紛争は水のようなものです-それが時間内に停止されない場合、それは溢れ、流れ落ち、最終的にその経路内のすべてを侵食します。
そして時々赤ワインのように見える-それは汚れます。
スタートアップ企業であれ、安定したビジネスであれ、すべての企業で、競合がときどき発生します。
それらにどのように関係するか：人々が気にすることを避けるか、反対に喜ぶ？ そして、紛争の利点は何ですか？ 称賛されたReWorkとGetting Realの共著者であるジェイソン・フロイトの視点に注目します。
私は彼の意見に特に興味があります。 私は彼らのツールとGet Realアプローチの助けを借りて自分でビジネスを運営しています。 ジェイソンのテキストは次のとおりです。
私は自信のあるソフトウェア開発会社37signalsの共同設立者です。 この言い回しは、外の世界との対話のプロセス（ブログ、交渉、インタビューなど）でも、お互いのコミュニケーションでも適しています。 また、12の異なる都市に従業員を抱える準仮想会社があるため、コミュニケーションの微妙さを伝えるのに役立つボディーランゲージを活用できません。 私たちはお互いに会っていないので、つぼみの対立を止めるために、対談者に微笑んだり、「まあ、あなたは私が言っていることを理解している」と言って見ることはできません。
そのため、紛争管理についていくつかのことを学びました。 もちろん、対立は抑圧的です。 しかし、誘導された紛争は良いことです-それは素晴らしいアイデアの交換のための肥沃な地面です。 人々が自分の立場を熱心に擁護するとき、問題はより深く理解され始めます。 人々は彼らの誇りではなく、素晴らしいアイデアを擁護しますが、多くを学ぶことができます。
議論することは一つのことです。 説得力のある議論をすることはまったく異なります。 自分の気持ちに応じて真実であると自分自身を納得させることはそれほど難しいことではありませんが、別のことを納得させることは困難です。 それはあなたがあなたが信じるものとあなたがそれを信じる理由についてより深く考えるようにします。 そして、時にはこれだけで反対側を見るのに役立ち、おそらくあなたの心を変えることさえあります。
もちろん、作業を完了させたい場合は、最終的に決定する必要があります。 決定は進歩です。 しかし、重要で複雑な決定を下す必要がある場合、考えに対するあなたの信仰の程度に関係なく、おそらく誰かが自分自身を強く信じています。 あなたは自分を納得させたかもしれませんが、残りは納得していません。 または、彼らはあなたを納得させなかったかもしれません。 この膠着状態から抜け出し、解決策を見つける方法は？
始めるには、一歩下がって、本当に同意しないかどうかを確認してください。 不一致のように見えるのは、競合する語彙に隠されたコンセンサスにすぎない場合があります。
私はこの現象を「偽の対立」と呼び、特に異なるスキルを持つ人々が関与している場合、それは非常に頻繁に発生することがわかります。 これは、プログラマーには1つの言語があり、デザイナーには異なる言語があり、マネージャーには3番目の言語があるためです。 マーケティングでは、それはそれと呼ばれ、クライアントはそれを別の方法で呼び出します。 基本レベルでの誤解により、多くの対立が生じます。
私たちはかつて、新しい高層ビジネスの連絡先管理ソフトウェアに取り組んだことを覚えています。 この特定の機能は、連絡先とのユーザーの会話を追跡するために設計されました。 設計者は、データロギングを「メッセージ」と呼びました。 あるプログラマーはそれを「ノート」と呼び、別のプログラマーは「ノート」と呼びました。 そして、私は、彼女を「断食」と呼びました。 私たちは皆同じことについて話し、仕事の原則に本質的に同意しましたが、すぐにそれについて議論していることがわかりました。 その理由は何ですか？ 私たちは誰も他の人が何について話しているのかを正確に確信していなかったという事実。 冒頭で用語の定義にもっと注意を払えば、紛争や無駄な時間はずっと少なくなります。 すべてがシンプルです。
そのため、できるだけ早く現実に突入しようとします。 わが国では、現実はあなたが見ることができる何か-図面、スケッチ、視覚的なものを意味します。 誰もが同じことを見るまで、本当の合意に達するのは難しいでしょう。 5人は同じ段落を読むことができますが、多くの場合、単語の解釈が異なります。 しかし、写真、モデルを見ると、合意に達する可能性が高くなります-または正当な意見の相違になります。 彼らがどちらに行かないかは、少なくとも彼らが本当にどこにいるかを知るでしょう。 現実を指すと、真実への道が短くなります。
