チャットWindowsは、オンラインコンサルタントの顔です...
レビューのこの部分は、私の意見では、ウェブコンサルティングシステム（以降VK）で最も重要な瞬間、つまりチャットウィンドウとオンラインコンサルタントを呼び出すためのボタンに専念しています。 このサイトが多くの企業のコーリングカードになり、誰かの直接の収入源になることは誰にとっても秘密ではありません。 したがって、サイトの設計とユーザビリティに関与するすべてのものを綿密に調査する必要があります。 VK-現代のサイトに不可欠な部分であり、そのデザインと利便性を過大評価してサイトの会社所有者の肯定的なイメージを形成することはできません。 チャット/招待ウィンドウの誤った選択は、VCの使用頻度に根本的な影響を与えます。 したがって、システム内のウィンドウ設定の柔軟性が高いほど優れています。
チャットウィンドウの種類
ほとんどすべてのオンラインコンサルタントは、商用バージョンで、訪問者とのチャットウィンドウの外観を何らかの方法で変更できます。 ウィンドウの実装には多くの種類があります。
以下にいくつかのオプションを示します。
クラシックスライダー
呼び出しボタン付きのポップアップ 。 この例では、ウィンドウは純粋なjs上に構築され、HTML-5仕様に従って別のブラウザウィンドウ（ポップアップではない）として表示されず、ページ内にあることに注意してください。
ご注意 演算子が配置されていない場合、このページのボタンは表示されません。 サイトでは、ウィンドウは営業時間中にのみ表示できます。 こんな感じ
組み込みこのようなウィンドウの実施形態は、連絡先ページとフィードバックフォームに適しています
チャット自体は招待ウィンドウに埋め込むことも、別の特別なウィンドウに表示することもできます。 ここで言及する価値があるのは、HTML-5仕様がポップアップウィンドウのオープンをサポートせず、ポップアップウィンドウを有害と見なしていることです。 ブラウザは、下位互換性のためにのみサポートします。 したがって、ポップアップウィンドウが開いているVKは疑わしいと見なされます。 これらのウィンドウは、サイトおよびさまざまなブラウザーのエラーに対して「ノイズ耐性」がありますが、それでもブロックは簡単です。実際、インターネットから、ポップアップウィンドウはすぐに閉じる必要がある広告バナーであることがわかりました。 特に熱心なデザイナーがチャットをするということは、広告のように言っているのではありません。 訪問者の気を散らすだけの大量の色とデザイン要素があり、最初の接触時には、オンラインコンサルタントを即座に閉鎖せざるを得ません。
気を散らす要素が文字通り詰め込まれているウィンドウの例を次に示します。
退出するチャットタブは、シンプルで洗練されており、モダンです。 さらに、このような実装は仕様と矛盾しません。 たとえば、Facebookの内部チャットを参照してください。 多くの場合、ポップアップポップアップウィンドウが原因で、オンラインコンサルタントのユーザーは、アクティブコールで訪問者がサイトから「逃げ出す」と不平を言います。 この後、アクティブコールは有害であるという意見が生まれます。 したがって、最新のソリューションはスムーズに移動するタブです。 このチャットウィンドウの実装では、アクティブコールが最も効果的です。 これは、原則として他のウィンドウを使用できないことを意味するものではなく、訪問者に積極的に電話することを拒否する場合は、ポップアップウィンドウが非常に適しています。 また、連絡先ページには、組み込みのウィンドウオプションを使用できます。 VCを配置するサイトの実際の設計を無視しないでください。 したがって、システムが提供する構成オプションが多ければ多いほど良いです。
チャットウィンドウが古いテクノロジで構築されている一部の企業は、タブを偽装しようとします。コンサルタントの呼び出しボタンはタブのように見えますが、クリックすると同じポップアップウィンドウが表示されます。
何を探しますか？
訪問者がページをページからページに切り替えるときに、java-scriptで構築されたウィンドウが訪問者とオペレーターの間で開始されたダイアログを継承することを確認します。
