Clever Geek Handbook

顧客契約の重要な部分としてのワークフロー

Danil Snitko氏の優れた記事「どのように良い契約が神経とコインを節約するか」によってこの記事を書くことに触発されました。



この記事に、プロジェクトで作業するためのいわゆるルールで契約を補足することが非常に役立つことを付け加えたいと思います。



ルールの主な目標 ：サイトで作業するプロセスの問題を回避し、サイトを可能な限り効果的にすること。 第二の、しかし非常に重要な目標は、仕事から顧客満足度を高めることです。 クライアントに通知された場合、彼は私たちの要件に対応する準備ができており、それらを提示することは彼にとって「衝撃」ではありません。



ルールは次のタスクを解決します。
  1. 作業プロセスについてクライアントに通知します。作業がどのように進むのか、プロセスで彼に何が必要とされるのか、いつ行うのか。 その結果、私たちはより教育を受けたクライアントと時間通りの仕事に必要な資料を手に入れます。
  2. その過程で私たちが彼に課している制限についてクライアントに知らせてください。 その結果、より落ち着いた、より満足のいく顧客を獲得できます。
  3. 後で参照できるように、契約を法的に修正します。 クライアントがデザインコンセプトが完全なHTMLプロトタイプであることを言おうとしている場合、参照すべきことがあります。
ルールは、プロセスを最初から整理し、時間とリソースの損失を回避するため、非常に便利です。



これらの規則は、契約の付録として個人的に作成します。 また、このアプリケーションでは、通常、次の点について説明します。

  1. 相互作用：両側のプロジェクトに誰が参加し、その権利と義務は何か、どのようにコミュニケーションを取り、どのようなルールでやり取りするか。
  2. 作業のアルゴリズム：どのような順序で何が行われるか、各段階の結果は何であるか、各段階では誰に何が必要か。

相互作用



ここでは、原則として3つのポイントについて説明します。
  1. 当事者の代表者
  2. 通信設備
  3. コミュニケーションのルール。

当事者の代表と責任範囲



どちらの側が代表者であるかを示すことが重要です-意思決定者、そのコメントと要求を考慮する義務があり、誰が中間結果について報告する必要があり、通常は通信の中で常にコピー（読み取り：通知）を入れる必要があります。



これが規定されていない場合、クライアントの従業員があなたが聞いたことのない人について書いたり電話をかけたりして、何かをし、それを修正し、送信するように求められる状況がしばしば起こります。 そして、多くの場合、これは単なるイニシアチブであり、何にも裏付けられていません（または、個人的な野望、クライアントでの秘密のゲームなどに裏付けられています）。 あなたは彼らのコメントを紹介し始めます、そして、それはこれが必要ではなかった、またはカテゴリー的に不可能でさえあることがわかりました。



この場合の対処方法 私たちは、ルールのおかげで、この人と以前に出会ったことがなければ、「あなたに会えてとてもうれしいですが、あなたのコメントを作品に取り入れることはできません。 プロジェクトマネージャーに依頼してください。」



別の問題はコミュニケーションにかかわる皆の責任の領域が知られていない時です。 この場合、クライアントの有名な代表者がデザイナーに書いてコードを修正し、プログラマーに書いてヘッダーのフォントの色を変更することができます。 また、ターゲットユーザーに関するロゴのソースを要求したり、ターゲットオーディエンスに関するデータを要求したりするユーザーがわからない場合があります。



例：



顧客と請負業者の間の通信は、許可された責任者を通じて行われます。
  1. 請負業者から：_______________________（コミュニケーションに参加するすべての人とその責任範囲をリストします）。
  2. 顧客から：__________________________（コミュニケーションに参加するすべての人とその責任範囲をリストします）。
各締約国のガイドラインは、上記の人物からの指示と質問のみです。 顧客または請負業者の他の代表者からの申し立ては、上記の人の確認によってサポートされなければなりません。



請負業者の代表者への直接の申し立ては、これが本契約で議論されていない場合、行動の指針ではありません。



通信設備



ここでは、コミュニケーションの手段と用途を示し、コミュニケーションに参加している人々の連絡先を示します。



まず、 便利です。請負業者/クライアントへの連絡方法をいつでも確認できます。

第二に、それは整理します：レイアウトを議論するために個人的な会議が必要であると書いた場合（たとえば、異なる都市にいない場合、Skypeまたは電話での議論が役立ちます）、クライアントによるレイアウトの認識を適切に制御できますおそらくそうなります。 そして結果は良くなります。



例：



プロジェクトの作業プロセスでは、次の形式のコミュニケーションが使用されます。
  1. プロジェクトのタスクを議論するには：個人的な会議または電話+7----。
  2. 設計レイアウトについて議論するには、個人的な会議または電話+7----。
  3. サイトのテスト結果を議論するには：個人的な会議または電話+7----。
  4. 詳細を議論するには、中間結果の提供のタイミング、一般的な問題を明確にします：電話+7----、skype YYYYYYYYまたは電子メールast@example.ru。
連絡先情報を変更する場合、締約国は可能な限りこれを互いに通知する必要があります。



実際、コミュニケーションのルール



コミュニケーションのルールにより、クライアントと請負業者は互いの行動を尊重し 、 説明責任を果たす必要があることが明確になります。 方法を示します。



例：



プロジェクトに関するコミュニケーションは、モスクワ時間の10から19の平日に行われます。



電子メールでの対応は、合意に達した文書の確認です。



重要な問題が議論される個人的な会議と電話での会話の結果に基づいて、請負業者は書面による履歴書を作成し、それは電子メールで顧客に送信されます。



サイトの作成期間の増加を防ぐために、締約国は、1営業日以内に相手方の訴えに対応することが推奨されます。



作業アルゴリズム



これは非常に重要な部分であり、コミュニケーションに加えて作業プロセスを完全に理解し整理することができます。 このセクションでは、以下について説明します。
  1. 私たちが何をし、結果を得るか-一般的に各段階で。
  2. 各ステージのおおよその用語とそれが依存するもの。
  3. 各段階でクライアントに必要なもの。
これから何が得られますか：
  1. クライアントは知識が豊富で、すぐに仕事をすることができます。必要な情報と資料をすべて時間通りに入手できます。
  2. クライアントは、「レイアウトを承認しました。月曜日にサイトを立ち上げますか？」または「なぜ描画とプログラミングを同時にできないのですか？」といった質問はありません。
私たちが用意した「プロジェクトで働くための規則」の例をダウンロードすることで、ターンキーサイトを作成するためのアルゴリズムの説明の例を見ることができます。



この手順は、ワークフローの特性によって説明されることにすぐに気付きます。サイトを最終段階で完了するためのコストを削減するには、次の段階の前に各段階の結果を承認する必要があります。



動作が異なるものもあるため、ワークフローの説明は当社のものとは大きく異なる場合があります。 必ず書き留めて、口頭および「仕事の規則」の両方でクライアントと話してください。



まとめ



作業を開始する前に、可能であれば、作業プロセスの詳細について話し合い、 文書化してください。 クライアントはWebサイト作成プロセスの機能を認識していません。逆に、あなたはそれを整理する方法を完全に知っています。



クライアントのトレーニングに時間をかけます 。これにより、多くの問題を回避し、クライアントの満足度を高めることができます。 さらに、学習プロセスの効果はわかっています。誰かに教えるとき、自分の知識をテストして統合します。


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