真の不一致に対処していることがわかった場合は、競合の解決に役立つ方法に進むことができます。 もちろん、実際にそれ自体が証明された方法は、総当たりです。高官が電話をかけます。 創設者、エグゼクティブディレクター、社長、マネージャーのいずれかです。 場合によっては、これを行う必要があります。 しかし、ほとんどの場合、私はむしろそれが士気に悪影響を及ぼし、プライドを収縮させ、真の合意につながらないことを発見しました。 結局のところ、上記の人が常に正しい考えを持っているとは限りません。 そして、上司が実際に行われている仕事から遠ざかるほど、彼の考えが正しい可能性は低くなります。
それにもかかわらず、ほとんどすべての起業家は独裁者を演じないことは難しいと認識しています。 私もこの気持ちを知っています。 あなたの会社、あなたのビジョン、そしてあなたの究極の責任に関して言えば、電話をかけるのはあなただけだと思われます。 しかし、そのように振る舞い始めるのが本当なら、仕事の質は絶えず低下することがわかります。 同僚が自分の仕事に簡単に介入して反論できることを知っている場合、彼らはより良い結果を求めて努力しません。 なんで？ それでも気に入らない場合は、作業がどれほどうまくいかなくてもかまいません。
そして、ここで私たちがどのように紛争をポジティブなものに変え、37signalsで働くかを示します。
交換中です。 この方法は非常に非科学的なモデルに基づいています。 毎日何百万人もの人々が使用している次の”を取得します。 仕事の原則を知っています。友人と夕食に行き、費用を負担します。 次回彼はそれをします。 結局、すべてが平等になることを知っているので、あなたはこれに従わない。 そして、たとえそれが等しくなくても、すべてが正直です。
したがって、当社の製品の1つで詳細について議論する場合、誰かが最終的に他の製品に屈することがあります。「さて、今回はあなたのアイデアを受け入れます。 しかし、次回は私のアイデアになります。」 これは常に文字どおりに発生するわけではありませんが、行間で読み取られます。 いずれかの当事者が弱体化し、戦いを続けることができなくなるまで、最後の決定ごとに戦ってはいけません。 時々、先に進むには、「これはあなたのためであり、次は私のためです」と友好的な方法で言う必要があります。 プライドはそのままです。
トピックのバリエーションは、プロセスの最初にある質問かもしれません：「誰が本当にもっとこれを望んでいますか？」 ごくまれに、2人（または2つのグループ）が特定の問題に対して同じ情熱を感じることがあります。 誰かがほとんど常に興味を示しています。 より多くを投資したか、より深い信念を持っている人もいれば、他の人よりも多く勝つ必要がある人もいます。 したがって、必要なのは単に尋ねることだけです。 より興味のある人を見つけて、彼を優先します。 いつかあなたは何かにもっと興味を持ち、それを手に入れるでしょう。 最終的に、すべてのバランスが取れます。
誰が本当にアイデアを支持する準備ができているかを見つける別の方法は、何かがうまくいかない場合に責任を取る準備ができているかどうかを見つけることです。
新しいプログラム機能について議論したとしましょう。 1つのグループは、この機能が顧客に問題を引き起こすと確信している一方で、他のグループは、すべてが正常に機能すると主張しています。 ほとんどの場合、私たちは楽観主義者を優先しますが、1つの重要な条件があります：彼らは顧客と協力し、問題が発生した場合にサポートする責任を負います。
したがって、顧客が不平を言っているか、物事が一般的にうまくいかないことが判明した場合、すべてが背中に落ちます。 彼らは手紙に答え、否定的な反応に対処しなければなりません。 人がそのような負担を負う準備ができているとき、彼は正しい考えを持っている大きなチャンスがあります。
もちろん、決定を下すことができない人々に決定を下す必要はありません。 長時間の競合を避けるためだけに、低い通話を行うことはお勧めしません。 このすべてにおいて、私は誰もがほとんどの部分で実証されたポイントを証明していると認めます。 誰かが十分な知識がなく、議論のために議論していない場合、最悪のことは権限を委任することです。
37signalsでは、私たちはすべて知的で有能な人々です。 あなたの会社についても同じことが言えるといいのですが。