使いやすさは、eコマースのコンバージョン指標にとって重要です。 ただし、使いやすさは、視覚的なガイダンスの改善やサイト階層の改善を意味するだけではありません。 また、プロが作成した真剣なデザインにより、必要なときに適切な情報を提示することで、潜在的なバイヤーとのより多くの接触を意味します。 これは、広告スローガンでユーザーを攻撃するのではなく、ユーザーとのコミュニケーションです。
この記事では、製品の質の高いホームページを準備する際に何を探すべきか、サイトの最も重要なセクションに訪問者の注意を引く方法、動画とユーザーの評価を使用してコンバージョン率を向上させる方法を示します。
プロのデザインは信頼できる
ウェブサイトのユーザビリティに関する最も重要なルールは、 「シンプルであるほど良い」です 。 リンクにそれ自体を語らせてください。 サイト構造を理解しやすくします。 フィードバックが見えるようにし、その作業を明確にします。 サイトでの滞在が快適であり、間違いを犯す機会が最小限に抑えられます。
しかし、これらの（かなり明白な）推奨事項は、サイトの読者がその作業をよりよく理解するのに役立ちますが、必ずしも売上の増加につながるとは限りません。 さらに、単純さの概念と組み合わせることができない特定の目標がある場合があります。 おそらく、最も重要なのは補完的でクロスセリングです。
信頼できる
あなたの会社に顧客の信頼を呼び起こすことになると、専門的で堅実なデザインが重要です。 人々はオンラインビジネスを信頼する傾向がないので、あなたは真面目で信頼に値することを確認する必要があります。 Inkd.comは 、プロの外観、しっかりしたグリッドベースのレイアウト、および従来のユーザビリティルールへの準拠を実現します。
Inkd.com
あなたがあなたのサイトで何をするにしても、 ユーザーが何が起こっているかを制御しなければならないことを忘れないでください。 これは、内部検索を使用して関心のある製品にすばやく到達する経験豊富なユーザーに当てはまります。 検索結果を何らかの方法で処理する機能が必要になる場合があります。 同じことは、ホームページを明確にする必要がある初心者ユーザーにも当てはまります。ほとんどの場合、ユーザーはナビゲーションに基本的なコマンドセットを使用するからです。
ユーザーが特定の製品の広告に惹かれた場合、残っているのはこの製品のページに直接送信することだけです。 次にクリックすると、購入者は直接精算ページに移動します。 ところで、買い手が製品を1つだけ購入したい場合、なぜバスケットが必要なのですか？ バスケットはまったく役に立たなくなり、販売プロセスで追加のアクションが必要になります。 そして、アクションが追加されるたびに、買い手が購入を拒否するリスクが高まります。
実際の経験に基づいて、ユーザーが内部検索で製品を見つけた場合、製品に関する必要な情報を見つけるために2回以上クリックしないでください。
必要なときに適切な情報を提供する
情報について話す場合、別の重要なルール： 必要なときに情報を提供します （製品、配送、クレジットカードのセキュリティに関連するリスク、プライバシー、その他すべてに関する情報）。 ユーザーに大量の情報を提供する必要があるため、重要度で並べ替える必要があります。
必要なときに情報を提供することは非常に重要です。 Scribbles "Drawing"：ユーザーが情報を入力する前に、支払い方法、機密性、教育目的での購入の可能性について既に通知されています。 機密性と研究への言及の両方がより顕著になる可能性がありますが。
ユーザーは、購入プロセスのどの段階でも質問がある場合があります。 これらの質問への回答に焦点を当て、ページに表示されるようにします。 追加の有用な情報は、ハイパーリンクの背後に「隠れ」ている場合があります（上記の落書きの例の「トレーニング」リンクのように）。
広告しないで、ユーザーを助ける
情報の選択のグラフィック要素に注意してください。 広告のように見えるべきではありません。 人々は広告のように見えるページの部分をスキップする傾向があります。 もちろん、大きな写真で製品のすべての利点を説明することができます-本当に大きな写真です。 Jacob Nielsenは、全画面表示を使用することを推奨しています。「製品画像をクリックすると、より大きな画像を表示したい。 そして、写真をクリックしたので、大きな写真が読み込まれるまで待つことができます。 「ただロードするのに時間がかかりますが、ただ待つことはできません。」