顧客は、サービスプロバイダーのロゴと広告リンクを削除する機能に注意を払う必要があります。 原則として、これは適切な構成で余分なお金のためにのみ行うことができます。
無料の引用符で囲まれたLivezillaプロジェクトを確認します。 ご覧のとおり、サプライヤーへのバックリンクとレポート機能を備えたジオターゲティング機能は無料ではありません。
別のポイント。 大多数のシステムは、訪問者の前に現れる最初のウィンドウ、つまり招待ウィンドウを呼び出します。 訪問者が対話の準備ができていることを確認すると、新しいウィンドウが開き、そこに開始されたチャットが転送されます。
これも、現代の基準では、不要です。 チャットはワンクリックで開き、訪問者はすぐに質問を書き込むことができます。 繰り返しますが、通常の実装では、ウィンドウはバナーのように見えることはほとんどありません。
VKシステムを選択するときは、ウィンドウの外観の設定と変更の容易さに注意してください。 ほとんどの場合、システムをさまざまなページで使用し、場合によっては会社のさまざまなサイトで使用します。 さらに、サイトのデザインは時々変更することをお勧めします。訪問者のウィンドウのデザインは、休日、プロモーション、販売などの場合、さらに頻繁に変更できます。 このため、 EasyWayメカニズムが提供されており、チャットウィンドウのテーマはHTMLレイアウトなしで作成され、テーマの切り替えはその場で行われます。 色設定、ウェブサイト上のチャットウィンドウの場所設定の変更、チャットウィンドウ内のブロック全体の有効化または無効化、テーマのフォントの変更などを行うことができます。 サイト上のコードを変更せずにすべてこれ。 トピックはプログラムに保存されます。プレビューウィンドウもあり、サイトにインストールする前に、訪問者にとってオンラインコンサルタントがどのように見えるかを確認できます。
スクリーンショットをいくつかお見せしましょう。
ご覧のとおり、変更できるのは配色のみです。 これは典型的な解決策です。
EasyWayでは、チャットウィンドウのより多くのパラメーターを変更し、プレビューウィンドウで変更を確認できます。
最も要求の厳しいユーザー向けに、独自のhtmlコードのダウンロードがあります。
オペレーターの写真は興味深い機能です。訪問者は実際の対談者の顔を見て喜んでいるという事実に基づいており、彼はロボットではなく人と話しているという感覚を持っています。 ただし、多くの企業がこの機能を「ショー用」にしています。
つまり システムには、オペレーターの写真をアップロードし、ロゴとしてアップロードする機能があります。
結果はスクリーンショットのようなインシデントです
正しい実装は次のとおりです。オペレーターが接続すると、実際の写真が標準ロゴに置き換わります。 これはダイナミック写真と呼ばれます。 間違ったバージョンでは、チャットウィンドウが多くの色を含む写真フィールドのためにバナーのように見えるため、会社のオペレーターの顔とは関係のないオペレーター人形の写真では、この機能は慎重に行う必要がありますみんな会いました。 いくつかの特に人気のある写真は、サイト間をさまよう。
彼女の人生のリュドミラは、プレイボーイのページから降りてきた小島のようには見えないと思います。
オフラインフォーム
オフラインフォームの例
これは、訪問者に関する情報を収集し、オペレーターがいないときに質問を蓄積できる特別なフォームです。 多くのオンラインコンサルタントには機能がありますが、すべてではありません。 一方、このフォームを使用すると、このフォームを見た人の数の9％-47％で、その後の連絡の可能性を高めることができます。 指定してください！
ここで重要な点は、電話、メール、訪問者名などの特別なフォームフィールドを無効/有効にする機能です。
選択したシステムの利点は、サイト所有者の要求に応じてオフラインフォームを無効化/有効化できることです。 そして当然、オフラインフォームも柔軟に構成できる必要があります。
次のパートでは、オンラインコンサルタントの追加機能について説明します