私たちの意見では、サポートサービスの「理想的な」アプリケーションは、リクエスト（チケット）の性質から抽象化されるべきです。 リクエストの流れの中で、販売前の質問、フォーラム内のメッセージ、ツアーの注文、および機器修理の承認申請を処理できる必要があります。 アプリケーションは、各部門に独自のワークフロー（ワークフロー）があるさまざまな部門に分散された要求のフローで作業を提供する必要があります。 REST APIが必要です。お気に入りのメーラーのユーザーにサポートを提供できる必要があります。必ずしもWebインターフェースを介してではなく、アプリケーションはすべての対話を独自にルーティングする必要があります。
しかし、アプリケーションの独自のアイデアがどれほど完成したように思えても、反対側からタスクを見たいと思うので、 理想的なヘルプデスクの見方を教えてください。
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