シンプルさの概念は、AJAXやFlashベースの多数のインターネットアプリケーションなどの新しいテクノロジーを試すために、ストアを設計する際にデザイナーが非常に注意する必要があることを意味します。 それらを使用する場合は、サイトの使いやすさをテストする必要があります。 調査によれば、多くの場合、ドラッグアンドドロップなどのこれらすべての機能にはまだほど遠いことがわかり、「タグ付け」などの単語の意味がわかりません。
ニュースベリー
Newsberryのデザインは非常に魅力的です。 しかし、読者はすぐにサービスにサブスクライブするために問題を抱えています-ユーザーは目立たない控えめな「サブスクライブ」ボタンを見つけるのに時間が必要です。 彼女を見つけるのにどれくらい必要ですか？ おそらく、この場合、このボタンをより見やすくする方が適切でしょう。
情報の選択のグラフィック要素に注意してください。 広告のように見えるべきではありません。 ケーススタディ： 5つの簡単な手順
マークボルトンによる5つの簡単なステップは、購入オプションにユーザーの注意を引くためによくやった仕事です。 広告の匂いもしません。 販売プロセスの可視性は、視覚的なデザインとレイアウトによってのみ達成されます。
バイヤーに生じる質問に戻りましょう。 元のページに到達したら、主な質問の1つである「次は何ですか？」ネットワーク上にあるものを見てください。 注文ボタンを隠したり、非常に疑わしい名前を付けたりした何千もの店を見つけるでしょう。 たとえば、ドイツのWerbemittelguideストアでは、1つのボタンで「注文またはオファーのリクエスト」の概念を組み合わせています。 ユーザーは直接注文と提案依頼の違いを理解する必要があるため、1つのボタンに2つの異なる概念を並べて配置することはあまり合理的ではありません。 この特定のケースでは、ボタンをクリックすると商品がバスケットに送られます。 そして、バスケットは左下隅にあります-ユーザーの本当のm笑です。
サイトのハイライト：「重要なこと」と正しい言語の使用
www.guut.deにアクセスして 、 少し待ってから目を閉じてください。 もう一度それらを開き、再び閉じます。 何に気づきましたか？ 左に商品がある大きな写真？ タイムレポート？ 巨大なオレンジ色の注文ボタン？ ボタンには、「今すぐ注文」-数年前、多くのWebデザイナーがそれが嫌で時代遅れだと考えていました。 今日、それはデザインの最後の言葉です。
「次に何をする必要があるかを明確に説明してください」と、アメリカの電子商取引の専門家であるピーター・ブラックショーは言います。 オンラインセールスで機能するのは、PDFドキュメントやその他の形式の変換のダウンロードにも当てはまります。 最も重要なオプションを最も見やすくします。 「詳細」、「詳細」、「仕様」リンクも非常に重要ですが、コンバージョンほど重要ではありません。 小さいフォントで表示するか、そのような明るい色で表示しないでください。
アメリカの代理店であるMarketingExperimentsは、正確な表現がコンバージョン率に与える影響を経験的にテストしました。 彼らは自社の会社をテストしましたが、その目標は読者に購読料を支払わせることでした。 各電子メール会社のアイテムはテスト済みです。 変換速度を低下させたボタンは「ここに続く」と呼ばれ、一見正常に機能するはずでした。 テスト結果は経験豊富な専門家でさえ驚いた。 ボタンのコンバージョンは、Continueさらに名前が変更され、以前のものより3.3％高くなりました。 3番目のオプション「クリックして続行」では、さらに10％のユーザーが気に入っています。
Al Carltonは、Amazonスタイルのボタンを使用した後、ウェブサイトの売り上げを2倍にしました。
ビデオが最も簡単なソリューションです。
実際に動画を見ることができるように、製品の説明と製品ページにビデオを含めることが一般的になっています。 ドイツでは、BVDWが調査した小売業者の約60％が、ビデオを通じて取り組みを強化する予定であると述べています。
自転車の売り手Fahrrad.deは、このサイトのビデオ制作専用に作成された新しいスタジオにすべてのブランドブランドを招待します。 販売代理店には、自社製品が他の製品より優れている理由を説明するタスクが与えられました。 多くの商標が販売代理店だけでなく、コンテストの勝者や世界チャンピオンの前でカメラの前に立ちます。 一部の販売者は、製品がビデオに適していないことに反対する場合があります。 しかし、オンラインビデオを使用して既に宣伝されている製品が増えています。
両方、およびGetbackboard.com 、..
