顧客を容認する7つの理由

顧客のウェブマスターが必要で便利です。 しかし、多くの場合、最もリラックスしたクライアントでさえ、最高の願いを込めて長い旅に出て、さらには完全に攻撃を実行したいことさえあります。 刑法を遵守し、品位を保ち、あなた自身の神経と予算を守るために、中和する必要のある「消費者行動のパターン」がいくつかあることをまだ覚えておく必要があります。 ここにあります：



1）わからない...

問題：「ウェブサイトを作成してください」というリクエストを受け取った人は、通常、自分が何を望んでいるかを知りません。 そこでの技術的な仕事は何ですか-通常、すべては「まあ、ただのサイト」または「しかし、私はインターネットで見た、私は同じことを持っています...」という言葉に限定されています。 また、通常の名刺サイトが作業量とコストの点でマルチメディアポータルよりも劣る理由を説明する必要があります。



解決策：会費を払う前に、ブリーフを完了するように主張します。



2）あなたは顧客ですか、私はバカですか？

問題：顧客は自分が何を必要としているのか正確に想像していないという事実にもかかわらず、彼はほとんどの場合その反対を確信しています。 TKを適切に作成できなくても、あらゆる小さなことにおいて、彼はただのスペシャリストであり、マエストロ、グル、ジョブズ、ゲイツのすべてが1つになりました。



ソリューション：お客様には、彼の素晴らしいアイデアのみを開発しているように思われるような方法でソリューションを提供してください。 次のような質問を使用します。「これを行うとどうなりますか？」



3）食欲は食事に伴う

問題：結局のところ、顧客は変更のために、作業の大部分を再度やり直す必要があることをしばしば認識していません。 そして、彼の食欲は最初の「ただのサイト」から成長し、彼はすぐにあなたが1つ、もう1つ、3つを追加する必要があるという事実に移ります。



決定：契約だけでなく、TK（契約の不可欠な付録として）にも署名します。



4）ITからロシアへ

問題：顧客と開発者は、ほとんどの場合スペイン語とポルトガル語とほぼ同じ言語を話します。音は同じように見えますが、翻訳者なしではできません。 コンピューターのスラングはクライアントに何も言わないので（たとえ彼がスマートな見た目で同意したとしても-それを信じないでください）、すべてを音節で説明する必要があります。



解決策：最初から、「なぜWebサイトが必要なのか」という質問を5回続けて尋ねます。 このようにして、クライアントの目標が実際に彼の言語でどのように聞こえるかがわかります。 そして、「チップ」ではなく、それを実装します。



5）これは「無料」という甘い言葉です

問題：顧客は、他の人と同様に、3つの基本的な本能（自己保存、繁殖、景品）によって駆動されるクリーチャーです。 つまり、彼は仕事に対する支払いを可能な限り少なくするか、まったく支払わないようにしようとしています。 実際、市場での交渉に慣れているすべての人々は、価格と関税を引き下げるという情熱を実現するためにウェブ分野で決定されたすべてのペニーに対して恥知らずに交渉しているという感覚を得る。



解決策：1人の顧客はより良いが、10人よりも貧しい。



6）開発者は常に極端です

問題：開発者にとって、私たちはウィザードではなく、これを学ぶことすらないことは明らかです。 そして顧客は、自分のサイトがそのタスクを果たさない場合（それ自体で必要なトラフィックを獲得せず、アカウントに送金しない場合）、Web開発者がこれを責めると考えています。



ソリューション：最初の会議で、関連サービスを提供します-基本的なSEOとコンテキストから始め、Web分析とSMMを続けます。 クライアントが拒否した場合、サイトを稼働状態にするだけで、何に対しても回答しません。



7）顧客またはポートフォリオ

問題：確かに、開発者には目がありません。特定のクライアントのビジネス上の問題を解決するだけでなく、独自の創造的なアイデアを実現するためにWebスタジオがWebサイトを作成することがよくあります。 もちろん、専門家としての野望を満足させることは良いことですが、顧客の関心を優先する必要があります。



解決策：これがケーススタディになることを事前にクライアントに同意します。 多くの場合、それは専門家としての価値さえ高めます！



あなたの顧客を喜ばせてください、そしてあなたは報われるでしょう-現金で！