているだけです。