1990年代に、HPはさまざまな製品ライン向けにさまざまなリモート監視ツールを提供していました。 おそらく、熟練した管理者の1人は、PRS、HAO、HPFN、Predictiveなどのツールを今でも覚えています。 2001年、同社は、サーバーおよびストレージデバイスのイベントおよび構成管理を提供する新しいHP Instant Support Enterprise Edition（ISEE）製品を導入しました。 ISEEテクノロジーは2007年にHP Service Essentials Remote Support Pack（RSP）によって開始されました。これにより、監視ツールをHP Systems Insight Managerの単一のインフラストラクチャ管理コンソールに統合できます。 最初のリリースのバージョン番号は05.00です。 バージョン05.20がリリースされた2009年春に、製品はHP Insight Softwareポートフォリオに統合され、RSPはHP Insight Remote Support（IRS）に名前が変更されました。 したがって、この製品には長い歴史があり、非常に活発に開発されています。たとえば、2007年から現在までに、この製品の8つのリリースがすでにリリースされています。
HP Insight Remoteは、高度な障害検出およびアラート機能を備えたシンプルで信頼性の高い24時間365日の監視を提供し、HPサポートセンターでサービスリクエストを自動的に生成します。 HP自体によると、IRSを使用すると、平均して問題の解決が20％加速し、診断のほぼ100％の精度が得られます。
破損した部品の位置、交換部品の部品番号、および部品交換手順を説明するビデオへのリンク（CSRについて）について自動生成されたイベント（バスケットのファン障害）
IRSソリューションには2つのエディションがあります。
- HP Insight Remote Support Standardは、中小企業向けに設計されており、最大50台の監視対象デバイス（サーバー、ディスクアレイ、テープライブラリ、およびスイッチ）をサポートします。 このソフトウェアソリューションは、リモート監視と診断のすべての基本機能を実装しています。 展開するには、Windows上で実行されているHP ProLiantサーバーが必要です。これは、他のWindowsアプリケーションを実行できます。 HP Insight Remote Support Standardは、すべてのHPサーバーラインアップ（非フォールトトレラントNonStopサーバーを除く）およびHP StorageWorksストレージシステム（XPおよびP9000ディスクアレイを除く）をサポートします。
- 大企業向けに、HP Insight Remote Support Advancedが設計されています。 このソリューションは、ほぼすべてのHP機器、および標準アーキテクチャのDellおよびIBMのサーバーの一部のモデルに対応できます。 名前が示すように、レポート生成やHP System Insight Management（SIM）などの強力なシステム管理ツールとの統合など、高度なリモート監視および診断機能を実装しています。 HP Insight Remote Support Advancedは、専用のHP ProLiantサーバーに展開されます。
SIMのProliant Serverページ
SIMでシステム識別を実行する
他の主要なサーバーベンダーも同様のリモートサポートツールを提供していますが、顧客が会社の機器の有効な保証を持っているか、HP Care Packを購入したか、HPとサポート契約を結んだ場合、HPのみが無料で提供します。 さらに、顧客が契約を結んでいる場合、またはインストール中に機器を監視に接続したい場合、HPはお客様のためにIRSのインストールと設定を無料で行います。
4つのデータセンターに100台以上のサーバーとHPストレージシステムが設置されているMegaFonモバイルオペレーターの北西支店は、HP Mission Critical Partnershipをサポートする契約を締結しました。 HP Insight Remote Support Advancedの導入後、この顧客のシステム管理者からHPサポートへの電話件数は5倍に減少し、ユーザーおよび企業管理者からのITサービスの品質に関する苦情が少なくなり、問題を解決する平均時間が4分の1に短縮されました。
簡易IRSアドバンスドチャート
HP IRS Advancedは、システム構成のすべての変更を自動的に監視し、それらによって収集されたデータの分析に基づいて、HPサポートセンターの専門家がシステムの状態と機器の故障の可能性を評価し、故障を迅速かつ正確に診断し、このデータに基づいて契約を結んでいるお客様に対してさまざまなレポートがコンパイルされます。 さらに、HP IRS Advancedのデータに基づいたHPサービスは、北西メガフォンのサーバーおよびストレージシステムへのソフトウェアパッチのインストールを自動化しました。 このソリューションを実装する前は、顧客のIT部門の数人の従業員がシステムログの分析のみに丸1日を費やしていましたが、新しいシステムの展開計画に関するより創造的な作業に移されました。
北西メガフォンでのHP IRS Advancedの実装に関する英語の説明は、 ここにあります 。