割引カードシステムに参加した私の経験についてお話しします。 私が所有しているもの-すべてをお伝えします）。 それは、b2cの施設を自分自身に接続するクラブと割引カードシステムについてです。 最も頻繁にショップ。 それはウクライナにありました。
彼はなんとかディスカウントカードクラブの最初のオープニングで手を試し、別のシステムのゴールドクライアントになり、サードにアドバイスしました。 私はこれらのシステムを測定したのであって、測定したのではなく、そのような仕事から誰かを思いとどまらせることさえできました。
これらのシステムがインターネット上に広まったため、この投稿はeコマースブログに投稿されました。
自分の経験
1つの割引システムで2回店舗を結合しようとしました。 初めて（約4年前）プレゼンテーションを準備し、仕事の原則を開発しました。 確かに、すべてが紙の上にあります。 このシステムの特徴は、店舗をベースに接続し、そこから顧客に関する情報、顧客の割引/ボーナスについての情報を店舗に送信することでした。
カードがない場合、訪問者は単にクラブ（システム）データベースに登録してから、パートナーストアで購入します。
Snimislivkiは現在、このスキームで正常に機能しています。
それから割引カードのそのようなシステムの夜明けがあった、多くの申し出があった。 しかし、私の考えとは異なり、同様の開発が彼らの聴衆にプラスチックを配布しました。 彼らはすべて曲がった。
なぜプロジェクトは失敗しましたか？
まあ、最初に、私は若すぎました。 プロジェクトをパンチし、各パートナーと直接話をし、紙ではなく作業中のドラフトを見せることが必要です。 そして、私は一枚の紙を持っていて、どこにも行きませんでした。
当時、オンラインストアには、独自のロイヤルティプログラムがありませんでした（割引の提供はカウントされません）。 したがって、店舗の代表者から呼ばれた主な理由は、「当社のウェブサイトで他の誰かのコードを使用しないこと」でした。
二度目の試み
2010年初秋、新しいGrasseストアで、割引カードを作成するための2回目の試みを行いました。 今回は、すべてをプリミティブレベルに単純化しました。
1つのシステムでストアを結合するタスクを設定しませんでした。 顧客に他の店で割引価格で購入する機会を与えたかっただけです。
合意が作成され、相互決済システムが開発されました。 経験豊富な起業家として、私はすべてのプロセスを計算し、計算しました。 インセンティブとして、彼はプレゼンテーションで5,000人のアクティブなクライアントの潜在的な聴衆を約束しました。
カードの原理はシンプルでした。顧客は、パートナーのストアにカードの入手可能性を通知し（何らかの方法で）、割引を提供します。 店舗は、顧客を欺かないように評判を重視するために中規模の店舗を選択しました。
プレゼンテーションと手紙が送られました...私は単一の答えを受け取りませんでした。 おそらく、問題は、店に電話をかけ、マネージャーに会うことを提案したい場合、提案が誰にも興味がないということではありませんでした（info @ type soapsに送信したことを考えると）。 私はいくつかの店を説得するだろうと確信しています。
しかし、私の個人的な生活の出来事と、その後の私の活動の発展のためのガイドラインの変更によって、この考えは妨げられました。
「アキュムレーター」
それで地図は見えた
2回目の試みの少し前に、私はユージン・パリイからアプローチを受けました。ユージン・パリイは、ボーナスシステム「アキュムレーター」を開発していたNMTグループで働いていました。 このプロジェクトについて詳しく説明します。 彼の黄金のメンバーだった、私はそこに会社の主な問題を語ったインサイダーがいました。 ちなみに、今年の3月に、システムは存在しなくなりました。
それはすべて非常に気前よく始まった。 詳細に検討した10ページの契約。 Eugeneとの会議で、すべての問題について話し合ったので、予備的な同意を与えました。
2週間後、パートナーストアの会議が開催され、参加を説得することができました。 11店舗のみ。 プレゼンテーション、クラブの明るい未来、可能性などに関する話がありました。 実際、信じられないことは困難でした。その理由は次のとおりです。
同社はウクライナ国立銀行と契約を結んでいます。
請求部分はState Express Bankによって提供され、その残高にはウクライナの鉄道全体がかかっていました。これはほぼ40万人で、自動的にクラブに接続されると約束されていました。 会議には銀行の代表が出席し、激しいスピーチを行いました。
Furshetのガソリンスタンドの大規模なネットワークと食料品店のチェーン（非常に大規模なネットワーク）との交渉が行われました。おそらく、FurshetのSimferopol支店のどこかでカードをテストすることにほぼ同意したと思われます。
ボーナスカードを提供するPOS端末が発行されました。 ちなみに、カード自体はウクライナの内部処理システムであるNSMEPチップで機能し、同じナショナルがサポートしていました。 銀行
インターネット経由だけでなく、新しいパートナーストアの常時接続。
ソーシャル広告。 ネットワークとウクライナの至る所。
すべての点で、理想的には、ボーナスシステムのために、金持ちになることができました:)。
システムの原理は次のとおりです。
- 顧客は、パートナーストアから全額で商品を購入します。