...およびGoodBarry.comは、開始ページで印象的なビデオブロックを使用します。 多くの場合、ビデオは製品の本質、および購入者にそれを使用する利点について話すために使用されます。
膨大な予算のあるスタジオでビデオを制作する必要がないことを理解することが重要です。 多くの場合、専門外のシンプルなビデオが機能します。 正直に見えるため、従来のプロモーションビデオよりも優れている場合があります。 eBags.comなどの新しいコンセプトを促進するサイトは、ビデオ製品の周りのサイトを統合しようとしています。ユーザーは、自分が最も気に入っているビデオに投票できます。
素晴らしいアイデアは、恐竜のように見える電子ペットのようなものを販売する会社であるPleoによって使用されました。 プレオの代表者は恐竜で街を歩き回り、人々がそれに反応した様子を撮影しました。 より誠実で自然な広告を取得することはほとんど不可能です。
だまされてはいけません。今日、オンラインビデオにはFlashという 1つの形式しかない。 Webページに高品質な方法でビデオを埋め込み、ページの他の要素と統合できるのはFlashのみです。 YouTubeの成功により、多くのユーザーがFlashビデオを再生できます。 また、ビデオ制作は、たとえ代理店から注文されたとしても、それほど高価ではありません。
ユーザーの評価と顧客レビューの重要性を過小評価しないでください。
今日それはナンバーワンのトピックです。 観光業界では、すべての旅行者の約60％がネットワーク上で見つかった意見に基づいて決定を下しています。 彼らはサイトでの評価を勉強して、最適な休暇スポットやホテルを選択します。 彼らは、企業自体のマーケティングのいじめから自由な意見に興味を持っています。 同様のサイトは、電子機器や他の製品でも見られます。
これにより、2つの質問が発生します。
- 店主は独自の価格設定システムを作成する必要がありますか？
- 商品が批判された場合はどうすればよいですか？
最初の質問に対する答えは非常に簡単です。 ほとんどの場合、これは「いいえ」です。 そして、これには多くの理由があります。 それらの最も重要な-ここで単一の商人は信頼できません。 人々は、各推奨事項の背後に商業的関心があることを理解します。 このようなシステムをサポートするには、まともなお金と努力が必要です。 また、多くの訪問者を引き付ける非常に大規模なサイトのみが、有用な評価システムを作成できます。 サイト所有者が独自のシステムを作成することを決定した場合、ユーザーがそれを見ると期待する場所、つまり商品の近くで正確に評価する必要があります。
トーマスクックトラベルを例に取ります。 長時間の検索の後、彼は独自のユーザー評価システムを作成しました。これは現在、内部検索の深刻なフィルターです。 Idealo.de （またはPriceGrabber.com ）のような外部システムが最適なソリューションかもしれません。 Idealoは複数のサイトから評価を収集し、それらをサイトおよび雑誌のテストとレビューと組み合わせます。 個々の売り手はコンテンツを変更できないため、システム自体は中立です。
PriceGrabber.com
2番目の質問も簡単に答えられますが、結果は深刻なものになる可能性があります。 批判がサイトで聞こえる場合、会社がそれをシステムに残しておく方が良いです（もちろん、わいせつな言葉や法律に違反しない限り）。 専門家がアドバイスします。 これは、トレーダー、そのサプライヤー、メーカー、ブランドにとって非常に滑りやすい問題です。 全体的な成功のために働くすべての人々。 そのような批判に遭遇した場合は、関心のあるパートナーにリダイレクトし、それに応答する機会を彼に与えます。
翻訳者から -コメントやヒントを歓迎します。 ご清聴ありがとうございました！