- ボーナスは顧客のアカウントに入金され、店舗はこれらのボーナスに相当する現金をシステムに支払います。
- これらのボーナスにより、顧客はパートナーストアで商品を購入します。 システムはこのパートナーストアに相当する金額を送金し、ボーナスの特定の部分を払い戻します（決済アルゴリズムの複雑さは、時間がかかり混乱を招くため、省略します）。
- システムは、その中を回るボーナスの割合で生き続けます。
原理はシンプルで、作業が始まっています。 店で一ヶ月間、私は誠意を持って合意された枚数のカードを発行しました。 ショップの統計、段階的なプロモーションなどが送られてきました。 一般的に、活動は沸騰していました。 1か月の作業で、ボーナスカード操作の技術的な問題が始まり、対決が始まりました。
- クライアントへの商品の転送中に、その場でカードを処理するのに非常に長い時間-3〜5分かかりました。 これは、商品を顧客に転送するためのシナリオの大部分に反しました。通常、1分以内に割り当てられた「与えて、お金を取って、さようなら」。
- カードが支払われ（30 UAH / 120ルーブル/ 4 cu）、顧客は実際には決して使用しないカードを購入したくありませんでした。 それらを「販売」することは非常に困難でした。
- 一部の店舗では、月に1枚のカードを発行しませんでした。 最も可能性が高いのは、単に「販売」できなかったという事実のためです。
- 私たちのお金は顧客口座に行きましたが、店には戻りませんでした。 つまり、顧客はパートナーから購入しませんでした。
- ボーナスカードは宣伝されておらず、配布はオンラインストアのみで行われました。
5か月後、NMTグループはパートナーを集め、そこで金の顧客（私を含む）を招待し、議論が始まりました。なぜ結果がそんなに悪いのか。 当然、オンラインストアのすべての石は主催者に非難されました-何かがうまくいかない場合、主催者は責任があります。 彼は順番に却下し、私たち（パートナー）は自分たちを引き上げ、より多くのカードを配る必要があり、すべてがクラスになると主張しました。 私たちは少し食べました-おそらくこれは、「アキュムレーター」への私の参加からの唯一の具体的なリターンでした:)
投資家は、figの結果を見て、プロジェクトの資金調達を単純に閉鎖したことに気付きました（約100万ドルが投資されたと言われました）。 そのため、「ナコピルカ」は開発が遅くなり、広告の話はできません。
しかし、個人的には、事業全体の問題はリーダーシップにあったと信じています。 インサイダー情報によると、リーダーは毎週計画と戦略を変更し、古いものを放棄して新しいものを開始することを強制しました。
大規模小売業者は接続されていません。 今年の3月に、契約の終了の通知が送られました。
企業がバラバラになった問題の合計：
- ボーナスクラブ開発戦略の絶え間ない変更。
- プロジェクトを監督し、パートナーと協力した不適切な人材。
- 不十分な組織作業とパートナーの刺激、契約条件の履行に対する管理の欠如。
- 広告を開始する前に予算が無駄になりました。
- エンドカスタマー側の洗練されたプロセス。
- ボーナスカードの複雑な配布。
新しいパートナーは単純な理由で接続しませんでした-「アキュムレーター」は、ストアを他の誰かのロイヤルティプログラムに移行することを暗示するソリューションでした。 システムの拡張の場合、店舗はボーナスクラブの人質になります。 接続前にこれを知っていたので、重要ではない古い店をそこに貼り付けました。
他の例
すべての「クランチ」の後、オンラインストアだけでなく、ディスカウントクラブがほとんど失敗した理由を理解し始めました。
- 企業のビジネスプロセスへの複雑な統合：カード会計の自動化、発行されたボーナス/割引、収益性の計算、会計。
- 他の誰かのロイヤルティプログラムに完全に依存する可能性があるため、他の誰かのロイヤルティプログラムに座ることを嫌がります。
ウクライナでは、完全に機能する割引プログラムの1つの例、「トランプカード」しか知りません。 それはただの成功であり、普通の人々にはまったく見えない理由によるものです。 あるビジネスマンが私に言ったように、「トランプカード」は新しい施設を開設するために無利子のクレジットを与えました。 当然、これが成功の唯一の理由ではなく、最も重要な理由です。 他の同様のクラブカード「世界地図」と「都市クラブカード」は静かに存在しています。
そして再び戦いで
そして、今年の1月に、あるビジネスマンが私を見つけて、新しいドラフトボーナスカードについてアドバイスを求めました。 大金を持つ男は、彼自身のボーナスシステムを作成することにしました。 最初は企業の成功を信じていませんでしたが、その提案を理解した後、私はこのプロジェクトが始動する可能性があると感じました。 その2つの主な競争上の利点：
- 膨大な数のサービスに対してボーナスを支払う機能。 携帯電話決済機と同じように、サービスはすでにシステムに接続されています。 つまり、購入したクライアントは、住宅や公共サービスの請求書の支払い、携帯電話の補充などを行うことができます。
- 絶対的な柔軟性。 パートナーは、システムの機能を使用して、独自のロイヤルティプログラムとして顧客にボーナスカードを提示できます。
市場でのユニークなオファー。 今、私たちは私の店でカードを実行することに同意しました。 何が起こるか見てみましょう。
他の国やウクライナで失敗したプロジェクトや成功したプロジェクトの例を聞きたいと思います。